第一章 秘书工作概论 1
第一节 秘书及秘书工作 1
第二节 秘书工作主要内容及原则 7
第三节 办公室工作机构与制度 11
第四节 秘书工作环境 14
第五节 秘书工作的展望 16
第二章 秘书修养 19
第一节 秘书的思想品德修养 19
第二节 秘书的智能结构 23
第三节 秘书的保密工作 26
第三章 办公室事务工作 31
第一节 值班工作 31
第二节 机关行政事务管理工作 35
第三节 接待工作 37
第四章 秘书参谋及辅助决策工作 42
第一节 秘书的参谋工作 42
第二节 秘书的辅助决策工作 44
第五章 资料管理与文书处理工作 51
第一节 资料管理 51
第二节 文书处理 54
第三节 文书办理程序 57
第四节 文书立卷工作 62
第六章 会务工作 67
第一节 会务概述 67
第二节 会前会务工作 72
第三节 会间会务工作 80
第四节 会后会务工作 83
第五节 会议的文书工作 85
第七章 信息与调研工作 92
第一节 信息的基本概念 92
第二节 信息处理的一般程序 95
第三节 调查研究概述 97
第四节 调查研究的基本方式方法 100
第五节 对调查材料的分析研究及处理 104
第六节 秘书的信息、调研工作与参谋辅助职能 107
第八章 信访工作 114
第一节 信访工作的任务和意义 114
第二节 信访工作的基本原则和制度 116
第三节 信访工作的程序和要求 124
第四节 信访工作机构 128
第九章 协调工作 134
第一节 协调工作概述 134
第二节 协调工作的方法和技巧 137
第三节 做好协调工作应具备的素养 139
第十章 督查工作 145
第一节 督查工作概述 145
第二节 督查工作的内容与方法 147
第三节 督查工作的程序及要求 149
第十一章 秘书的交际与公关 157
第一节 秘书的人际关系 157
第二节 秘书人际交往的艺术技巧 159
第三节 秘书的公共关系工作 169
第四节 秘书主要公关活动实务 172
附录一：秘书国家职业标准 181
附录二：国务院办公厅《关于进一步推进全国政府系统办公自动化建设和应用工作的通知》 187
附录三：信访条例 189
附录四：国务院《关于国家行政机关和企业事业单位社会团体印章管理的规定》 196
主要参考书目 199