编审说明 1
前言 1
绪论 1
第一章 景区（点）构成要素及规划原则 19
第一节 景区（点）构成要素 19
第二节 景区（点）规划建设原则 34
第二章 景区（点）设立 49
第一节 资源调查与评价 49
第二节 相关因素分析 55
第三节 可行性研究与规划编制 64
第三章 景区（点）战略管理 72
第一节 概述 72
第二节 战略管理过程 77
第三节 景区（点）战略要务 81
第四章 景区（点）组织与人力资源管理 103
第一节 景区（点）的组织管理 103
第二节 人力资源管理 118
第五章 景区（点）财务与资产管理 138
第一节 景区（点）财务管理概述 138
第二节 景区（点）投资管理 143
第三节 景区（点）预算管理 149
第四节 景区（点）成本、费用与收益管理 153
第五节 景区（点）无形资产管理 163
第六章 景区（点）市场营销管理 170
第一节 市场分析 170
第二节 市场细分与目标市场 182
第三节 景区（点）市场定位 189
第四节 营销策略组合 193
第七章 景区（点）服务管理 217
第一节 概述 217
第二节 游览过程与服务安排 224
第三节 服务规范管理 235
第八章 旅游活动项目策划 242
第一节 策划原理与原则 242
第二节 “吃、住、行、购”项目策划 246
第三节 游娱类项目策划 258
第九章 区（点）质量与标准管理 272
第一节 质量与标准的认识 272
第二节 景区（点）质量管理 279
第三节 景区（点）质量认证 291
第四节 景区（点）质量等级评定 311
第十章 景区（点）安全管理 314
第一节 景区（点）安全管理的基本认识 314
第二节 自然灾害预防与处理 322
第三节 人为灾害及其预防和处理 327
第四节 景区（点）常见安全事故的预防与处理 330
第十一章 景区（点）文化建设 340
第一节 景区（点）企业文化与经营管理 340
第二节 CIS与景区（点）企业文化建设 346
第三节 景区（点）企业文化塑造 353
附录 362
附录1 绿色环球21设计和建设可持续发展标准 362
附录2 绿色环球21旅游社区可持续发展标准 371
附录3 绿色环球21旅行旅游企业可持续发展标准 379
附录4 旅游区（点）质量等级划分与评定 385
主要参考书目 404