第一部分 物业管理基础 1
第1章 物业管理基本概念 1
一、单项选择题 1
二、多项选择题 5
三、参考答案 9
第2章 物业管理机构基本知识 10
一、单项选择题 10
二、多项选择题 14
三、参考答案 16
第3章 住宅小区的物业管理知识 17
一、单项选择题 17
二、多项选择题 19
三、参考答案 21
第4章 写字楼的物业管理知识 22
一、单项选择题 22
二、多项选择题 25
三、参考答案 28
第5章 商业场所的物业管理知识 29
一、单项选择题 29
二、多项选择题 31
三、参考答案 34
第6章 工业区的物业管理知识 35
一、单项选择题 35
二、多项选择题 37
三、参考答案 39
第7章 其他类型物业管理知识 40
一、单项选择题 40
二、多项选择题 41
三、参考答案 43
第8章 相关法律法规知识 44
一、单项选择题 44
二、多项选择题 52
三、参考答案 55
《物权法》补充题 57
一、单项选择题 57
二、多项选择题 57
三、补充题答案 58
第二部分 物业管理员 59
第1章 日常客户服务 59
一、单项选择题 59
二、多项选择题 62
三、操作技能题 64
四、参考答案 65
第2章 物业管理常用文书拟写与档案管理 68
一、单项选择题 68
二、多项选择题 70
三、操作技能题 75
四、参考答案 76
第3章 物业管理收费服务 79
一、单项选择题 79
二、多项选择题 82
三、操作技能题 85
四、参考答案 86
第4章 房屋建筑维修养护管理 90
一、单项选择题 90
二、多项选择题 97
三、操作技能题 102
四、参考答案 105
第5章 房屋附属设备设施维修养护管理 110
一、单项选择题 110
二、多项选择题 115
三、操作技能题 121
四、参考答案 122
第6章 物业安全管理 129
一、单项选择题 129
二、多项选择题 133
三、操作技能题 138
四、参考答案 139
第7章 物业环境管理 144
一、单项选择题 144
二、多项选择题 148
三、操作技能题 153
四、参考答案 154
考试说明 159
模拟练习题 160
操作技能题 168
2005年11月 国家职业资格全国统一鉴定 171
2006年5月 国家职业资格全国统一鉴定 180
2006年5月 物业管理员四级技能试题（笔试） 189
2006年5月 物业管理员四级（理论知识题答案） 191
2006年5月 物业管理员四级技能试题（笔试） 192
录像 196
一、录像题 196
二、参考答案 196
第三部分 助理物业管理师 200
第1章 物业的接管验收与撤管 200
一、单项选择题 200
二、多项选择题 203
三、操作技能题 208
四、参考答案 209
五、操作技能题参考答案 209
第2章 物业服务费用管理 212
一、单项选择题 212
二、多项选择题 216
三、技能操作题 219
四、参考答案 219
第3章 房屋租赁服务 223
一、单项选择题 223
二、多项选择题 226
三、操作技能题 229
四、参考答案 230
第4章 客户管理服务 231
一、单项选择题 231
二、多项选择题 232
三、技能操作题 234
四、参考答案 234
第5章 房屋建筑维修养护管理 237
一、单项选择题 237
二、多项选择题 244
三、技能操作题 250
四、参考答案 251
第6章 房屋附属设备设施维修养护管理 254
一、单项选择题 254
二、多项选择题 260
三、技能操作题 268
四、参考答案 269
第7章 物业安全管理 273
一、单项选择题 273
二、多项选择题 277
三、操作技能题 282
四、参考答案 284
第8章 物业环境管理 287
一、单项选择题 287
二、多项选择题 291
三、操作技能题 296
四、参考答案 297
第9章 业务培训与考核 302
一、单项选择题 302
二、多项选择题 303
三、参考答案 304
第四部分 考试试题练习 305
考试说明 305
模拟练习题 306
操作技能题 316
2005年5月 国家职业资格全国统一鉴定 317
操作技能题 325
2005年11月 国家职业资格全国统一鉴定 326
理论知识题 326
操作技能题 334
第五部分 录像 335
一、录像题 335
二、参考答案 335
附录 341
附录A 物业管理企业资质管理办法 341
附录B 物业服务收费明码标价规定 345
附录C 中华人民共和国建设部令 346
附录D 中华人民共和国物权法 352
附录E 国家职业资格全国统一鉴定答题卡 358
参考文献 359