引言 帕尔迪公司进入国人视野 1
帕尔迪公司简介 3
帕尔迪公司的发展之路 7
第1章 房地产开发在美国 13
高度市场化的美国地产 14
市场份额日益集中 20
融资渠道众多 27
房地产投资信托基金 32
中国香港模式与美国模式之争 42
第2章 横向扩张与纵向延伸战略 61
规模是持续发展的关键 63
以区域分散经营克服局部的市场萧条 66
广为流行的横向扩张战略 73
备受争议的纵向延伸战略 78
第3章 多区域扩张的关键：分权 91
分权是一种承诺 94
分权的前提：员工能力第一 96
开发流程中看分权 102
职业忠诚与企业忠诚 106
第4章 所有工作的起点：消费者调查与分析 117
关于“婴儿潮”的消费调查 120
消费者调查 131
减少中国的“建筑垃圾” 133
第5章 所有工作的目的：客户满意 139
消费者满意度调查 141
建立客户关系的服务新观念 145
帕尔迪的客户服务系统 148
第6章 工业化生产住宅：像生产汽车一样生产住宅 153
将工业化生产方式应用于房地产开发领域的先行者 155
工业化生产在中国 162
第7章 帕尔迪的标杆：学什么比向谁学更重要 173
帕尔迪标杆之一：丰田汽车 176
帕尔迪标杆之二：沃尔玛 182
帕尔迪标杆之三：丽嘉酒店 189
中国地产企业的标杆管理 192