第一篇 商务文书礼仪 1
第一章 商务常用文书绪论 2
第一节 文书概述及分类 2
一、文书概述 2
二、通用公务文书的分类 3
三、商务专用文书 6
第二节 公文格式 7
一、公文格式的含义及要素 7
二、公文用纸及排版印装格式 7
三、公文格式诸要素的写法要求 8
四、公文格式样例 11
复习思考题 12
第二章 商务管理常用文书的拟写 13
第一节 通知、函 13
一、通知 13
二、函 18
第二节 报告、请示、批复 20
一、报告 20
二、请示 22
三、批复 26
第三节 计划、总结 28
一、计划 28
二、总结 31
第四节 会议记录和会议纪要 36
一、会议记录 36
二、会议纪要 38
复习思考题 40
第三章 商务常用经济文书的拟写 41
第一节 经济活动分析报告 41
第二节 市场调查报告与市场预测报告 46
第三节 合同书与意向书 52
一、合同书 52
二、意向书 56
复习思考题 57
第四章 商务常用礼仪文书的拟写 58
第一节 邀请信、感谢信、慰问信 58
一、邀请信 58
二、感谢信 61
三、慰问信 63
第二节 贺信、祝词 65
一、贺信 65
二、祝词 68
第三节 欢迎词、欢送词与答谢词 70
一、欢迎词 70
二、欢送词 72
三、答谢词 73
第四节 请柬、聘书 74
一、请柬 74
二、聘书 76
复习思考题 77
第二篇 商务公关礼仪 78
第五章 商务个人礼仪 79
第一节 仪容 79
一、面部的修饰 79
二、手臂部分的修饰 81
三、腿部的修饰 81
第二节 仪态 82
一、站姿 82
二、坐姿 84
三、行姿 86
四、蹲姿 87
五、其他一些动作的仪态 87
六、常见的不良仪态 88
第三节 色彩搭配 89
一、色彩与心理 89
二、四季色彩理论 90
三、不同季节型人的色彩搭配原则 92
第四节 得体的妆容 93
一、皮肤基础护理 94
二、彩妆 96
第五节 得体的着装 96
一、着装的TOP原则 96
二、女士着装技巧 97
三、男士着装技巧 99
四、便装 101
复习思考题 102
第六章 商务公关礼仪 103
第一节 沟通礼仪 103
一、见面与问候礼仪 103
二、握手礼仪 107
三、名片的使用礼仪 108
四、电话礼仪 109
第二节 涉外日常商务礼仪 112
一、衣着礼仪 112
二、食的礼仪 114
三、住的礼仪 116
四、行的礼仪 118
五、访的礼仪 122
六、馈赠礼仪 125
七、其他礼仪 126
第三节 西餐礼仪 131
一、西餐的餐具 131
二、进餐礼仪 132
复习思考题 135
第七章 礼仪与禁忌 136
第一节 国内的礼仪与禁忌 136
一、汉族的礼仪与禁忌 136
二、藏族的礼仪与禁忌 138
三、满族和蒙古族的礼仪与禁忌 141
四、回族、朝鲜族的礼仪与禁忌 143
第二节 英国的礼仪与禁忌 145
第三节 澳大利亚联邦的礼仪与禁忌 148
第四节 德国与法国的礼仪与禁忌 151
一、德国的礼仪与禁忌 151
二、法国的礼仪与禁忌 152
第五节 日本、韩国的礼仪与禁忌 153
一、日本的礼仪与禁忌 153
二、韩国的礼仪与禁忌 154
第六节 美国、巴西、南非、墨西哥的礼仪与禁忌 156
一、美国的礼仪与禁忌 156
二、巴西的礼仪与禁忌 157
三、南非的礼仪与禁忌 157
四、墨西哥的礼仪与禁忌 158
复习思考题 160
第八章 商务活动中的会务工作 161
第一节 制订会议方案 161
第二节 会务工作的办理 164
一、发送会议通知 164
二、撰写和印制会议文件 165
三、制订会议日程 165
四、制发会议证件 166
五、完成会场准备 166
第三节 新闻发布会的会务工作 167
一、发布会的筹备 168
二、邀请媒体 169
三、新闻发布会的程序 169
四、做好善后事宜 170
第四节 展览会的会务工作 171
一、展览会的种类 171
二、展览会的组织工作 172
第五节 赞助活动的会议安排 174
一、对赞助项目的分析评估会 174
二、赞助意向商谈会 175
三、赞助活动签约会 175
四、举行赞助活动项目正式启动仪式集会 175
第六节 茶话会的会务工作 176
一、明确会议的主题 177
二、确定茶话会的时间、地点 177
三、茶话会的布置 178
四、拟订会议程序 178
复习思考题 179
第九章 商务接待礼仪 180
第一节 来访接待 180
一、接待前的准备工作 180
二、接待来访的基本程序 181
第二节 涉外接待 182
一、涉外接待计划的制订 182
二、涉外接待活动礼宾次序的安排 183
三、涉外接待的方法 183
四、工作人员涉外接待时的基本要求 185
第三节 参观接待 185
一、参观对象的邀请 185
二、参观内容的安排 186
三、参观活动的准备 186
复习思考题 187
第三篇 求职应试礼仪 188
第十章 求职准备 189
第一节 成功履历表 189
一、履历表的内容及格式 189
二、履历表的使用 190
三、履历表的编写技巧 191
四、编写履历表需要注意的问题 192
第二节 求职自荐信 194
一、求职信的内容 195
二、求职信的结构 196
三、求职信的表达技巧 196
四、求职信样例 198
第三节 面试准备 199
一、面试前资料的准备 199
二、面试问题的准备 200
三、心理准备 200
四、仪容仪表的准备（生理准备） 202
复习思考题 202
第十一章 求职应试 203
第一节 求职自荐与笔试 203
一、求职自荐 203
二、笔试 207
第二节 面试的形式、种类 208
一、面试的形式 208
二、面试的种类 209
三、面试的成功原则 210
第三节 面试问题及面试注意事项 211
一、回答面试问题的策略和技巧 211
二、面试的提问方式 215
三、面试应注意的问题 215
第四节 初入职场 216
一、试用期 216
二、办公室为人处世 219
复习思考题 221
附录一 面试潜规则 222
附录二 职场潜规则 242
参考文献 245