第一章 以人为本是管理沟通的生命线 1
一、沟通是管理的实质和核心 2
二、人不喜欢被管，但喜欢被理 9
三、“理人”要做到内方外圆 15
四、想要安人，需先修己 20
第二章 人性化激励：“常人”变“超人” 29
一、管理者首先应是激励者 30
二、精神激励：自信心、荣誉感、成就感 42
三、赞美：激励人的强心剂 49
四、授权：量才适用，激励无声 56
第三章 一对一沟通：平等、和谐、高效 65
一、善听者，善解人意 66
二、及时反馈，双向交流 72
三、恰当的肢体语言让沟通更和谐 79
四、电话沟通，变天涯为咫尺 86
第四章 组织沟通：拓展柔性管理空间 93
一、刚柔并济，以理服下属 94
二、用忠诚与能力拥护上司 105
三、与同级一起搭台唱戏，并肩作战 113
四、与客户建立唇齿相依的合作伙伴关系 120
五、握好媒体这把双刃剑 130
第五章 会议沟通：打造团队协作平台 137
一、富有成效的会议流程 138
二、高效会议的沟通形式 144
三、会议舵手的沟通技巧 151
四、即席讲话——机敏应对，引发共鸣 161
第六章 以和为贵，化解冲突 167
一、有人的地方就有冲突 168
二、公正、平和处理员工间的冲突 177
三、以大局为重化解部门冲突 182
四、用广阔胸怀消除与下属的冲突 188
五、积极化解与上司的冲突 195
第七章 书面沟通：以字为媒，委婉长效 203
一、书面沟通使信息传递更有效 204
二、锻炼优秀的书面表达能力 208
三、书面沟通要选择恰当的形式 216
四、常用书面沟通写作范例 223
第八章 打造高效的和谐型组织 235
一、学习型组织：高效、创新、前瞻 236
二、智慧型组织：集体智能的提升 251
三、MSI模式：人＋制度＋创新 257
四、跨文化沟通：伦理型与法理型的交融 264
后记 272