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第一章 绪论 2
第二章 口语交际基础 6
第三章 口头语言的运用 25
第四章 倾听 42
第五章 会话基础 51
第六章 表述 64
第七章 讲演 81
第八章 问答 101
第九章 论辩 119
第十章 主持 144
第十一章 教育说服与安慰 164
第十二章 赞扬批评与拒绝 181
第十三章 商洽与谈判 197
第十四章 求职面试会话 243
第十五章 电话交际常识 253
主要参考文献 257
后记 258