第一章 基础商务会话 1
Unit1 建立贸易关系 1
Unit2 公司介绍 10
Ⅰ.公司历史及组织规模 10
Ⅱ.公司经营范围，市场及销售体制 13
Unit3 参观工厂 17
Ⅰ.欢迎来到我们工厂 17
Ⅱ.关于各部门 20
Ⅲ.参观后 23
Unit4 产品推荐 26
Ⅰ.关于质量和使用方法 26
Ⅱ.流通及利润 30
Ⅲ.提供产品参考资料及样品 34
Unit5 市场调研 37
Ⅰ.询问市场状况 37
Ⅱ.调研 41
Unit6 广告 45
Ⅰ.广告媒体 45
Ⅱ.费用 51
Ⅲ.广告内容 54
Ⅳ.效果 59
Unit7 促销 61
Ⅰ.新产品 61
Ⅱ.提供选择 63
Ⅲ.开拓市场，扩大规模 64
Unit8 展销会 68
Ⅰ.准备 68
Ⅱ.展销会期间 74
第二章 外贸实务会话 79
Unit1 价格 79
Ⅰ.数量与折扣 79
Ⅱ.询价 83
Ⅲ.报价 88
Ⅳ.还价，还盘 92
Ⅴ.接盘 95
Unit2 洽谈合同 107
Ⅰ.闲聊阶段 107
Ⅱ.开始洽谈及安排谈判 112
Ⅲ.包装 118
Ⅳ.交货日期 125
Ⅴ.装运 132
Ⅵ.付款 137
ⅰ.付款条件 137
ⅱ.付款交单，承兑交单及追加付款 143
Ⅶ.合同条款磋商 150
Ⅷ.签订合同 160
Unit3 申诉与索赔 169
Ⅰ.保险 169
Ⅱ.买方申诉 178
Ⅲ.卖方对申诉的反应、解释和道歉 184
Ⅳ卖方不接受申诉 193
Ⅴ.索赔 197
Unit4 代理及佣金 208
Ⅰ.代理 208
Ⅱ.佣金 221
Unit5 售后服务 226