导言 1
第一章 高尔夫市场营销概述 7
第一节 高尔夫市场营销引言 8
第二节 市场营销的基本概念 10
第三节 市场营销观念的发展过程 14
第四节 市场营销对我国高尔夫发展的意义 16
复习思考题 20
第二章 高尔夫市场营销特征 21
第一节 高尔夫的消费特征 22
第二节 高尔夫服务市场营销特征 29
第三节 高尔夫的市场营销观念特征 32
第四节 高尔夫的社会特征 36
复习思考题 38
第三章 高尔夫市场营销策划 39
第一节 高尔夫市场营销策划的概念 41
第二节 营销策划与营销计划的区别 46
第三节 高尔夫市场营销策划的方法 48
第四节 高尔夫市场营销策划报告的结构 52
复习思考题 54
第四章 高尔夫市场调研 55
第一节 高尔夫市场调研概述 56
第二节 高尔夫市场调研的内容 61
第三节 高尔夫市场调研的步骤和方法 64
第四节 高尔夫市场调研的图表表示法 69
复习思考题 72
第五章 高尔夫市场营销环境 73
第一节 高尔夫市场营销环境概述 74
第二节 高尔夫市场营销微观环境 77
第三节 高尔夫市场营销宏观环境 80
第四节 高尔夫市场营销环境分析 83
复习思考题 88
第六章 高尔夫消费行为分析 89
第一节 高尔夫消费行为概述 90
第二节 消费者心理活动分析 92
第三节 高尔夫消费动机 96
第四节 影响高尔夫消费行为的主要因素分析 98
第五节 高尔夫消费行为决策过程分析 103
复习思考题 108
第七章 高尔夫市场细分 109
第一节 高尔夫市场细分概念 110
第二节 高尔夫市场细分标准 119
第三节 高尔夫市场细分方法 123
复习思考题 126
第八章 高尔夫目标市场选择与市场定位 127
第一节 高尔夫目标市场概述 128
第二节 高尔夫市场定位 137
第三节 CI与CS战略对高尔夫市场定位的意义 143
复习思考题 146
第九章 高尔夫市场预测 147
第一节 高尔夫市场预测概述 148
第二节 高尔夫市场预测内容与步骤 152
第三节 高尔夫市场预测方法 157
复习思考题 166
第十章 高尔夫产品策略 167
第一节 高尔夫产品及其生命周期 168
第二节 高尔夫新产品开发导程 175
第三节 高尔夫新产品开发过程 179
第四节 高尔夫产品的品类构建 183
复习思考题 186
第十一章 高尔夫产品定价策略 187
第一节 影响高尔夫产品定价的因素 188
第二节 高尔夫产品定价目标与方法 192
第三节 高尔夫定价策略 199
复习思考题 204
第十二章 高尔夫促销策略 205
第一节 高尔夫促销概述 206
第二节 高尔夫广告策略 212
第三节 高尔夫公共关系 220
第四节 高尔夫人员推销 225
复习思考题 228
第十三章 高尔夫无形资产营销 229
第一节 高尔夫无形资产的概述 230
第二节 高尔夫无形资产的经营 234
第三节 高尔夫无形资产的管理 242
复习思考题 244
第十四章 高尔夫服务质量管理 245
第一节 高尔夫服务质量的概述 246
第二节 高尔夫服务的优质表现 251
第三节 高尔夫消费者满意度评价 255
第四节 高尔夫服务有形展示 263
复习思考题 266
第十五章 高尔夫市场营销控制与管理 267
第一节 高尔夫市场营销控制与管理概述 268
第二节 高尔夫市场营销计划 271
第三节 高尔夫市场营销控制 277
复习思考题 286
附录1高尔夫俱乐部会籍销售手册 287
附录2高尔夫俱乐部会籍销售策略和管理方法 296
附录3高尔夫俱乐部度假会员业务作业流程制度图表 1303
附录4高尔夫俱乐部度假会员代理销售点作业流程方案 304
附录5高尔夫俱乐部定点销售地区销售总监岗位职责 305
附录6高尔夫俱乐部专职会籍销售人员业务管理制度 307
附录7高尔夫俱乐部兼职会籍销售人员业务管理制度 309
附录8高尔夫俱乐部会籍销售奖惩办法 311
附录9高尔夫俱乐部客户申报制度 314
附录10高尔夫俱乐部用户信息管理办法 316
附录11高尔夫俱乐部内部签呈表 318
附录12高尔夫俱乐部意向客户登记表 319
附录13高尔夫俱乐部目标客户拜访表 320
附录14高尔夫俱乐部电话拜访资料表 321
附录15高尔夫俱乐部客户登记确认表 322
参考文献 323