第1章 管理信息系统综述 3
学习目标 3
导入案例 3
1.1管理信息系统概览 4
1.1.1信息和企业信息 4
1.1.2管理与管理信息 6
1.1.3系统与信息系统 8
1.1.4信息与企业价值链 10
1.1.5信息技术与供应链管理 10
1.1.6管理信息系统 11
1.2管理信息系统的功能、类型和发展 14
1.2.1管理信息系统的功能及信息处理模块 14
1.2.2管理信息系统的分类 15
1.2.3管理信息系统的发展 16
1.3管理信息系统的组成框架 19
1.3.1管理信息系统的基本结构 19
1.3.2管理信息系统的层次结构 20
1.3.3管理信息系统的功能结构 20
1.3.4管理信息系统的硬件结构 22
1.3.5管理信息系统的软件结构 22
1.4管理信息系统在企业管理中的作用 23
1.4.1管理信息系统对现代企业的影响 23
1.4.2管理信息系统在企业管理中的作用 24
本章 小结 27
习题与实训 28
第2章 管理信息系统与组织 30
学习目标 30
导入案例 30
2.1管理信息系统与组织的关系 30
2.1.1组织的含义和特征 31
2.1.2组织结构 32
2.1.3管理信息系统对组织的影响 34
2.1.4组织对管理信息系统的影响 35
2.2现代企业组织结构的发展 36
2.2.1企业组织结构面临的挑战 37
2.2.2现代企业组织结构的发展趋势 37
2.2.3知识经济时代的新型企业组织形式 39
2.3柔性化组织框架 40
2.3.1组织结构柔性化的含义 40
2.3.2柔性化组织的本质及运作 41
2.3.3柔性化组织结构的特征 41
2.3.4组织结构柔性化的支撑 42
2.4企业流程重组 43
2.4.1企业流程重组的含义 43
2.4.2企业流程重组的本质 44
2.4.3企业流程重组的推动力 44
2.4.4流程重组的类型 45
2.4.5流程重组的原则 46
2.4.6BPR实施要点 46
本章 小结 48
习题与实训 49
第3章 管理信息系统项目管理 51
学习目标 51
导入案例 51
3.1管理信息系统项目管理概述 52
3.1.1项目 52
3.1.2项目管理 54
3.1.3信息系统项目管理 54
3.2管理信息系统项目计划管理 56
3.2.1项目计划的原则与内容 57
3.2.2项目计划编制与执行 59
3.3管理信息系统项目团队建设 61
3.3.1建立管理信息系统项目团队 61
3.3.2管理信息系统项目的角色分工 61
3.4基于职能的信息系统项目管理 65
3.4.1项目进度管理 65
3.4.2项目成本管理 66
3.4.3项目合同管理 68
3.4.4项目质量和风险管理 69
3.4.5项目招标和投标管理 71
3.4.6项目审计 72
3.4.7项目文档管理 73
本章 小结 76
习题与实训 76
第4章 管理信息系统安全 79
学习目标 79
导入案例 79
4.1信息安全体系基础 80
4.1.1信息安全的概念 80
4.1.2信息安全体系概述 81
4.1.3信息安全策略 82
4.2管理信息系统的安全保障 84
4.2.1管理信息系统安全概述 84
4.2.2管理信息系统安全分析 85
4.2.3管理信息系统的安全策略 86
4.2.4管理信息系统安全的管理策略 88
4.3管理信息系统法律法规 89
4.3.1计算机信息系统安全保护条例 90
4.3.2计算机信息网络国际联网安全保护管理办法 90
4.3.3计算机信息系统安全保护等级划分准则 92
本章 小结 94
习题与实训 94
第5章 管理信息系统开发 97
学习目标 97
导入案例 97
5.1管理信息系统开发的条件与原则 97
5.1.1管理信息系统开发的基本条件 97
5.1.2管理信息系统开发的指导原则 98
5.1.3管理信息系统开发中遇到的问题 100
5.2管理信息系统开发的技术基础 101
5.2.1计算机系统技术 101
5.2.2数据通信技术 102
5.2.3计算机网络技术 103
5.2.4文字信息处理技术 106
5.2.5数据库技术 106
5.3管理信息系统的开发方法 108
5.3.1生命周期法 108
5.3.2原型法 109
5.3.3结构化开发方法 110
5.3.4面向对象的开发方法 111
5.3.5计算机辅助软件工程法 112
5.4管理信息系统开发的过程管理 113
5.4.1过程管理的重要性 113
5.4.2过程管理的内容 113
5.4.3管理信息系统开发的人员分工 114
5.4.4过程管理注意事项 115
本章 小结 117
习题与实训 117
第6章 管理信息系统规划 119
学习目标 119
导入案例 119
6.1信息系统规划概述 120
6.1.1信息系统战略规划的含义 120
6.1.2信息系统战略规划的意义 120
6.1.3信息系统规划的任务 122
6.1.4管理信息系统规划的内容 122
6.1.5MIS战略规划的作用 123
6.2信息系统战略规划框架 124
6.2.1信息系统战略规划框架 124
6.2.2信息系统战略规划的层次与类型 124
6.2.3信息系统战略规划的步骤 126
6.3信息系统规划方法 127
6.3.1企业系统规划法 127
6.3.2关键成功因素法 129
6.3.3面向对象的系统规划方法 130
6.4可行性研究 131
6.4.1可行性研究的内容 132
6.4.2可行性研究的方法 133
本章 小结 136
习题与实训 136
第7章 管理信息系统分析 138
学习目标 138
导入案例 138
7.1系统分析概述 139
7.1.1管理信息系统分析的任务及工作过程 139
7.1.2信息系统分析的内容 140
7.1.3信息系统分析的方法 141
7.2现行系统的详细调查 142
7.2.1详细调查的目的 142
7.2.2详细调查的原则 142
7.2.3详细调查的内容 143
7.2.4详细调查的方法 144
7.2.5调查资料的整理 144
7.3组织结构与业务流程分析 145
7.3.1组织结构分析 145
7.3.2业务流程分析 145
7.4数据流程分析 146
7.4.1数据分析 147
7.4.2数据流程分析 148
7.4.3数据字典 151
7.5系统分析成果 154
7.5.1系统目标与方案 154
7.5.2系统分析报告 155
本章 小结 156
习题与实训 157
第8章 管理信息系统设计 158
学习目标 158
导入案例 158
8.1系统设计概述 158
8.1.1系统设计之前的准备工作 158
8.1.2系统设计的基本内容 159
8.1.3系统设计的方法 159
8.1.4系统设计的原则 161
8.2体系结构设计 162
8.2.1总体结构设计 162
8.2.2模块结构设计 163
8.2.3系统物理配置方案设计 164
8.3代码设计 166
8.3.1代码的作用 166
8.3.2代码设计的原则 166
8.3.3代码的类型 167
8.3.4代码的校验 168
8.3.5代码设计的步骤 168
8.3.6代码设计实例——条形码 169
8.4数据库设计 169
8.4.1数据库设计的步骤 169
8.4.2概念结构设计 170
8.4.3逻辑结构设计 171
8.4.4物理结构设计 171
8.5输入／输出及界面设计 172
8.5.1输入设计 172
8.5.2输出设计 173
8.5.3界面设计 173
8.6系统设计成果 174
8.6.1系统设计说明书 174
8.6．2参考形式 174
本章 小结 175
习题与实训 176
第9章 管理信息系统实施与运行 178
学习目标 178
导入案例 178
9.1系统实施概述 179
9.1.1系统实施概述 179
9.1.2系统实施的工作内容 179
9.1.3系统环境的创建 180
9.2程序设计 180
9.2.1程序设计概述 180
9.2.2程序设计的基本要求 180
9.2.3程序设计的方法 181
9.2.4几种主要的模块程序设计类型 182
9.2.5良好的程序设计风格 182
9.3系统测试与转换 182
9.3.1系统测试． 182
9.3.2系统调试 183
9.3.3系统转换 184
9.4系统运行与维护 186
9.4.1系统运行管理 186
9.4.2系统维护 187
9.4.3编写系统使用说明书 188
本章 小结 190
第10章 电子商务系统 195
学习目标 195
导入案例 195
10.1电子商务系统基础 195
10.1.1电子商务概述 195
10.1.2电子商务系统的组成 197
10.2电子商务系统规划与设计 199
10.2.1电子商务系统规划 199
10.2.2电子商务系统设计 201
10.3电子商务网站建设 202
10.3.1电子商务网站的定位 203
10.3.2电子商务网站建设 203
本章 小结 208
习题与实训 208
第11章 客户关系管理系统 210
学习目标 210
导入案例 210
11.1客户关系管理系统概述 210
11.1.1客户关系管理的基本概念 210
11.1.2客户关系管理系统介绍 212
11.2客户关系管理系统的实施 213
11.2.1从战略层次上实施CRM 213
11.2.2实施CRM必须具备的条件 214
11.2.3CRM系统的实施过程 214
11.3CRM系统实施案例分析 215
11.3.1项目背景 215
11.3.2业务需求 215
11.3.3项目实施 216
11.3.4实施效果 216
本章 小结 218
习题与实训 218
第12章 决策支持系统 220
学习目标 220
导入案例 220
12.1决策支持系统概述 221
12.1.1决策 221
12.1.2决策支持系统的含义、特征 221
12.1.3DSS与MIS的比较 222
12.1.4决策支持系统的应用 223
12.2决策支持系统的组成与开发 224
12.2.1决策支持系统的技术架构 224
12.2.2决策支持系统的组成 225
12.2.3决策支持系统的开发 226
12.3决策支持系统的形式 230
12.3.1群体决策支持系统 230
12.3.2战略决策支持系统 231
12.3．3决策支持中心 232
12.3.4智能决策支持系统 233
12.3.5分布式决策支持系统 234
12.3.6智能型、交互型、集成化决策支持系统 234
12.4专家系统 235
12.4.1专家系统的含义 235
12.4.2专家系统的特征 235
12.4.3专家系统的技术组成 235
本章 小节 239
习题与实训 240
第13章 办公信息系统 242
学习目标 242
导入案例 242
13.1办公信息系统概述 242
13.1.1传统办公自动化*OA）的缺陷 242
13.1.2办公信息系统的定义与特点 243
13.2办公信息系统功能建设 246
13.2.1办公信息系统对实际办公的影响 246
13.2.2办公信息系统的关键技术 247
13.2.3办公信息系统的功能构成 247
13.2.4办公信息系统的建设 248
13.2.5办公信息系统的五个层次模型 248
13.3办公信息系统实例分析 250
13.3.1案例背景 250
13.3.2实现功能 250
13.3.3应用现状 251
本章 小结 255
习题与实训 255
第14章 企业资源计划（ERP） 256
学习目标 256
导入案例 256
14.1企业资源计划概述 257
14.1.1基本概念 257
14.1.2ERP的形成与发展 257
14.2企业资源计划的实施 264
14.2.1企业资源计划实施的步骤与流程 264
14.2.2企业资源计划实施的基本条件 266
14.2.3企业资源计划实施的原则 266
14.3ERP实例分析 266
14.3.1青岛华脉ERP应用实例 266
14.3.2深圳皇裕五金制品厂ERP应用实例 267
本章 小结 273
习题与实训 274
第15章 计算机集成制造系统 276
学习目标 276
导入案例 276
15.1计算机集成制造系统概述 276
15.1.1CIMS体系结构 277
15.1.2CIMS分类 277
15.1.3CIMS的构成 277
15.1.4CIMS效益评价 278
15.1.5现代集成制造技术未来发展趋势 279
15.2计算机集成制造系统实施 280
15.2.1自顶向下，总体规划 281
15.2.2以人为本，全员培训 281
15.2.3循序渐进，分步实施 281
15.2.4加强管理，完善维护 282
15.3CIMS实例分析 283
15.3.1企业概况 283
15.3．2系统实施背景 283
15.3.3实施步骤 284
15.3．4系统投入 285
本章 小结 290
习题与实训 290
第16章 现代物流管理信息系统 292
学习目标 292
导入案例 292
16.1物流基础知识． 293
16.1.1物流的含义及分类 293
16.1.2物流信息 294
16.1.3物流管理 295
16.2物流信息系统概述． 295
16.2.1物流信息系统的含义 295
16.2.2物流信息系统的产生背景 295
16.2.3物流信息系统的基本要求和功能 296
16.2.4物流信息系统的基本功能模块 297
16.2.5物流信息系统的分类 298
16.3现代物流管理信息系统应用 301
16.3.1集成化物流信息平台 301
16.3.2销售时点信息系统 309
16.3.3超市管理信息系统 312
本章 小结 318
习题与实训 319
参考文献 321