第一章 优质的产品来源于一流的人品 1
人格就是品牌 3
敬业是面风中的旗 6
允许你失误，但不允许你失职 10
你是尽力而为还是全力以赴 14
自动自发会带来什么 17
勇于负责，你才能与成功有约 20
抱团打天下 23
勤奋苦干，不该被遗忘的美德 26
第二章 有诚信的员工，才能做出有诚信的品牌 31
诚实是块金字招牌 33
将信誉进行到底 36
忠诚是立身之本 40
服从：职场上的黄金定律 44
怀着感恩的心情工作 48
频繁“跳槽”会失去什么 51
责任心不能打折 54
诚信也是生产力 57
第三章 第一次就把事情做对 61
多想一步 63
用脑子做事 66
集中精力才能做对事 70
职场上没有道具 74
热忱创造奇迹 77
态度决定一切 82
看到工作的愿景 85
用心就能无差错 90
第四章 服务尽善尽美 95
为顾客服务是你的天职 97
顾客就是上帝 100
客人永远是对的 103
用热情感染顾客 108
做一个善于倾听的人 111
带上你的望远镜上路 115
捕捉顾客的心理 118
用情感拴住客户的心 122
第五章 品质是习惯造就的 127
习惯即命运 129
好运气不如好习惯 133
于细微处见精神 137
学会合作：职业生命线 142
微笑不仅仅是微笑 146
原则大于人情 150
高品质来自好习惯 153
第六章 只有持续改善才能提升品质 159
不断提升自己的目标 161
品质成就卓越 165
在工作中寻找乐趣 168
开发自己的潜能 172
工作并不仅仅为了薪水 174
先做人后做事 178
尽职尽责，你就能职场不败 182
第七章 自觉学习不断完善自我 187
搭上学习的高速列车 189
做一块现代职场上的锂电板 193
学习力：职场上的通行证 197
在学习中成长 201
珍珠是这样炼成的 205
在“充电”中完善自己 209