细节：生命不能承受之“轻” 1
管理者的观念：结果导向与流程导向 5
做事的流程：认识每一个细节 8
观察流程：从老总到员工 12
科学精神 19
管理与科学的复利 23
做事与排队 33
理发店的简单排队规律 37
复杂流程的简单排队法则 44
老板的法宝：小法则看大企业成功之本 53
小法则下的企业整体与细节 59
变动性法则 66
变动性灾难 78
标准化：消除变动性 84
趋同法：流程均衡——消除木桶的短板 88
趋同法：分类——化繁为简 92
安全法则：防止变动性之祸 100
混同法则：化解风险 103
地点与产品混同：化多为少 107
提前期混同：既少又快 110
流程混同：又多又快 115
洋快餐的秘诀：简单的法则 118
乌龟法则：卓越运营之根本 127
运用简单法则建立卓越运营能力：丰田 130
5S：减少变动性的基础工作 135
灵活的工作场所：能力混同，以变应变 139
看板：暴露变动性 145
丰田规则：暴露变动性然后消灭它 149
快速转换法：乌龟法则 157
自働化，非自动化：乌龟法则 165
少而精的持续改善：乌龟法则 171
流程变动性：质量 184
了解企业运营水平：30分钟足够 196
培养卓越的运营管理者 201
榜样中国人：许振超 211
10年法则 217
变动性体验游戏 222
风险混同游戏 226
乌龟与兔子游戏 228
看板游戏 230
参考文献 232