第一讲 QC小组活动概述 3
第一节 QC小组的定义与宗旨 3
QC小组定义的四层含义 3
QC小组的宗旨 4
创新型QC小组蓬勃发展 5
第二节 QC小组的组建原则 7
自愿参加，自愿结合 7
自上而下，上下结合 7
实事求是，联系实际 8
灵活多样，不拘一格 8
第三节 QC小组课题的分类 11
现场型课题 11
攻关型课题 11
管理型课题 11
服务型课题 12
创新型课题 13
第四节 QC小组的组成和职责 14
QC小组组长的基本职责 15
QC小组组长的条件 16
QC小组成员的任务 16
第二讲 QC小组活动的程序第一节 问题解决型QC小组的活动程序 21
选择课题：先小后大，先易后难，选身边的课题 21
现状调查：抓住关键的少数 22
设定目标值：先进而可行，跳一跳够得着 24
原因分析：打破砂锅问到底 25
确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打“歼灭战” 26
制定对策：制定一套完整的作战方案 28
实施对策：条条落到实处，事事都有人干 29
检查效果：全面展示丰收的喜悦 30
制定巩固措施：将成功的经验和工艺标准化 32
遗留问题和下步打算：向新的高峰攀登 32
QC成果的总结和发表 33
第二节 创新型QC小组活动程序 35
选定全新的课题 35
设定目标 36
提出各种方案并确定最佳方案 37
制定对策表：评审最佳方案并绘制实施流程图 37
实施对策时要预测各种可能发生的问题 38
确认效果，但不能偏重于效果 38
巩固措施和标准化 39
总结、回顾与今后的打算 39
第三节 创新型QC成果案例分享 40
第四节其他形式的改进活动 44
KVP2活动 44
“8D”工作法——八项纪律制度 46
CIP活动 48
现场管理的金科玉律 50
第三讲 QC小组活动的推进和管理第一节 QC小组活动推进工作的要领 55
循序渐进，步步深化 55
与专业管理挂钩 56
与班组建设相结合 56
要制定企业《QC小组活动管理办法》实施细则 56
V总结经验，因势利导 57
第二节 QC小组活动的管理内容及要领 58
课题管理 58
活动管理 58
成果管理 59
奖励管理 59
指标管理 60
会议管理 60
第三节 如何当好QC小组活动的管理者 62
引进小组活动阶段——当好宣传员 62
开展活动阶段——当好参谋和指导员 62
小组活动遇到困难时——当好协调员 62
在推广阶段——当好管理员 63
想当好教练——先要当好运动员 63
第四节 QC小组的激励 64
理想和目标激励 64
荣誉激励 65
物质激励 65
关怀和支持激励 65
培训激励 66
组织激励 66
第四讲 QC小组活动与创造性第一节 奇妙的右半脑 69
左半脑和右半脑的分工 69
开发右半脑——头脑风暴法 70
开发右半脑——左手用筷子 71
发明创造的三个境界 71
第二节 阻碍创造性发挥的三大鸿沟 73
认识上的鸿沟 73
文化上的鸿沟 73
感情上的鸿沟 74
第三节 扼杀创造力的俗语和做法 75
出头的椽子先烂，人怕出名猪怕壮 75
几十年如一日 75
先入为主，我行我素 76
异想天开，胡思乱想 76
随大流，随波逐流，随声附和 76
不敢越雷池一步 77
十全十美 77
望子成龙，望女成凤 78
第五讲 QC小组活动与创造性技法第一节 出奇制胜，异想天开 83
司马光砸缸 83
运用灵感 83
三毛和郭沫若 84
金奖窨井盖 84
倒盖楼 85
剥核桃 86
朱迪·安尼——一招治乱 87
第二节 思路提示法 89
加一加 89
减一减 89
扩一扩 90
缩一缩 90
改一改 90
联一联 91
学一学 91
代一代 92
搬一搬 92
变一变 93
反一反 93
定一定 93
第三节 “十二聪明法”在企业增收节支中的应用 95
第六讲 全面质量管理的两图一表第一节 因果图 101
什么是因果图 101
因果图的绘制程序 101
绘制因果图的注意事项 103
第二节 排列图 104
排列图的原理 104
排列图的用途 104
第三节 两图一表的妙用 107
第七讲 全面质量管理的新七种工具第一节 新七种工具概论 111
进行多元评价 111
不允许使用“防止再发生”的口号 112
因地制宜，逐步走向良好状态 113
在质量管理上要突出重点 113
有系统地推行TQC 113
积极地进行变革 114
质量管理应有预见性 114
第二节 关联图 115
引言 115
什么叫做关联图 116
关联图的优点 116
关联图的分类 116
关联图的绘制 118
第三节 系统图 121
系统图的思维 121
系统图的用途 122
关联图与系统图的联合应用 126
第四节 奇妙的运筹学 130
PDPC法的优点 130
PDPC法的分类 131
PDPC法的应用 132
PDPC法的扩展——防错法 139
第五节 矩阵图法 141
什么是矩阵图 141
矩阵图的类型 141
矩阵图的绘制 144
矩阵图的应用及实例 146
第六节 优选法 147
什么是优选法 147
优选法的适用范围 147
0.618的奥妙和来历 148
单因素优选法 148
双因素优选法 150
陡度优选法 151
分数优选法 152
第七节 正交试验法 157
概述 157
正交表 158
单指标的正交试验 159
多指标的正交试验 166
运用正交试验法的注意事项 168
第八节 箭条图 171
什么是箭条图 171
箭条图的特点 171
箭条图的绘制 172
生产线为什么会不平衡 178
作业时间的估算 179
找出关键路线等于成功了一半 179
怎样缩短关键路线 180
箭条图的主要用途及实例 181
第八讲 QC成果报告的整理和编写第一节 QC活动成果总结和发表的作用 189
提高科学总结成果的能力 189
有利于成果的交流和推广 190
增加评选成果的群众基础 190
鼓舞士气，满足自我实现的需要 190
宣传推广，吸引更多的职工参加 190
第二节 QC成果报告的编写要点 191
成果报告文字要精练、条理清楚、程序明确 191
尽量使用图表和数据以达到醒目、直观的效果 191
反复提炼，把最精彩的内容写进报告中 192
抓住重点，详略得当 193
注意首尾相接，注意呼应和过渡 193
难忘的开头语 194
根据内容安排结构，写出特色来 194
采用法定计量单位 195
第三节 QC成果报告中的常见问题 196
缺乏真实性 196
缺乏逻辑性 196
缺乏专业说明 199
缺乏科学性 199
见物不见人 200
第九讲 胶片的构思和设计第一节 胶片的类型及作用 205
胶片的类型 205
胶片在QC成果发表中的作用 206
胶片设计的原则 206
第二节 胶片的设计程序及成功标志 208
胶片的设计程序 208
颜色的学问和故事 209
胶片设计的四个台阶 210
优秀胶片的标志 210
第三节 设计举例 211
图形资料的来源 211
QC成果报告的设计构思 212
构图常识 215
胶片绘制趋势 217
第十讲 QC成果报告的发表技巧第一节 QC成果报告的发表技巧 221
QC成果发表要讲艺术 221
胶片与讲解的配合 223
第二节 QC成果发表技巧赏析 227
发表人数 227
发表形式 228
发表效果 230
发表场所 233
第三节 一次难以忘怀的QC成果报告 234
第十一讲 QC成果的评审 247
第一节 QC成果报告的评分 247
质量管理小组成果发表评审表 247
创新型课题QC小组活动成果发表评审表 249
第二节 QC成果材料的报送 251
坚持QC成果报送材料的“四性” 251
QC成果报送材料的名称及要求 253
QC小组活动成果现场评审表 256
质量管理小组活动成果现场评审表说明 257
第三节 QC小组成果评审的公正性 260
现有评审方法概述 260
评审QC小组成果的基本要求 264
评委的选评 265
附录一 国际QC小组活动发展方向 270
更加注重QC小组活动要以人为本 270
更加强调QC小组活动的自觉性 270
QC小组活动向多行业和全社会发展 271
零缺陷是QC小组的奋斗方向 271
不拘一格的QC成果发表 272
附录二 创新型QC小组活动的适宜课题 273
《新业务展开对策》课题 273
《中近期课题的选定》课题 274
《创造有魅力的质量》课题 274
《既存业务的现状打破》课题 275
主要参考书目 277