导论 1
第一篇 非营利组织评估的理论、方法与指标 1
第一章 评估的三个维度：政治、衡量与实践 3
第一节 导论 5
第二节 政治 5
第三节 衡量或指标 9
第四节 实践：评估的实际状况 13
第二章 平衡计分卡在社会服务中的应用 17
第一节 背景 19
第二节 平衡计分卡的概念和重点 20
第三节 实际推行的过程和检视其成效 24
第四节 商业管理知识运用于社会福利界的可行性和实用性 28
第五节 平衡计分卡对社会服务管理的意义 33
第六节 总结 34
第三章 以结果为基础的评估模式探讨——概念厘清与结果测量 39
第一节 导论 41
第二节 以结果为基础的评估论述 42
第三节 以结果为基础的评估方法与测量 49
第四节 结论 55
第四章 空间分析观点的社会服务方案评估方法初探——GIS的应用 59
第一节 前言 61
第二节 社会服务方案评估的内涵与方法的运用现况 62
第三节 空间分析观点的社会服务方案评估设计 67
第四节 运用地理信息系统于社会服务方案评估 69
第五节 GIS方法技术应用与组织服务方案示范 73
第六节 讨论与结论：GIS成功应用于组织方案评估的思考 74
第二篇 非营利组织评估案例 81
第五章 成本分析——家居及小区照顾计划案例 83
第一节 导论 85
第二节 成本分析及计算方法：福利生产模式的应用 86
第三节 主要研究结果和分析 93
第四节 讨论及建议 95
第五节 结论 96
第六章 项目绩效评估案例 101
第一节 项目概要 103
第二节 项目适当性评估 104
第三节 项目的效果与效率评估 107
第四节 项目的社会影响评估 117
第五节 项目的经验与存在问题 119
第六节 结论 123
第七章 方案评估的成效评量模式——美国及台湾地区联合劝募的推展及导入经验 125
第一节 导论 127
第二节 成效评量的理论与重要概念 128
第三节 成效评量的规划与导入流程 132
第四节 台湾地区联劝的审查分配标准与演变 137
第五节 美国的方案评估方法发展经验 141
第六节 从方案成效到社区成效 143
第七节 成效评量导入经验 145
第八节 结论 148
第八章 非营利组织的方案影响评估——以台湾地区亚洲基金会“1998年非营利组织专业人员海外暑期研修”为案例 153
第一节 导论 155
第二节 评估理论 157
第三节 海外研修计划的制订过程 163
第四节 研修方案的影响评估 167
第五节 意义与结论 180
第九章 逻辑模式的省思——以弱势家庭服务为例 187
第一节 方案绩效与逻辑模式 189
第二节 评估方法与设计 191
第三节 逻辑模式的运用 197
第四节 结语 210
第十章 非营利组织人才培训方案评估——以2004年台湾地区北区非营利组织人才培训为例 217
第一节 导论 219
第二节 文献探讨 221
第三节 研究设计 228
第四节 “青辅会”2004年北区非营利组织人才培训计划执行 231
第五节 2004年NPO人才培训评估分析 236
第六节 检讨与建议 241
第七节 结语 248
第三篇 评估、绩效与责信 251
第十一章 评量非营利组织绩效的问题与对策 253
第一节 前言 255
第二节 途径探讨与模式建构 258
第三节 问题陈述 264
第四节 解决对策 268
第五节 结语 275
第十二章 绩效、品质与消费者权益保障——以社会服务契约委托的责信课题为例 285
第一节 责信的精神与意义 288
第二节 管理主义下的社会服务责信理论 289
第三节 行政法脉络的责信——对管理主义责信的反思 297
第四节 责信的先天限制与后天不足 304
第五节 结语——对非营利组织的建议 309
第十三章 非营利组织财务信息的公开报告——从美国经验看台湾地区 319
第一节 导论 321
第二节 财务信息公开对非营利组织的意涵 323
第三节 美国非营利组织信息报告的实务 331
第四节 台湾地区非营利组织信息报告的实务 337
第五节 美国与台湾地区非营利组织财务披露的特点 341
第六节 他山之石：台湾地区的借鉴 344