第1章 超级亲和力——轻轻松松赢得好感 3
第一，注重礼貌 4
第二，生活化语言运用 7
第三，幽默风趣 11
第四，尽量笑出声来 15
第2章 高超提问术——会提问才算高手 19
不同问法，不同结果 19
为什么提不出有质量的问题 21
获得提问权力 22
四级提问模式 23
每个问题的最佳答案 30
第3章 用心倾听术——以静制动方能明察秋毫 35
以静制动 35
倾听并非易事 37
倾听能力千人千面 38
提升倾听能力 49
第4章 巧妙引导术——含而不露的语言艺术 53
永远都没有完美的产品——如何扬长避短 53
一通电话同时销售几个产品——如何由此及彼 57
引导技巧综合运用 62
第5章 赞美技巧——畅游世界的通行证 65
世界万物都渴望赞美 65
赞美能轻松攻克销售难关 65
说句好听的话怎么这么难 67
神咒与魔咒 68
电话中如何赞美 70
第6章 同理技巧——风雨过后必有彩虹 75
什么是同理 75
同理自己 77
同理方式 82
第7章 同步技巧——有共鸣就有可能 87
永远只有两种客户 87
与男性客户同步 89
与女性客户同步 93
3种不同的感觉 96
第8章 延伸技巧——厚积才能薄发 99
厚积才能薄发 99
针对“事业和家庭”进行延伸 102
针对“吉祥数字”进行延伸 105
第9章 准备比经验更重要 111
准备不足是一切失败的根源 111
充分认识自己 113
客户资料收集 119
熟悉竞争对手 126
模拟销售 130
第10章 方法总比问题多 133
手雷一，角色扮演 136
手雷二，适当理由 138
手雷三，“曲线救国” 140
同理心 141
坚持不懈 143
第11章 七秒钟决定成败 147
方法一，关键词法 149
方法二，价值提炼法 153
案例一 经济价值提炼 156
案例二 时间价值提炼 157
方法三，乔·吉拉德法 158
切入点之一 请教 162
切入点之二 分享 163
第12章 顾客五大需求 167
客户需求分析 167
产品需求 168
服务需求 172
关系需求 173
情感需求 175
成就需求 176
需求挖掘方法 177
选择性提问 180
引导性提问 181
开放式提问 181
封闭式提问 182
创造价值，满足需求 183
经济价值 183
时间价值 185
质量价值 186
情感价值 187
第13章 做一个销售“快乐”的人 191
让客户开心快乐的7种方法 194
为客户提供有价值的信息 195
帮客户解决工作或者生活中遇到的问题 196
真诚地欣赏客户 197
超越客户的期望 200
在平常的日子为客户送上美好的祝福 204
为客户精心挑选恰当的礼物 208
与客户一同分享快乐 211
第14章 “卖产品”就是“买产品” 217
分析客户的购买心理 220
明白客户为什么帮我们 224
做好产品说明 228
电话营销新话术 234
第15章 电话营销始于成交之后 243
结束语 每一份私下的努力都是一粒丰收的种子 257