第一章 导论 1
第一节 公共关系学的研究对象和内容 1
一、公共关系学的研究对象 1
二、公共关系学的基本内容 4
第二节 公共关系学的研究角度和方法 7
一、从管理学的角度 7
二、从经营学的角度 8
三、从传播学的角度 9
四、从其他学科的角度 10
第三节 学习公共关系学的现实意义 11
一、公共关系适应对外开放的需要 11
二、公共关系适应体制改革的需要 11
三、公共关系适应市场经济发展的需要 12
四、公共关系适应现代信息社会的需要 12
五、公共关系适应社会稳定的需要 13
第二章 公共关系的概念 14
第一节 公共关系的定义 14
一、公共关系定义的分析 15
二、公共关系的本质 17
第二节 公共关系的分支概念和范畴 19
一、公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系观念 19
二、组织、公众、传播 22
三、关系、舆论、形象 25
四、公共关系概念的核心涵义 29
第三节 相关的学科概念和实践范畴 30
一、与公共关系相关的两个“关系”概念 31
二、与公共关系相关的若干实践范畴 32
第三章 公共关系的起源与发展 36
第一节 公共关系的起源和发展 36
一、公共关系起源和形成的三个阶段 36
二、公共关系在西方的兴起 43
三、公共关系在我国的发展 46
第二节 公共关系产生的条件 47
一、文化条件——由“理性”转向“人性” 47
二、政治条件——民主政治取代专制政治 48
三、经济条件——市场经济取代小农经济 49
四、技术条件——大众传播超越个体传播 51
第三节 发展具有中国特色的公共关系学 52
一、中国的“国情”与公共关系 52
二、中国公共关系发展的前景 55
第四章 公共关系的功能和组织 57
第一节 公共关系的功能 57
一、信息功能 57
二、咨询功能 58
三、宣传功能 60
四、协调功能 61
五、服务功能 62
第二节 公共关系的组织机构 63
一、组织内设的公共关系职能部门 64
二、专业的公共关系公司 70
三、公共关系协会 74
第三节 公共关系人员 74
一、公共关系人员的日常工作 74
二、公共关系人员的基本条件 75
三、公共关系人员的职业道德 77
四、全员PR管理 78
第五章 公共关系的对象 81
第一节 公众及其分类 81
一、“公众”概念与公众意识 81
二、公众分析的方法及意义 84
第二节 公众心理的分析 88
一、知觉与公众行为 88
二、价值观与公众行为 90
三、态度与公众行为 92
四、需要与公众行为 94
五、性格、气质与公众行为 95
六、兴趣、能力与公众行为 96
七、从众心理与公众行为 96
八、逆反心理与公众行为 97
第三节 目标公众分析举要 98
一、内部公众 98
二、社区公众 100
三、顾客公众 101
四、媒介公众 102
五、政府公众 103
六、其他公众 105
第六章 公共关系的过程 107
第一节 公共关系管理过程的基本模式 107
一、公共关系管理的意义 107
二、公共关系管理过程的基本模式 108
三、公共关系管理过程中的相关因素 109
第二节 公共关系调查——形象分析 110
一、自我形象分析 110
二、实际形象分析 111
三、形象差距分析 115
第三节 公共关系策划——形象设计 117
一、组织形象的构成 117
二、形象设计的特性与原则 119
三、形象策划中的公众研究 120
四、公共关系计划和预算 124
第四节 公共关系实施——形象传播 126
一、选择和应用传播沟通媒介的原则 127
二、确定与选择公共关系活动的方式 128
第五节 公共关系检测——形象评估 131
一、公关形象效果检测 131
二、公关年度工作报告 132
三、公关社会效益评价 132
四、新闻舆论分析报告 134
五、公共关系广告效果的测量 135
第七章 公共关系传播媒介和方式 137
第一节 语言交流方式 137
一、语言交流方式的特点 137
二、演讲与报告 139
三、会议和会谈 142
四、谈判 145
五、电话 146
第二节 文字传播媒介 147
一、文字传播的一般特点 148
二、报纸与杂志 148
三、书籍、手册、纪念刊及其他 151
第三节 电子传播媒介 154
一、电子媒介传播的一般特征 154
二、广播和电视 155
三、电影与幻灯 158
第四节 图象和标识 160
一、图象和标识的传播特点 160
二、照片与图画 160
三、标识系列 162
第五节 非语文传播符号 165
一、身势语言 165
二、情态语言 166
第八章 公共关系活动实务 169
第一节 调查研究 169
一、民意测验 170
二、公众代表座谈会 180
三、资料分析 182
第二节 新闻传播 183
一、撰写新闻资料和新闻稿 184
二、策划具有新闻价值的事件 187
三、新闻发布会 188
第三节 公共关系广告 191
一、公共关系广告与商品广告的区别 191
二、公共关系广告的类型 192
第四节 主办活动 197
一、庆典活动 197
二、展览活动 199
三、赞助活动 200
四、社会服务活动 201
第五节 处理危机 201
一、组织行为不当引起的危机 202
二、突发事件引起的危机 203
三、失实报导引起的危机 204
第六节 公关礼仪 206
一、主办各类活动的礼仪 207
二、接待访问 208
三、公关访问 209
四、宴会 210
第九章 公共关系部门实务 212
第一节 企业公共关系实务 212
一、内部沟通，增强企业凝聚力 212
二、对外传播，提高市场竞争力 217
第二节 政府公共关系实务 221
一、完善公众传播机制，推动社会主义民主建设 221
二、多办实事，取信于民，树立政府良好形象 228
主要参考书目 231
后记 232