第1单元 接待与服务 1
第一节 接待 3
一、基本仪态仪表二、接待礼仪第二节 提供服务 5
一、客户服务的质量二、客户心理三、服务程序第三节 营销人员的沟通技巧 14
一、展示流程二、拜访流程单元测试题 18
单元测试题答案 18
第2单元 药品知识 19
第一节 处方药和非处方药 21
一、处方药和非处方药的分类管理办法二、处方药和非处方药的流通管理有关规定三、非处方药专有标志四、使用非处方药的注意事项第二节 常用药物的适应证和使用方法 25
一、解热镇痛抗炎药二、镇静催眠药三、抗精神病药四、消化系统药物五、呼吸系统药物六、心血管系统药物七、内分泌系统药物八、抗感染药九、皮肤病用药第三节 药物的合理使用 70
一、合理用药二、滥用药物的危害三、合理使用抗菌药单元测试题 79
单元测试题答案 80
第3单元 药品销售 81
第一节 销售准备 83
一、环境要求和环境准备二、物资准备三、人员准备第二节 销售实施 84
一、药品销售二、票据填制第三节 售后管理 102
一、药品销售记录二、售后服务单元测试题 105
单元测试题答案 105
第4单元 药品的陈列与保管 107
第一节 药品的配置与陈列 109
一、药品的配置二、药品的陈列三、医药商品线四、处方药的陈列五、非处方药的陈列六、中药材和中药饮片的陈列第二节 药品的保管和养护 114
一、影响药品质量的因素二、化学制剂（西药）的养护三、中成药的养护四、中药材和中药饮片的养护五、常见易变质剂型的养护六、药品养护的基本要求七、药品经营的商品流转和凭证管理单元测试题 130
单元测试题答案 130
理论知识考核试卷（一） 131
理论知识考核试卷（二） 134
理论知识考核试卷（一）答案 137
理论知识考核试卷（二）答案 138