第一章 商务礼仪概论 1
第一节 礼仪的含义和学科特点 2
第二节 礼仪的主要功能和原则 3
第二章 商务人员个人礼仪 10
第一节 商务人员仪表礼仪 11
第二节 商务人员的服饰礼仪 12
第三节 个人表情礼仪 16
第四节 个人举止礼仪 17
第五节 个人形体语言 21
第三章 商务见面礼仪 28
第一节 商务人员的称呼 29
第二节 商务人员的问候 34
第三节 商务握手礼仪 37
第四节 商务介绍礼仪 40
第五节 商务名片使用礼仪 45
第四章 商务接待拜访礼仪 50
第一节 接见礼仪 51
第二节 商务接待的八讲 57
第三节 商务赴会拜访的五讲 68
第五章 商务宴请礼仪 77
第一节 宴会的种类 78
第二节 酒水知识 79
第三节 商业宴请礼仪 85
第四节 宴会进行时的礼仪 89
第五节 我国少数民族生活习惯和饮食特点 92
第六节 西餐礼仪 94
第七节 世界一些国家进餐礼仪与禁忌 100
第六章 商务通讯礼仪 110
第一节 关于移动电话的一些常识 111
第二节 接打电话礼仪 113
第三节 正确使用移动电话和语音信箱 120
第四节 发送接收移动电话短信礼仪 121
第五节 收发传真礼仪 124
第六节 收发电子邮件（E-mail）礼仪 125
第七节 电子商务礼仪 128
第七章 大学生就业礼仪 134
第一节 高等教育迅速发展 135
第二节 国家的宏观就业形势和政策 137
第三节 大学生的自我定位 140
第四节 大学生合理的就业心态 142
第八章 大学生谋职礼仪 152
第一节 了解招聘渠道和招聘过程 153
第二节 准备应聘 156
第三节 面试的过程和准备 158
第四节 求职过程的一些注意事项 169
第九章 赠送礼品礼仪 175
第一节 礼品的选择 176
第二节 礼品赠送的礼仪 181
第三节 接受、拒绝礼品的礼仪 184
综合测练与解析 189
参考文献 243