第一部分 营业员基础知识一、学习要点 1
二、知识试题 3
（一）判断题 3
（二）单项选择题 8
三、参考答案 22
第二部分 初级营业员一、学习要点 24
二、知识试题 28
（一）判断题 28
（二）单项选择题 33
三、技能试题 56
四、模拟试卷 69
初级营业员知识考核模拟试卷 69
初级营业员技能考核模拟试卷 74
五、参考答案 78
第三部分 中级营业员一、学习要点 81
二、知识试题 83
（一）判断题 83
（二）单项选择题 85
三、技能试题 102
四、模拟试卷 118
中级营业员知识考核模拟试卷 118
中级营业员技能考核模拟试卷 123
五、参考答案 127
第四部分 高级营业员一、学习要点 129
二、知识试题 133
（一）判断题 133
（二）单项选择题 137
三、技能试题 156
四、模拟试卷 166
高级营业员知识考核模拟试卷 166
高级营业员技能考核模拟试卷 170
五、参考答案 175
第五部分 营业员技师一、学习要点 178
二、知识试题 181
（一）判断题 181
（二）单项选择题 185
（三）填空题 194
（四）综合题 198
三、技能试题 200
四、模拟试卷 214
营业员技师知识考核模拟试卷 214
营业员技师技能考核模拟试卷 218
五、参考答案 222