第一章 管理与管理学 1
第一节 管理的内涵 2
一、管理的起源与涵义 2
二、管理的特性 4
三、管理的职能 6
第二节 管理者的分类与技能 8
一、管理者的含义及其要务 8
二、管理者的分类 9
三、管理者的技能 11
四、管理者所扮演的角色 13
第三节 管理学的研究内容与研究方法 15
一、管理学的研究内容 15
二、管理学研究方法论的科学主义和人文主义之争 16
三、管理学研究的一般方法 18
第四节 管理的基本假设 19
一、人性的基本假设 19
二、管理主体的假设 22
三、知识经济时代管理需要解决的基本假设 24
第五节 管理面临的挑战 26
一、面对新的社会价值观冲击的挑战 26
二、面临经济全球化、市场环境瞬息万变的挑战 28
三、信息化的挑战 29
四、如何驾驭知识资源的挑战 29
五、变革的挑战 30
六、对文化多元化做出响应的挑战 30
第二章 管理理论的产生与发展 35
第一节 古典管理理论 36
一、泰罗及其科学管理理论 37
二、法约尔与管理过程理论 40
三、马克斯·韦伯与理想的行政组织体系 42
四、古典管理理论的系统化 43
第二节 行为科学理论 43
一、梅奥及其霍桑实验 44
二、人际关系学说的创立及其基本论点 46
三、行为科学的主要管理思想 47
第三节 管理理论丛林 50
一、管理科学理论及其基本特征 50
二、现代管理理论的丛林 51
三、管理理论的新近发展 55
第三章 管理环境 60
第一节 管理环境的构成与影响 61
一、组织 61
二、组织的环境结构及环境分析 62
三、组织与环境的关系 65
四、21世纪的环境 68
第二节 企业文化 69
一、企业文化理论的兴起 69
二、企业文化的内涵 70
三、企业文化的表现形式及功能 71
四、建设企业文化的途径 73
第三节 利益相关者、社会责任与企业管理伦理 75
一、利益相关者 75
二、社会责任 80
三、管理伦理 83
第四章 决策 90
第一节 决策的含义与类型 91
一、决策的含义 91
二、决策的类型 92
第二节 决策的评价标准和影响因素 94
一、决策的评价标准 94
二、决策的影响因素 95
第三节 决策的过程 97
一、识别问题 97
二、明确目标 97
三、拟定备选方案 98
四、评估方案 99
五、选择方案 99
六、实施方案 100
第四节 决策的技术 101
一、定性决策方法 101
二、定量决策方法 105
第五章 计划与战略管理 116
第一节 计划概述 118
一、计划的定义与作用 118
二、计划的性质 119
三、计划的类型 120
四、计划的编制过程 123
第二节 作业计划的制定 125
一、甘特图 125
二、滚动计划法 126
三、网络计划技术 127
第三节 战略管理 131
一、战略管理的定义 131
二、战略管理过程 132
第四节 目标管理法 135
一、目标管理的内涵 136
二、目标管理的特点 137
三、目标管理的过程 137
四、对目标管理的评价 137
第六章 组织 145
第一节 组织概述 147
一、组织的含义 147
二、组织的分类 148
三、组织管理职能 150
第二节 组织设计原理 152
一、组织设计的目的和任务 152
二、组织设计的基本原则 153
三、管理幅度与管理层次 154
四、集权与分权 156
五、直线与参谋 158
第三节 组织结构模式 161
一、组织结构设计的影响因素 161
二、组织结构的基本类型 162
第四节 组织力量整合与组织变革 170
一、组织力量整合 170
二、组织变革的原因与目的 171
三、组织变革的程序 173
四、组织变革的动态性与创新性 174
第五节 群体与团队工作 176
一、群体与团队的概念 176
二、群体行为 178
三、团队结构 179
四、团队工作的效率与绩效 180
第七章 人力资源管理 186
第一节 战略性人力资源管理 188
一、人力资源是组织的战略性资源 188
二、战略性人力资源管理的目标与内容 189
三、战略性人力资源管理与传统人事管理的区别 192
四、人力资源战略与企业总体经营战略的整合 193
第二节 员工招聘与选拔 196
一、员工招聘 196
二、人员选拔 201
第三节 员工的培训与发展 202
一、员工培训的目的 202
二、员工培训的基本程序 203
三、员工培训方法 205
第四节 绩效考核与薪酬管理 207
一、绩效考核 207
二、薪酬管理 210
第八章 领导 216
第一节 领导与领导者 217
一、领导的本质 217
二、领导者 221
第二节 领导理论 225
一、吉赛利（E.Ghiselli）领导特质理论 225
二、勒温的领导方式理论 226
三、利克特的领导模式 226
四、领导连续统一体模型 227
五、管理方格图理论 228
六、菲德勒的领导权变理论 229
七、领导生命周期理论 232
八、途径一目标理论 234
九、转换型领导 234
十、领导理论的新观点 235
第三节 领导艺术 238
一、领导者的用权艺术 238
二、领导者的用人艺术 239
三、提高工作效率的艺术 239
四、领导者的协调艺术 240
五、“无为”的领导者艺术 240
第四节 沟通与人际交往技能 241
一、沟通概述 241
二、沟通联络的方法 244
三、沟通的障碍与控制 245
四、人际交往技能 248
第九章 激励 254
第一节 激励的含义与过程 255
一、激励的来源 255
二、激励的概念、模式 256
第二节 激励理论 258
一、内容型激励 258
二、过程型激励理论 266
三、其他激励理论 270
四、激励理论的综合 271
第三节 激励技巧 272
一、激励是一项复杂的系统工程 272
二、激励是一门艺术 273
三、激励要求完善的制度保障 274
第四节 激励理论的发展趋势 276
一、激励对象趋向集中于企业经营者 276
二、从激励方法、方式的研究过渡到对经济机制的设计和研究 277
三、研究手段和研究结果数量化 278
第十章 控制 282
第一节 控制的内涵及类型 283
一、控制的含义 283
二、控制的类型 284
三、管理控制系统的组成 286
四、有效控制系统的特性 286
第二节 控制的过程 288
一、制定标准 288
二、衡量绩效 290
三、实际绩效与标准的比较 291
四、采取措施 291
第三节 控制方法 293
一、预算控制方法 293
二、定额控制 299
三、计划控制 299
四、进度控制 299
五、规章制度控制 299
六、目标管理 299
第四节 战略控制 300
一、战略控制的概念与必要性 300
二、战略控制的组成要素 301
三、战略控制的程序 301
四、战略控制系统 304
五、战略控制的原则 304
六、战略控制的方法 305
第十一章 创新 309
第一节 创新的一般理论 310
一、创新的内涵与类型 310
二、创新的特征 311
三、创新理论的演变 312
四、创新的基本规则 313
五、激发创新的因素 313
第二节 管理创新 314
一、管理创新的重要性 314
二、管理创新的内涵 315
三、管理创新的要素 316
第三节 技术创新 320
一、技术创新的内涵与基本特征 320
二、技术创新的主要类型 321
三、技术创新的动力因素 322
四、技术创新的组织模式 324
五、技术创新的战略选择 325
第四节 制度创新 327
一、制度创新的内涵 327
二、制度创新、管理创新和技术创新的关系 328
三、我国企业制度创新的途径 329
第十二章 管理学应用的热点 336
第一节 战略管理的热点 337
一、核心竞争力理论 337
二、绿色管理 338
三、知识管理 340
四、蓝海战略 342
第二节 组织管理的热点 347
一、学习型组织理论 347
二、业务流程重组理论 349
三、虚拟组织理论 352
第三节 绩效管理的热点 353
一、战略平衡计分卡理论 353
二、6西格玛理论 355
三、标杆管理 357
主要参考文献 367