1 物业安全服务基本知识 1
1.1 物业安全服务的基本概念 1
1.1.1 物业安全服务的含义 1
1.1.2 物业安全服务的基本内容 3
1.1.3 安全服务人员的职责和权限 4
1.2 安全服务组织体系 5
1.2.1 公司 5
1.2.2 物业管理处 5
1.2.3 内部关系 6
1.2.4 外部关系 6
1.3 安全服务岗位的设置及任职条件 7
1.3.1 岗位设置 7
1.3.2 基本任职条件 7
1.4 安全服务人员的基本规范 8
1.4.1 仪容、仪表 8
1.4.2 姿态 8
1.4.3 礼貌 8
1.4.4 纪律 8
1.4.5 工作知识 9
1.4.6 礼貌用语及要求 12
1.4.7 安全员职业能力特征 13
2 秩序维护 14
2.1 基本概念 14
2.1.1 含义及目的 14
2.1.2 物业管理规约涉及秩序维护的约定 15
2.2 秩序维护管理工作 16
2.2.1 门岗 16
2.2.2 巡逻岗 21
2.2.3 监控岗 26
3 交通车辆管理 32
3.1 交通法规知识 32
3.1.1 《中华人民共和国道路交通安全法》简介 32
3.1.2 《道路交通安全法实施条例》简介 34
3.1.3 《中华人民共和国治安管理处罚法》简介 34
3.1.4 物业管理规定 35
3.2 交通标志 35
3.2.1 交通警告标志 35
3.2.2 交通禁令标志 37
3.2.3 交通指示标示 39
3.2.4 指路标志 40
3.2.5 交通标线 41
3.3 交通指挥 41
3.4 智能化停车场管理系统设备 44
3.4.1 系统组成 44
3.4.2 IC卡种类 50
3.4.3 软件功能及特点 51
3.5 停车场（库）管理制度 52
3.5.1 岗位职责 52
3.5.2 管理制度 54
3.5.3 收费标准 58
3.5.4 交接班 58
3.6 停车场各岗位工作要点 59
3.6.1 收费员工作要点 59
3.6.2 车管员工作要点 62
4 防火安全 67
4.1 消防工作概述 67
4.1.1 消防工作的性质和方针 67
4.1.2 消防工作的重要作用 68
4.1.3 消防法规及管理制度 68
4.2 消防设备知识 69
4.2.1 常用消防设备设施 69
4.2.2 消防设施设备的设置及特点 71
4.2.3 火灾自动报警系统 74
4.3 灭火知识 78
4.3.1 物质燃烧 78
4.3.2 灭火的基本方法 78
4.3.3 灭火战术训练 79
4.3.4 义务消防员的职责和基本要求 81
4.3.5 家庭火灾 82
4.3.6 灭火器与消防栓的使用方法 84
4.3.7 火灾预防与自救 90
5 突发事件处理 104
5.1 治安突发事件的处理 104
5.1.1 打架斗殴及邻里纠纷的处理 104
5.1.2 匪警的应急处理 108
5.1.3 精神病人的处理 110
5.1.4 醉酒的处理 111
5.1.5 遇急症病人或受伤人员的处理 112
5.1.6 失物处理 114
5.2 设备、设施突发事件的处理 115
5.2.1 触电事故的应急处理 115
5.2.2 电梯故障（困人）处理 116
5.2.3 天然气等易燃气体泄漏的处理 116
5.2.4 生化池有异味及困人的应急处理 117
5.3 自然灾害突发事件的处理 117
5.3.1 突发性水浸事故处理 117
5.3.2 火警处理 118
5.4 大型活动安全管理预案 121
5.4.1 组织领导及工作职责 121
5.4.2 各种力量的布局 122