第一讲 工作岗位分析 3
第一节 工作分析 3
一、工作分析的含义 4
二、工作分析的内容 6
三、工作分析的信息收集 10
四、工作分析方法选择 12
五、工作分析的实施过程 14
第二节 职位说明 18
一、职位说明书的定义 19
二、职位说明书的内容 19
三、职位说明书的编写技巧 21
四、职位规范的内容 23
五、职位规范的编写技巧 26
培训活动：对工作的不同理解 29
第二讲 高效团队建设 37
第一节 团队精神培养 37
一、树立团队信心 38
二、提升团队凝聚力 39
三、培养团队协作精神 42
四、培养团队创造力 43
五、提升团队士气 45
第二节 团队内部沟通 48
一、在团队交流中倾听成员意见 49
二、在团队交流中回答成员疑问 51
三、与难相处的成员进行复杂沟通 53
四、调解团队成员间的纠纷 54
第三节 团队发展激励 57
一、激励新成立的团队 58
二、激励稳定阶段的团队 60
三、激励不同类型团队成员 62
四、用竞争的方法激励团队成员 65
五、用奖励的方法激励团队成员 66
第四节 团队绩效评估 70
一、制定团队绩效计划 71
二、进行团队内部工作评估 72
三、改进团队成员的不良绩效 73
四、实施团队绩效改善 75
培训活动：心灵之旅 77
第三讲 管理技能提升 81
第一节 自我教育培训提升 81
一、掌握工作方法 82
二、培养学习能力 85
三、提升职业素质 89
第二节 现场管理技能提升 97
一、5S活动推行 98
二、现场设备保全 107
三、现场物料管理 122
四、现场目视管理 131
第三节 品质管理技能提升 140
一、选择品质管理工具 141
二、实施抽样检验 145
三、进行制程控制 148
四、实施品质改进 150
培训活动：学会分类 159
第四讲 礼仪礼节要求 163
第一节 员工形象礼仪 163
一、着装要求 164
二、社交、谈吐要求 165
三、举止、行为要求 165
四、参加宴请要求 167
五、搭乘电梯礼仪要求 167
第二节 日常应对礼仪 169
一、介绍 170
二、握手 172
三、使用名片 174
四、交谈 175
五、吸烟 179
六、应对 180
七、进退 181
八、乘车 182
九、告辞 184
第三节 电话礼仪 186
一、接电话的礼仪 187
二、打电话的礼仪 190
三、传电话的礼仪 191
四、电话咨询的礼仪 193
五、电话投诉的处理礼仪 193
第四节 社交礼仪 194
一、酒宴礼仪 195
二、拜访礼仪 200
三、待客礼仪 200
四、住行礼仪 202
五、公共场所礼仪 203
六、洗手间礼仪 204
培训活动：强调积极 205
第五讲 成本削减技巧 209
第一节 消除人员浪费 209
一、评价间接人员数 210
二、消除无益重叠的工作 213
三、消除过剩的人员 215
四、消除过分专业化的作业 217
第二节 消除物料浪费 220
一、消除不良品 221
二、消除库存过量 222
三、消除物料搬运浪费 222
第三节 消除时间浪费 225
一、销售周期的构成 226
二、缩短销售周期的方法 227
三、供应链理念 228
四、供应链管理的效率 231
第四节 控制采购成本 235
一、建立采购成本的内控体系 236
二、降低采购成本的有效方法 239
三、降低采购成本的关键工作 242
第五节 控制生产成本 243
一、规划工艺过程降低生产成本 244
二、通过工作设计降低生产成本 245
三、合理安排生产时间 249
培训活动：价值分析 255
第六讲 职场人际沟通 259
第一节 与上司的沟通 259
一、强化自己在上司眼中的形象 260
二、选择与上司谈话的时机 262
三、表示自己对上司的忠心 264
四、解读上司的肢体语言 266
五、赢得上司的信赖 268
第二节 与同事的沟通 271
一、与同事沟通中的障碍 272
二、与同事的人际关系 273
三、与同事相处的技巧 275
第三节 与下属的沟通 280
一、直呼下属的名字 281
二、消除下属的不安 282
三、说服下属 285
四、表现出对下属的热情 288
培训活动：上下级的沟通 291
第七讲 员工绩效提升 297
第一节 绩效管理内涵 297
一、绩效管理的含义 298
二、绩效管理的中心思想 299
三、绩效评估的方法 302
第二节 制定绩效考评标准 307
一、考评中可能出现的问题 308
二、制定防范措施 311
第三节 加强员工素质教育 313
一、员工素质教育计划 314
二、员工教育的内容 317
三、员工教育的方式 318
第四节 员工晋升 323
一、晋升的原则 324
二、晋升岗位预测 325
三、晋升管理内容 326
培训活动：动机练习 332
第八讲 安全救护知识 337
第一节 安全常识 337
一、消防安全 338
二、电气安全 342
三、机械安全 343
四、化学危险品使用安全 345
五、交通安全 347
六、工业卫生与劳动保护 347
第二节 救护知识 349
一、心跳骤停 350
二、电击伤 351
三、淹溺 352
四、中暑 353
五、常见创伤的处理原则 354
六、骨折 355
七、休克 357
八、昏迷 358
九、高血压急症 359
十、止血法 360
十一、搬运法 363
培训活动：紧急救护 366