第一辑 沟通，心与心的交流采撷一缕阳光 2
善待别人 3
把阳光投射给别人 5
最后的点拨 6
挫折往往蕴含着成长的契机 8
沟通，从“心态”开始 11
当推销大师碰到老和尚 14
别让你的心迷了路 15
等待那只手 18
善意的提醒 20
爱说大话的和尚 22
偶遇 23
第二辑 信任是沟通桥梁的基石两美元 28
装满信赖的葡萄酒 30
信任是最美的原谅 33
信任他人也是一种美德 34
关于信任的一堂课 36
推销信赖 38
要“才子”，不要“面子” 40
友谊之旅 42
不要轻视信任的力量 44
传递信任 46
信任 48
真心识真人 50
第三辑 沟通需要宽容与倾听宽恕 54
宽容别人就是宽容自己 56
识人 59
路窄人心宽 60
练就一双识人的慧眼 63
善待别人的高度 65
打开心门 67
别讥笑不幸的人 68
普鲁斯特的气度 70
原谅别人等于解脱自己 71
成人之美 73
学会倾听 75
听取别人的意见 77
第四辑 从巧妙交流中获得“回报”抽烟的“好处” 80
“回避”也是生活的艺术 81
好口才助我面试成功 83
智慧的语言创造财富 85
不妨“虚晃一枪” 87
保住自己的“裤头” 89
优孟哭马 91
穷朋友巧讥朱元璋 93
诸葛恪妙对孙权 94
口才决定命运 96
一句话死里逃生 97
不喊冷的男孩 99
从巧妙交流中获得“回报” 101
如何让别人接受你 104
第五辑 不要让沟通成为一种误会和伤害可怕的伤害 110
一个“臭”词儿 112
过度关心也是一种伤害 113
别用眼睛伤害他 115
杰克的微笑 118
遗忘的角落 120
上帝的眼睛 122
世界并不只有我和你 125
丢失的手指 127
话语是一个美丽的陷阱 130
抬杠 132
枕头底下的信 134
第六辑 周全的沟通才会有效在“散散步”中送客 138
友情不能用来做交易 139
别把事做绝了 141
主观的母鸭 143
找出心理防线 145
人生的距离 147
捡起地上的鸡毛 148
我也能保密 150
错了就承认 151
大蛇的教训 153
好的坏的都是舌头 154
不受欢迎的过路人 156
第七辑 体贴他人，关心他人，你会拥有好人缘给别人一个体面的台阶 158
搭桥 159
善良在人心里 161
一张没下发的试卷 163
体贴的心 165
粉白色的风衣 166
谢谢你的沉默 168
充满尊重的爱 170
尊重好意 172
有时，接受比施与还高贵 173
叫出对方的名字 175
永恒的“半分钟” 177
第八辑 只需要一句赞美的话赞赏效应 180
谈判专家科恩的“乐购” 182
学会鼓掌 185
简单的赞扬 186
5英里 188
只需要一句赞美的话 190
贝多芬之吻 192
把赞美挂在嘴边的美国人 194
鼓励 196
那些曾经被我看轻的赞美 198
一朵栀子花 200
干吧 202
学会鼓励他人 204
改变一生的四个字 206
第九辑 礼貌沟通，是一个人的修养指尖上的语言 210
玄机 212
礼貌与机会 214
别忘了使用敬辞 215
我的加拿大房东劳伦斯 217
只会说“谢谢”的老外 219
让道谢成为一种习惯 221
推拉之间 223
这是我的错 224
令人难忘的苏联小姑娘 227
别“消费”掉了自己的品格 228
柏拉图擦椅子 230
第十辑 沟通，让你不再孤单一个人不能长期孤独地生活 232
误会了50年 233
让交流来治愈身心 234
世界上最伟大的推销员 236
没有人拒绝微笑 238
半尺情缘 240
给陌生人依偎的肩膀 243
朋友从陌生人开始 246
公共汽车里的说笑声 247
一泡童子尿 249
捅破那层纸 251