前言 员工培训——企业发展的“发动机”磁盘驱动器的故事 3
员工培训：人力资本投资与增值的重要方式 5
培训与不培训：哪个成本高 6
培训的十大好处 8
为什么要进行成本收益分析 10
第一章 揭开培训的面纱第一节 企业员工培训概述 4
一、培训的含义特点 4
二、现代企业员工培训的基本思路 4
三、现代企业员工培训的重要作用 5
四、员工培训的原则 8
第二节 员工培训的形式与模式 12
一、员工培训的形式 12
二、员工培训的模式 17
第三节 培训文化的建立 20
一、从战略的高度看培训 20
二、培训文化的内涵及其功能 21
三、培训文化的三个阶段及其特征 22
四、木桶原理与员工培训 24
第四节 员工培训的种种误区 27
一、误区种种 27
二、产生误区的原因分析 33
三、对策 34
四、现代企业员工培训发展的新趋势 35
第二章 培训的事前控制（一）——培训需求分析及培训计划的制定第一节 培训需求分析 42
一、培训需求评估的作用 43
二、培训必要性分析框架 43
三、培训需求分析的三个层次 45
四、培训需求的确定 51
第二节 培训需求分析的方法与培训信息的收集 56
一、培训需求分析的方法选择 56
二、前瞻性培训需求分析模型 59
三、建立动态信息系统 60
第三节 培训计划的制定 62
一、多层次的企业培训计划 62
二、如何制定企业培训计划 66
第四节 分多少“奶酪”给培训 70
一、培训预算的一般操作流程 70
二、培训预算制定的方法 71
三、培训预算的工作要点 73
第三章 培训的事前控制（二）——培训制度保证与风险防范第一节 培训制度保证 80
一、企业一把手的重视和参与 80
二、培训保证制度 81
三、培训考评制度 83
四、质量跟踪制度 83
五、培训档案管理制度 84
第二节 培训的风险及其防范 85
一、培训的风险分析 85
二、培训风险的防范策略 87
第三节 培训的经济学分析 94
一、一般理论模型分析 94
二、谁为培训买单 96
第四节 国内企业培训的问题及对策 102
一、企业培训普及程度的国际比较 102
二、我国企业的培训问题分析 105
三、员工培训的改进建议 109
四、我国企业员工培训应注意的几个问题 110
第四章 培训的事中控制（一）——培训的组织实施及方法选择第一节 培训的组织实施 116
一、各级员工角色定位 116
二、培训工作的组织 119
三、具体培训项目的组织 120
第二节 培训组织架构的建立 124
一、学院模型 124
二、客户模型 125
三、矩阵模型 125
四、企业办学模型 126
五、虚拟模型（虚拟培训组织） 127
第三节 培训者的选择 129
一、培训者的角色定位 129
二、什么人可以胜任培训者 131
三、培训者先培训 133
第四节 培训方法与培训技术 137
一、常用培训方法介绍 138
二、各种培训方法比较 150
第五节 培训方法的选择 153
一、目标是方向 153
二、方法为内容服务 154
三、因材施教 155
四、其他需考虑的因素 156
第五章 培训的事中控制（二）——培训课程设计第一节 培训课程的设计概述 163
一、培训课程的含义 163
二、课程的基本类型 164
三、课程设计的原则 166
四、培训课程设计的基本要素 167
第二节 培训课程设计的程序 170
一、培训课程目标的确定 170
二、培训教材的设计 171
三、培训课程内容的安排 174
四、培训课程设计效果的评价 175
第三节 培训课程举例 176
一、常规管理的培训课程 177
二、营销管理者的培训课程 179
三、销售人员培训课程 181
四、一线服务人员的培训课程 183
五、人力资源管理人员的培训课程 184
第四节 自营还是外包 185
一、企业培训应该立足于自营 186
二、外包成为培训潮流 187
三、究竟应该自营还是外包 188
四、如何挑选外部培训机构 191
第五节 培训课程设计中的其他问题 194
一、公共课培训的主要内容 194
二、准确拿捏培训内容的轻重缓急 196
三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容 197
第六章 培训的事中控制（三）——各类人员的培训第一节 管理人员的培训 204
一、管理人员为什么要参加培训 205
二、高层管理者的培训 210
三、中层管理者的培训 216
四、基层管理者的培训 218
五、管理人员开发的主要类型 220
第二节 核心员工的培训 225
一、培养核心员工角色意识 225
二、将员工培养成高效的执行者 226
第三节 新员工培训 232
一、什么是新员工培训 234
二、新员工培训的目标 234
三、新员工培训的内容 236
四、新员工培训的方式方法 238
第七章 培训的事后控制——培训效果评估及培训成果转化第一节 培训评估为什么 248
一、为什么要进行培训效果评估 248
二、培训评估的形式选择 249
三、培训评估的流程设计 252
四、培训评估的方案设计 258
第二节 培训评估的层次分析 260
一、柯克帕特里克模型（Kirkpatrick Model） 260
二、菲利普斯（Phillips）的五层次ROI（Return On Investment，投资回报率）框架 262
三、三级评估——如何计算某一培训项目的收益 264
四、四级评估——如何衡量企业培训对经营目标的贡献 267
第三节 培训评估的方法选择 269
一、培训评估的定性分析 269
二、培训评估的定量分析 273
三、培训投资回收的策略分析 280
第四节 培训成果的高效转化 282
一、培训成果转化的四个层面 282
二、受训者特点对培训转化的影响 284
三、工作氛围对培训转化的影响 285
第八章 职业发展与员工培训第一节 职业生涯规划 294
一、谁对职业生涯规划负责 294
二、职业生涯规划的影响因素 295
三、职业生涯规划的作用 297
四、怎样制定职业生涯规划 300
第二节 职业发展与员工培训 303
一、职业发展阶段及相关培训内容 303
二、职业发展与员工培训模型 310
三、开展与员工职业发展相关的培训 312
第三节 组织对员工职业生涯的管理 315
一、职业管理规划与员工培训 315
二、组织内部职业发展通道模型 315
三、为员工提供职业发展通道 317
四、促进职业发展 322
结语 324