第1章 规划平衡：企业布局与运筹中的战略平衡观 1
一、战略的匹配与协同 2
二、把握竞争节奏的平衡 5
三、价值链分析 7
四、考量战略成本 9
五、关注可持续发展 11
六、“微笑曲线”的巧妙运用 13
［案例1］西南航空公司的核心目标 15
［案例2］沃尔玛超市的战略与经营策略 16
第2章 指标平衡：企业业绩指标之间的协调和控制 19
一、平衡计分卡体现平衡管理的思想 20
二、四个基础维度 23
三、战略图表达因果逻辑关系 29
四、领先指标与滞后指标 33
［案例1］某电力机车厂的平衡计分卡 34
［案例2］飞利浦中国公司的平衡增长 37
［案例3］平衡计分卡在中外运—敦豪公司的应用 40
第3章 运营平衡：用强势执行力推动企业平稳运作 42
一、构建科学的目标体系 42
二、建立标准作业程序 46
三、核心员工与企业共存共荣 48
四、有效恰当的授权 52
五、心理契约融合员工与企业 55
六、岗位作为执行网络中的节点 57
七、修订企业管理标准 60
八、精益求精的6西格玛管理 63
［案例1］宝钢股份推行6∑管理 64
［案例2］许继电气：用高效率的用人制度提高执行力 65
［案例3］戴尔公司：打造执行环节中的关键人物 67
第4章 制动平衡：企业稳健快速发展中的刹车系统 69
一、管理系统中的控制 70
二、管理控制的结构与机制 73
三、管理控制的角度与标准 77
四、在控制中监控问题 79
五、消除企业风险 81
六、企业责任的保障机制 85
七、管理控制模式的基本框架 88
［案例1］某施工企业的成本责任制度 92
［案例2］深圳航空有限公司的目标成本预算 94
［案例3］韩国大宇企业集团的崩溃 96
［案例4］联邦快递：紧急递送的可测量性 97
第5章 创新平衡：持续自我超越和多角度创新层次 100
一、创新层次 101
二、创新模式 105
三、技术创新战略 107
四、技术创新关键因素 110
［案例1］IBM的组织创新 112
［案例2］蒙牛集团的机制创新 114
［案例3］纳爱斯的经营创新 118
第6章 动力平衡：培育核心能力构建企业恒久动力 122
一、核心能力牵引企业成长 123
二、核心能力支撑主打战略 126
三、核心能力的识别与规划 131
四、核心能力培育策略 133
五、核心能力的评价指标 138
［案例1］欧姆龙公司核心能力的发展过程 142
［案例2］佳能公司核心能力中的目标回溯阶梯 144
第7章 资源平衡：强大人力资源支撑企业永续发展 147
一、能力发展规划 148
二、自我管理激发员工动力 151
三、能力等级量化模型 152
四、任职资格级别及其描述 154
五、精心指导带动员工成长 157
六、员工成长的方向标 159
［案例1］以客户为导向的胜任力分级 166
［案例2］能力素质行为描述模型 168
［案例3］销售人员的评估模型 168