第一章：公共关系心理学的研究对象 1
第一节：公共关系心理学的研究对象及特点 1
第二节：制约有效公共关系行为的因素 6
第三节：公共关系心理学的性质 18
第二章：公共关系心理学的研究方法 30
第一节：公共关系心理学和方法论 30
第二节：公共关系心理学的具体研究方法 37
第三节：公共关系心理学的理论框架 45
第三章：公共关系心理学特征 50
第一节：公众心理学特征的涵义 50
第二节：公众的角色心理特征 58
第三节：公众的群体心理特征 71
第四章：公共的心理倾向 79
第一节：公众的需要和动机 79
第二节：公众的兴趣 86
第三节：公共的价值观 93
第五章：公众心理定势 105
第一节：心理定势概述 105
第二节：流行心理定势 108
第三节：认知心理定势 119
第六章：公众相符行为的心理分析 129
第一节：相符行为概要 129
第二节：相符行为的表现形式及公共关系对策 134
第三节：从众行为及其公共关系策略 146
第七章：与公共的心理沟通 150
第一节：与公众的信息沟通 150
第二节：与公众的意见沟通 156
第三节：与公众的感情沟通 161
第八章：公共关系决策心理 168
第一节：公共关系决策概述 168
第二节：公共关系决策的思维方法 175
第三节：公共关系策划的心理分析 181
第九章：公共关系谈判心理 190
第一节：公共关系谈判概述 190
第二节：公共关系谈判的心理策略 197
第十章：公共关系传播心理 206
第一节：公共关系传播的心理分析 206
第二节：公共关系传播的心理过程 210
第三节：公共关系传播的心理策略 214
第十一章：广告心理技术 220
第一节：广告及其心理学原理 220
第二节：增强广告效果的心理分析 229
第十二章：公共关系交往心理 253
第一节：人际交往概述 253
第二节：非语言交往 261
第三节：交往的心理策略 268
第十三章：公共关系营销心理 278
第一节：公共关系与市场营销 278
第二节：市场研究与消费者行为 286
第三节：公共关系营销的心理策略 292
第十四章：组织形象塑造的心理分析 305
第一节：组织形象的一般问题 305
第二节：组织形象塑造的心理过程 313
第三节：组织形象和公众舆论 323
第十五章：公共关系人员的心理素质 333
第一节：公共关系人员的界定 333
第二节：公共关系人员的心理素质 335
第三节：自我形象塑造的心理分析 349