第1章 绪论 1
1.1 现实背景：知识密集型服务业迅速崛起 1
1.2 理论背景：服务创新研究的回顾 3
1.3 知识密集型服务业创新研究背景 13
1.4 研究目标、内容和框架 16
基础篇 23
第2章 知识密集型服务业的概念与分类 23
2.1 知识密集型服务业的概念界定 23
2.2 知识密集型服务业的分类 27
第3章 知识密集型服务创新的概念与分类 35
3.1 知识密集型服务创新的研究视角 35
3.2 知识密集型服务创新的概念界定 39
3.3 知识密集型服务创新的分类 44
3.4 关于知识密集型服务创新分类的提出 58
3.5 对知识密集型服务创新分类的调查研究 61
3.6 小结 65
第4章 我国知识密集型服务业创新现状 66
4.1 我国KIBS总体发展状况分析 66
4.2 我国知识密集型服务业创新现状调查 75
附录1 中国知识密集型服务业调查问卷 97
过程篇 107
第5章 知识密集型服务业的创新过程 107
5.1 服务创新过程研究 107
5.2 知识密集型服务业创新过程的案例研究 113
5.3 创新过程的影响因素实证——以金融服务为例 150
附录2 金融服务项目创新过程与模式研究调查问卷 170
第6章 知识密集型服务业的创新模式 174
6.1 服务创新模式的研究综述 174
6.2 知识密集型服务业创新模式划分 179
6.3 知识密集型服务业四类创新模式 180
6.4 本章小结 188
互动篇 191
第7章 我国知识密集型服务业与客户互动的现状及互动创新的相关理论回顾 191
7.1 知识密集型服务业对客户互动的需求 191
7.2 我国知识密集型服务企业与客户互动的现状 196
7.3 顾客参与的相关理论 201
7.4 知识密集型服务业与制造业合作创新的研究现状 207
7.5 基于知识转移的互动分析理论 211
第8章 基于界面分析的知识密集型服务业与制造企业互动创新研究 217
8.1 知识密集型服务业与制造业的互动创新界面 218
8.2 案例研究 224
8.3 实证研究 236
附录3 知识密集型服务业与制造业互动创新过程调查问卷 246
第9章 定制化知识密集型服务企业与客户互动机制研究 252
9.1 知识密集型服务业与客户互动机制分析 252
9.2 创新过程中的客户互动机制的实证研究 266
附录4 定制化知识密集型服务项目客户互动机制调查问卷 274
组织篇 281
第10章 知识密集型服务业创新组织 281
10.1 知识密集型服务业创新组织的内涵与外延 281
10.2 知识密集型服务业创新组织结构 292
10.3 知识密集型服务业创新组织结构对创新绩效的影响 298
10.4 知识密集型服务业创新开发方式与创新组织 303
第11章 知识密集型服务业创新组织结构特征实证研究 307
11.1 创新交互行为与创新绩效 307
11.2 KIBS创新组织结构特征实证分析 314
附录5 知识密集型服务业创新组织结构与绩效调查问卷 341
政策篇 349
第12章 知识密集型服务业创新与国家创新体系优化 349
12.1 国家创新体系中知识密集型服务业的功能研究回顾 349
12.2 国家创新系统内知识密集型服务业功能研究 352
12.3 知识密集型服务业对国家创新体系的作用机理 364
12.4 全球创新系统中知识密集型服务业的功能 367
12.5 知识密集型服务业与创新型国家建设 369
第13章 知识密集型服务业创新能力提升的对策 373
13.1 基于创新过程优化的对策建议 373
13.2 基于与客户互动优化的对策建议 377
13.3 基于创新组织优化的对策建议 382
第14章 促进知识密集型服务业创新与发展的宏观对策建议 387
14.1 完善知识密集型服务业发展的环境条件 387
14.2 促进知识密集型服务业创新的政策建议 390
14.3 促进知识密集型服务业提高国际竞争力的政策建议 395
第15章 结论与展望 399
15.1 研究结论 399
15.2 研究展望 402
参考文献 404