第一章 绪论 1
第一节 公共关系概念 1
一、公共关系涵义 1
二、公共关系状态 4
三、公共关系活动 5
四、公共关系意识 6
第二节 公共关系特征 9
一、关系结构 9
二、战略目标 10
三、实施原则 10
四、策略方针 11
五、活动方式 11
第三节 公共关系范畴 12
一、公共关系的范畴 12
二、公关与相关学科 12
第四节 公共关系史话 16
一、在古代产生 16
二、在西方发展 18
三、在中国兴起 20
第二章 公共关系职能 23
第一节 信息情报职能 23
一、信息的概念 23
二、信息的来源 24
三、信息的利用 27
第二节 咨询参谋职能 28
一、参与目标决策 28
二、担负活动咨询 29
三、精心公关策划 29
第三节 沟通协调职能 31
一、内部公共关系 31
二、外部公共关系 33
三、公共关系纠纷 33
第四节 传播外交职能 35
一、传播信息，引导舆论 35
二、广交朋友，连结友谊 36
第三章 公共关系机构 40
第一节 公共关系部门 40
一、职能地位 40
二、设置原则 41
三、组织结构 42
四、人员配备 46
第二节 公共关系公司 46
一、基本特征 47
二、经营方式 47
三、专业优势 49
第三节 公共关系人事 51
一、职业人员 51
二、职业素质 51
三、职业准则 56
四、职业培训 58
第四章 公共关系对象 63
第一节 公众分类 63
一、公众的概念 63
二、公众的分类 64
三、分类的意义 66
第二节 内部公众 68
一、职工 68
二、股东 71
第三节 外部公众 73
一、顾客 73
二、社区 76
三、政府 78
四、新闻界 79
五、金融界 81
六、社会名流 82
七、外宾客商 83
第五章 公共关系媒介 86
第一节 信息传播方式 86
一、传播的概念 86
二、传播的方式 87
三、传播的过程 89
四、传播的要求 90
第二节 大众传播媒介 93
一、报纸 93
二、杂志 94
三、广播 96
四、电视 97
第三节 其它传播媒介 98
第六章 公共关系程序 100
第一节 公共关系调查 100
一、组织形象概念 101
二、自我形象测定 103
三、实际形象调查 104
四、形象差距的比较分析 108
第二节 公共关系策划 109
一、组织形象设计 109
二、确定公关目标 110
三、选择公关模式 111
四、制订工作计划 113
五、编报财务预算 114
第三节 公共关系实施 115
一、选择宣传媒介 116
二、确定活动方式 117
第四节 公关效果评价 117
一、形象效果检测 119
二、年度总结报告 119
三、社会效益评价 119
四、新闻舆论分析 120
第七章 公共关系实务 126
第一节 内部公关实务 126
一、目标 126
二、任务 127
三、方式 132
第二节 外部公关实务 135
一、目标 135
二、任务 137
三、方式 139
第三节 日常公关事务 143
一、调研、咨询、文秘 143
二、交际、接待、服务 145
三、宣传、协调、联络 148
第八章 公共关系技巧 151
第一节 演讲技巧 151
一、演讲准备 151
二、演讲心理 152
三、演讲要领 153
第二节 谈判技巧 156
一、谈判原理 156
二、谈判准备 158
三、谈判程序 160
四、谈判策略 161
五、谈判技巧 163
第三节 说辩技巧 166
一、说服技巧 166
二、辩论技巧 168
第九章 公共关系交际 172
第一节 公关交际形式 172
一、接待 172
二、会见 174
三、会谈 175
四、宴请 175
五、晚会 177
六、舞会 178
第二节 公关交际礼节 179
一、日常交往礼节 179
二、拜访接待礼节 181
三、会见交谈礼节 182
四、参加宴会礼节 186
第十章 公共关系应用 189
第一节 校园公关应用 189
一、遵守行为规范 189
二、树立集体观念 190
三、注重校园礼仪 191
第二节 校外公关应用 193
一、家庭礼教 193
二、交友须知 196
三、假期实习 198
第三节 就业公关应用 199
一、设定就业坐标 199
二、就业应聘技巧 201