第一章 人民调解概述 1
第一节 人民调解的概念和特征 1
第二节 人民调解的任务 5
第三节 人民调解在法治社会中的地位和作用 6
第四节 人民调解的现状和发展前景 9
第二章 人民调解的组织架构 12
第一节 人民调解组织概述 12
第二节 人民调解委员会 14
第三节 人民调解员 30
第三章 人民调解的工作原则 37
第一节 自愿原则 37
第二节 平等原则 39
第三节 合法原则 40
第四节 合情合理原则 43
第五节 尊重当事人诉讼权利原则 47
第四章 人民调解的受案范围和受案方式 50
第一节 人民调解的受案范围 50
第二节 人民调解的受案方式 53
第五章 人民调解的程序 59
第一节 人民调解案件的受理 59
第二节 人民调解前的准备 61
第三节 人民调解工作的实施 63
第六章 人民调解的方法 65
第一节 人民调解的一般方法 65
第二节 人民调解的具体方法 66
第七章 人民调解的技巧 88
第一节 纠纷要素的运用技巧 88
第二节 调解语言的运用技巧 99
第八章 几种常见纠纷的调解方法与技巧 105
第一节 群体性纠纷的调解方法与技巧 105
第二节 土地承包纠纷的调解方法与技巧 109
第三节 离婚纠纷的调解方法与技巧 111
第四节 赡养纠纷的调解方法与技巧 113
第五节 损害赔偿纠纷的调解方法与技巧 117
第九章 人民调解文书 121
第一节 人民调解文书概述 121
第二节 人民调解协议 122
第三节 人民调解的其他文书 135
参考文献 141
附录一：人民调解委员会组织条例 142
附录二：人民调解工作若干规定 144
附录三：最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定 150
附录四：中共中央办公厅、国务院办公厅关于转发《最高人民法院、司法部关于进一步加强新时期人民调解工作的意见》的通知 152
附录五：最高人民法院司法部关于进一步加强人民调解工作切实维护社会稳定的意见 156