第一章 税控收款机产品概述 3
第一节 税控收款机产品概念 3
第二节 税控收款机产品推广与发展 8
第三节 税控收款机工作原理 15
第四节 税控收款机种类 25
第五节 税控收款机无线传输（GPRS）报税查询系统 40
第六节 税务GPRS布（兑）奖系统 45
第二章 税控收款机产品的操作方法 49
第一节 税控收款机产品验收基本方法 49
第二节 税控收款机具体操作方法 50
第三节 税控器操作方法 67
第四节 后台管理程序操作流程 74
第三章 税控收款机产品维修与保养 127
第一节 税控收款机产品维修大纲 127
第二节 税控收款机产品维护 154
第三节 税控收款机常见问题的解决方法 156
第一章 税控收款机维修服务“用户满意”标准 161
第一节 “用户满意”的涵义 161
第二节 用户满意和识别用户潜在要求的关系 165
第三节 增强“用户满意”的途径 166
第二章 服务中心管理规范 174
第一节 服务体系 174
第二节 服务中心建设规范 181
第三节 服务人员工作准则 185
第四节 服务人员行为及语言规范 185
第五节 上门服务规范 195
第六节 用户回访与投诉处理规范 196
第七节 各级服务岗位管理规范 199
第八节 “三包”及相关规定 200
第九节 备品、备件管理规范 205
第十节 产品调试与安装 205
第十一节 运输、贮储管理规范 206
第三章 技术服务中心工作规范 207
第一节 技术服务中心体系 207
第二节 技术服务中心建设规范 209
第三节 技术服务中心工作准则 210
第四章 税控收款机产品服务考核与规范 211
第一节 考核内容和方案 211
第二节 考核标准及考核形式 211
第三节 培训、考试规范 220
第一章 税控收款机产品推广政策 227
第一节 税控收款机产品推行和市场准入 227
第二节 销售及售后服务 228
第三节 使用管理与优惠政策 229
第四节 税控收款机推行要求 231
第二章 税控收款机产品的推广应用与税收政策 233
第一节 税控收款机推广应用实施原则和范围 233
第二节 税控收款机推广应用方法与步骤 235
第三节 税控收款机推行程序 236
第四节 税控收款机的推广与监管 240
第五节 税控收款机产品序列号管理 242
第六节 实行定期定额征收的个体工商户购置和使用税控收款机的税收政策 245
第七节 推广税控收款机税收优惠政策 245
第三章 税控发票印制使用与管理 247
第一节 税控发票运用范围及种类 247
第二节 税控发票的内容 248
第三节 税控发票报送、盖章和鉴别 250
第四章 税控收款机税控IC卡灌装、初始化及异常处理工作流程 252
第一节 税控收款机税控IC卡灌装初始化正常使用流程 252
第二节 异常处理工作流程 253
第三节 税控IC卡灌装程序 257
第五章 税控收款机管理系统业务操作规程 259
第一节 税控收款机初始、注册工作流程 259
第二节 购票写卡管理与发票购领缴销工作流程 264
第三节 税控数据接收处理工作流程 266
第四节 税务管理卡的使用工作流程 267
附录 268
附一：中华人民共和国税收征收管理法 268
附二：中华人民共和国税收征收管理法实施细则 284
附三：中华人民共和国消费者权益保护法 303
附四：中华人民共和国反不正当竞争法 312
附五：中华人民共和国行政许可法 318
附六：中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例 334
附七：国家税务总局谢旭人局长在全国全面推广应用税控收款机电视电话会议上的讲话 346
附八：税控收款机产品生产企业资质的管理 355
附九：税控收款机产品生产与许可 361