1．进入并开始着手工作 1
介绍 1
过程 2
导入 3
进入到实际培训 8
作为学习者的培训者 9
学习日志 10
2．培训者是什么 15
培训者的职能 15
培训的职能角色 15
有效的培训者需具备的知识和技巧 20
培训者是谁？ 27
培训者类型的“汤森”模式 29
其他的培训者类型理论 32
3．输入环节 37
基本方法 38
输入环节的计划和准备 38
演示技巧 40
使输入环节尽可能有效的技巧 44
输入环节开始前 46
输入环节的计划 48
培训环境 50
培训即将开始前要做的事 53
演示工具箱 53
4．我怎么才能让他们听讲 55
开场 55
演示环节中 61
最后还有一些建议 70
5．运用培训辅助设备 73
实物 74
演示者 75
翻板 75
白板 82
投影仪 84
6．其他培训辅助 93
分发材料 93
使用分发材料 94
写分发材料时的提示 98
声音设备 102
录像 103
电脑——电脑辅助培训／学习（CAT/CAL） 104
7．不只是说话 109
蜂鸣小组 110
合成讨论 111
讨论 112
示范 116
问答 117
短时间小组活动 119
活动运用 121
介绍性活动 121
破冰活动 123
振奋活动 124
8．更多的培训活动手段 125
学习活动 126
角色扮演 131
案例学习 134
模拟 136
文件篓活动 137
行动选择游戏 139
头脑风暴 140
电脑（CBT） 141
行动学习 143
选择适当的培训策略 144
9．公司内培训 149
在职培训和自我培训方法 149
GAFO法 150
教练法 150
导师法 154
一对一指导法（“和内尔坐在一起”法或称工作台法） 155
团队训练 160
开放学习 164
基本电脑的培训 166
CBT使用的计划 170
10．培训中的人们 175
交流 176
交流障碍 178
马斯洛的需求层次 180
约哈里窗口 183
神经——语言模型（NLP） 185
胜任能力的梯子 188
11．与人交往 191
让学习者回答困难问题时的一些方法 191
什么是难对付的人？ 192
处理情况的头几步 196
结论 205