第一节 人事管理的职能 1
人事管理有哪些职能？ 1
小企业的人事管理职能有哪些？ 2
中型企业的人事管理职能有哪些？ 3
大型企业的人事管理职能包括哪些内容？ 4
集团公司的人事管理职能有哪些？ 5
第二节 人事管理的工作内容 6
人事管理的基本工作内容是什么？ 6
人事规章管理包括哪些内容？ 6
人事管理的内容有哪些？ 7
资料管理包含一些什么工作？ 7
任免迁调工作的内容是什么？ 8
薪资管理有哪些内容？ 8
勤务管理包括哪些工作内容？ 9
劳动管理有些什么内容？ 9
奖惩考绩有哪些工作内容？ 10
员工培训有什么工作内容？ 11
福利工作有哪些工作内容？ 11
第一节 企业人事管理制度 13
什么是企业人事管理制度，它有哪几类？ 13
人事管理制度包括哪些内容？ 14
制定劳动契约型人事制度应注意哪些问题？ 16
如何制定资源开发型人事制度？ 17
制定权变型人事制度要考虑什么因素？ 18
第二节 制定企业人事管理制度 19
制定企业人事管理制度的原则是什么？ 19
制定企业人事管理制度要考虑哪些因素？ 21
企业生产经营的环境因素包括哪些内容？ 21
企业的内部因素有些什么内容？ 22
制定企业人事管理制度的程序是什么？ 23
制定企业人事管理制度有哪些要点？ 24
第一节 企业的组织架构 27
企业组织按工作性质可划分哪几部分？ 27
按组织结构，企业组织可划分为哪几种类型？ 29
企业组织按决策人数可分为哪两种？ 33
按权力归属，企业组织可划分为哪几种类型？ 33
什么是正式组织，什么是非正式组织？ 34
什么是矩阵组织，它有些什么优点？ 35
第二节 企业组织的设计原则 36
企业组织设计有哪些原则？ 36
如何运用任务目标原则进行企业组织设计？ 38
如何使用分工协作原则来设计企业组织？ 38
怎样运用命令统一原则来建立企业组织？ 39
如何确定管理幅度？ 40
集权和分权有些什么特点？ 40
使用责权利相对应原则应注意哪些事项？ 42
运用精干高效原则应克服哪些偏见？ 43
第三节 企业组织设计的程序及方法 44
企业组织设计的步骤是什么？ 44
如何分析企业的任务与目标？ 44
什么是职位分析，它的程序是什么？ 45
如何开展职位调查？ 47
职位的分类包括哪些要素？ 47
职务分析有哪些方法？ 49
职务说明书一般包括哪些内容？ 50
企业组织部门的划分方法有哪些？ 51
企业部门划分有些什么评价标准？ 52
如何根据企业产品来划分部门？ 52
如何根据企业顾客来划分部门？ 53
怎样运用地理位置来划分部门？ 53
如何根据职能来划分部门？ 54
怎样根据生产过程来划分部门？ 55
第四节 企业组织的改进 55
直线组织的改进应围绕哪几个方面进行？ 55
如何改进管理幅度？ 56
如何改进组织阶层？ 56
如何进行单位划分？ 57
怎样制定单位职责？ 58
如何进行职能组织改进？ 59
怎样改进直线参谋组织？ 60
矩阵式组织存在哪些问题？ 61
如何进行矩阵式组织的改进？ 61
第一节 人力资源规划 64
什么是人力资源，它有什么特点？ 64
什么是人力资源规划，它有哪几类？ 65
人力资源规划包括哪几方面的内容？ 66
人力资源规划的程序是什么？ 67
第二节 人力资源预测 68
什么是人力资源需求预测？ 68
人力资源需求预测有哪些方法？ 69
人力资源供给预测包括哪两方面的内容？ 73
内部来源供给预测包括哪些内容？ 74
第三节 工作分析与员工结构分析 76
工作分析有哪些基本的术语？ 76
什么是工作分析，其组成部分是什么？ 77
工作分析的程序是什么？ 78
工作分析有哪些方法？ 80
员工结构分析包括哪些内容？ 85
员工类别分析可从哪几个角度进行？ 87
员工工作设计包括什么内容？ 88
企业在充实工作内容时应遵循哪些原则？ 89
第一节 员工招聘的基本程序 91
员工招聘的基本程序是什么？ 91
员工招聘决策的准则、程序及内容是什么？ 93
招聘信息发布的渠道及原则是什么？ 94
人事决策的步骤是什么？ 94
第二节 招聘测试 95
招聘测试有哪几种？ 95
什么是面试，它包括哪些内容？ 96
面试有哪几种类型？ 97
面试设计的程序是什么？ 99
在面试中如何提问？ 99
面试有哪些方式？ 102
什么是知识考试，它可分为哪三种？ 102
怎样进行知识考试？ 103
什么是心理测试，开展心理测试应注意哪些问题？ 105
心理测试有哪几种类型？ 105
心理测试的指标有哪几项？ 107
什么是情景模拟，它有哪几种形式？ 108
什么是系统仿真，其实施要点是什么？ 109
怎样准备情景模拟？ 110
如何评估情景模拟？ 112
怎样培训情景模拟中的主试者？ 113
第三节 员工的选择录用 114
影响员工选择录用的环境因素有哪些？ 114
员工选择录用的流程是什么？ 116
如何使用申请表？ 118
怎样评价简历？ 118
如何识别假文凭？ 119
怎样鉴别假材料？ 121
第一节 认识员工培训 123
员工培训有什么作用？ 123
员工培训的体系有哪几种？ 124
员工培训可分为哪几类？ 124
员工培训的方式有哪几种？ 125
员工培训的内容有哪些？ 127
如何分析员工培训的需求？ 128
第二节 编制员工培训计划 131
员工培训计划包括哪些内容？ 131
员工培训计划的编制步骤是什么？ 131
编制员工培训计划的原则是什么？ 133
员工培训计划方案包括哪些内容？ 133
员工培训项目有哪些？ 136
第三节 组织员工培训 137
组织员工培训的步骤是什么？ 137
组织员工培训要注意什么问题？ 138
员工培训有哪些方法？ 138
如何选择员工培训方法？ 142
第四节 员工培训的技巧 143
如何对员工进行培训？ 143
如何对直接生产管理者进行培训？ 145
如何对技术人员进行培训？ 146
如何对中层管理人员进行培训？ 146
第一节 绩效考核 148
绩效考核有什么功能？ 148
绩效考核的过程是什么？ 150
绩效考核有哪些原则？ 150
绩效考核包括哪些内容？ 152
员工能力考核包括哪些内容？ 153
绩效考核分为哪几种类型？ 153
影响绩效考核的因素有哪些？ 155
第二节 建立绩效考核体系 157
绩效考核体系应具备什么特征？ 157
绩效考核的标准是指什么？ 160
绩效考核标准的特征是什么？ 160
绩效考核标准有哪两项原则？ 161
第三节 选择绩效考核方法 162
绩效考核的常规方法有哪几种？ 162
行为考核法包括哪几种？ 163
工作成果考核法主要有哪两种？ 165
如何选择绩效考核方法 166
第四节 实施绩效考核 167
绩效考核的形式及流程是什么？ 167
如何确定绩效考核的间隔时间？ 167
怎样设计绩效考核表格？ 168
如何收集员工资料？ 169
如何开展亲自考核？ 171
面谈考核有哪十大要点？ 172
考核结果的公布有哪两种形式？ 173
第一节 员工薪酬 174
员工薪酬由哪几部分构成？ 174
员工薪酬系统是怎样组成的？ 175
薪酬管理有哪些原则？ 175
薪酬设计的政策包括哪些要点？ 177
公平理论是如何影响薪酬设计的？ 178
影响薪酬设计的外部因素主要有哪些？ 180
影响薪酬设计的内部因素包括哪些？ 181
第二节 设计员工薪酬体系 182
薪酬体系的设计包括哪些方面？ 182
如何运用岗位等级法来设计薪酬？ 182
怎样使用岗位分类法来设计薪酬？ 183
实施因素比较法设计薪酬的步骤是什么？ 184
点排列法的运作程序包括哪几项？ 185
运用黑点法设计薪酬的三种因素是什么？ 188
奖金项目有哪些？ 190
如何设计奖金？ 191
福利有哪些项目？ 194
福利设计的目标是什么？ 195
福利的设计要点是什么？ 195
第一节 员工激励的作用及原则 198
什么是激励，激励的流程是什么？ 198
激励有哪些作用？ 199
激励的原则是什么？ 200
第二节 员工激励的程序及方法 203
员工激励的程序是什么？ 203
如何了解员工的需要？ 203
影响员工积极性的因素有哪些？ 204
员工激励的基本方法是什么？ 206
如何实施奖励？ 206
怎样进行惩罚？ 207
精神激励包括哪些方法？ 209
第三节 高层团队的协调及激励 211
怎样协调高层团队？ 211
如何改变合作方式？ 212
怎样提升团队业绩？ 214
第一节 劳资纠纷与劳动合同 216
什么是劳资纠纷，它可分为哪几类？ 216
劳动合同的特点是什么？ 218
劳动合同有哪些条款？ 219
集体劳动合同有哪些条款？ 224
第二节 劳资纠纷的调处 231
劳资纠纷调处的方式有哪些？ 231
劳资谈判的步骤是什么？ 232
劳资谈判的要点有哪些？ 233
如何准备劳资谈判？ 234
怎样达成劳资协议？ 235
如何设立劳资纠纷调解委员会？ 236
劳资纠纷调解委员会的职责与工作原则是什么？ 237
如何受理劳资纠纷调解？ 237
如何准备劳资纠纷调解前的工作？ 239
怎样实施劳资纠纷调解？ 240
如何制作劳资纠纷调解文书？ 241
第三节 劳动合同的管理 242
劳动合同订立的原则及形式是什么？ 242
劳动合同的主要条款有哪些？ 243
劳动合同的期限有几种类型？ 245
什么是试用期，试用期的期限有哪些规定？ 245
劳动合同的订立程序是什么？ 246
什么是无效劳动合同，如何确认无效劳动合同？ 246
怎样变更劳动合同？ 248
什么是劳动合同的续订？ 249
劳动合同解除的含义是什么？ 250
劳动合同的解除有几种情况？ 251
企业在哪些情况下不必提前通知对方而单方解除劳动合同？ 251
企业在哪些情况下应提前通知对方单方解除劳动合同？ 253
如何理解企业经济性裁减人员时单方解除劳动合同？ 254
哪些情况下企业不得单方解除劳动合同？ 255
在什么情况下企业单方或双方解除劳动合同应负经济补偿责任？ 255
劳动者在什么情况下可单方解除劳动合同？ 256
什么是劳动合同的终止，它有哪几种情况？ 257
第四节 劳动法规 257
什么是劳动法规，它包括哪些内容？ 257
劳动法规有哪些主要形式？ 258
劳动法规的基本内容是什么？ 260
劳动法规的主要内容是什么？ 261
劳动法规的适用范围是什么？ 265
主要参考文献 267