第一部分 人际交往能力的培养第一章 提升自身修养 3
第一节 内养外发 3
第二节 用知识充实自己 5
第三节 在考验中锻炼自己 8
第四节 在思考中深化自己 11
第二章 要掌握的原则和技巧 15
第一节 指责和批评是愚蠢的 15
第二节 赞美与鼓励是明智的选择 20
第三节 满足他人需要最让人开心 26
第四节 用心聆听最高明 30
第五节 学会换位思考 34
第六节 选择对方感兴趣的话题 39
第七节 别忽视每一个人 44
第八节 幽默表现你的交际才华 48
第三章 必须掌握的交往策略 55
第一节 有效增加沟通频率 56
第二节 该回避时就回避 59
第三节 敞开胸怀，笑对人生 62
第四节 不卑不亢，保持本色 66
第五节 外圆内方才能左右逢源 70
第六节 巧答辩言无往不利 73
第七节 收敛锋芒，张弛有度 79
第八节 顺应自然，莫逆时事 83
第九节 察言观行，明显知隐 87
第十节 SHOW出自己来 90
第四章 不同身份的人不同的相处之道 94
第一节 与父母的相处之道 94
第二节 与子女的相处之道 98
第三节 爱人的相处之道 102
第四节 与上级的相处之道 105
第五节 与下属的相处之道 108
第六节 与同事的相处之道 112
第七节 与朋友的相处之道 116
第八节 与恋人的相处之道 119
第五章 与特性的人如何交往 125
第一节 与沉默的人交谈 125
第二节 让话多的人三缄其口 128
第三节 面对阿谀逢迎之人保持清醒 130
第四节 对性格急躁人有耐心 133
第五节 面对贪婪自私的人有节有度 135
第六节 与嫉妒心强的人保持距离 138
第七节 不要触犯忌讳多的人 140
第八节 骄横霸道的人要巧治 142
第九节 对搬弄是非者敬而远之 144
第十节 与正直豪爽者大方相处 146
第二部分 办事能力如何培养第一章 提高办事力先克服自身弱点 151
第一节 克服自卑心理 151
第二节 克服害羞感 153
第三节 避免互相猜疑 155
第四节 战胜胆怯与恐惧 156
第五节 消除嫉妒心理 157
第六节 消灭沮丧 159
第七节 克制冲动 160
第八节 不可太过吝啬 162
第九节 不能心存偏见 164
第二章 办事中涉及的道德问题 167
第一节 每个人都会遇到的道德困境 167
第二节 道德困境是如何产生的 172
第三节 如何突破道德困境 174
第三章 清楚并学会利用优势资源 178
第一节 保持自我本色 178
第二节 内向的人如何成功交际 181
第三节 学习发挥自身优势的技术 183
第四章 无论如何都要尊重别人的需要 195
第一节 尊重对方需要是最重要的原则 195
第二节 尊重别人需要应该讲究方法 198
第三节 有关需要的理论 201
第四节 更尊重对方比较隐秘的需要 204
第五章 办事前做好投入产出分析 211
第一节 你所拥有的一切都是有限的 211
第二节 不同的投入不同的回报 212
第三节 投入也讲究“借力打力” 218
第四节 最经济的人际交往术 221
第六章 信息充足，以利决策 225
第一节 充足的信息是正确决策的前提 225
第二节 充分的信息是现代成功者的秘密 229
第三节 信息科学中的理论 232
第七章 自己的正当利益绝不容侵犯 236
第一节 维护自己利益的合理性 236
第二节 维护自己利益的重要性 237
第三节 维护自己利益的技巧 240
第三部分 办事能力如何应用于实战第一章 轻松找工作与轻松工作 249
第一节 如何轻松找工作 249
第二节 如何轻松工作 263
第二章 领导交代的难事也能办好 275
第一节 办好领导交代的难事要有技巧 275
第二节 让上司信任的方法 279
第三章 与异性的办事之道 284
第一节 喜欢异性无可厚非 284
第二节 消除性别误解，遵守异性交往的礼节 286
第三节 怎样与异性共事 290
第四章 如何处理突发事件 296
第一节 具有随机应变的能力 296
第二节 随机应变的条件和方法 300
第三节 如何培养提高应变能力 305