第一章 公共组织行为学导论 3
第一节 公共组织管理者面临的挑战 3
第二节 了解公共组织行为学 6
第三节 组织行为学的历史沿革 8
第四节 组织行为学的研究方法 13
第二章 公共组织情境：结构与文化 26
第一节 公共组织结构 26
第二节 现代组织结构设计 30
第三节 公共组织文化构成 35
第四节 建立并维持组织文化 40
第三章 公共组织的素质建设与管理 44
第一节 素质与素质模型 44
第二节 发达国家公共组织素质建设比较 48
第三节 素质建设与管理的途径与系统 59
第四章 知觉和归因 71
第一节 知觉的性质与特点 71
第二节 社会知觉 81
第三节 印象管理 83
第五章 人格与态度 84
第一节 人格的意义 84
第二节 态度的本质和结构 94
第三节 工作态度 96
第四节 情绪智力的内容与意义 99
第六章 工作动机与激励 109
第一节 激励的基本理论 109
第二节 组织激励手段与系统 134
第七章 群体与团队行为 140
第一节 群体与团队的类型 140
第二节 团队发展的五阶段模型 144
第三节 有效团队的生态模型 146
第四节 公共组织的团队建设 152
第八章 冲突与沟通 159
第一节 冲突与谈判 159
第二节 沟通的基本原理 167
第三节 组织内的沟通网络 176
第九章 权力与政治行为 183
第一节 权力的概述 183
第二节 权力的有效使用 188
第三节 组织政治的含义 193
第四节 人格与政治行为 195
第十章 有效的领导过程 203
第一节 领导概述 203
第二节 领导的传统理论 204
第三节 现代领导理论 213
第四节 公共组织领导者行为与技能 218
第十一章 绩效考核与绩效管理 232
第一节 绩效及其相关概念分析 232
第二节 中西方考核制度的借鉴 236
第三节 绩效考核的主要类型与方法 243
第四节 公共组织绩效管理 246
第十二章 组织变革与发展 260
第一节 公共组织的变革 260
第二节 变革管理 268
第三节 组织发展 273
参考文献 276