始发通告、车门制度、何谓旅客、“三要”内容、携带品体积规定 2
客票有效期、车票票面、消防器材与紧急制动阀应知应会、“四心”内容、锁闭厕所规定 4
何谓承运人、列车卫生清扫顺序、旅客丢失车票处理、铁路乘车证种类、列车等级 6
客票有效期、铁路乘车证用卧、重点旅客、旅客失物处理、凭调度命令乘车规定 8
车票分类、乘务组结构、购买卧铺规定、乘务安全规定、旅客免费携带品规定 10
列车车容卫生标准、不准上车物品规定、重点旅客、紧急制动阀使用、旅客丢失车票处理 12
购儿童票规定、基本视觉信号、售学生票时间规定、“五提倡”内容、紧急制动阀使用条件 14
卧铺票有效期规定、倒开水注意事项、对重点旅客“三知三有”内容、行李架放物规定、铁路乘车证用卧条件 16
变径客票有效期计算、购伤残军人票规定、乘务员举止行为标准、乘务安全内容、购学生票规定 18
库内客车（硬座）清扫作业 21
硬座车始发站及终到前后的作业 23
列车始发站通告、客运记录、运价里程表符号意义、车票有效期延长规定、旅客因病中途下车处理 28
国际联运客票及等级、种类规定，学生车上补票（时间不符），旅客意外伤害的处理 32
车门制度、减价不符处理、铁路乘车证用卧（时间不符）及旅客途中重病处理 37
何谓团体旅客、不售学生票的规定、列车定员计算、未签字剪口非当次列车客票的处理 40
越站补卧、持站台票上车（未声明）旅客途中死亡的处理 45
旅客带物超大超重、减价不符的处理、旅客意外伤害的处理及学生车上补票（时间不符） 50
软卧车始发站作业内容及质量标准，列车发现精神病患者、途中旅客意外伤害致死的处理 56
硬卧车乘务中途作业 61
旅客票价、行包运价起码里程规定，背写部标客运乘务夜间和清晨作业标准，变座及旅客带物超重处理 65