绪论 1
第一章 对汽车营销人员的要求 2
第一节 销售人员的职责 2
第二节 销售人员应具备的素质和能力 3
第二章 汽车市场营销基本原理 9
第一节 汽车工业和汽车市场的发展 9
第二节 中国汽车工业的发展概况 14
第三节 现代市场营销观念的确立 20
第四节 我国汽车市场营销研究的必要性 28
第三章 汽车的分类与发展 33
第一节 汽车的分类 33
第二节 汽车的主要性能指标和参数 38
第三节 当代汽车新型电子控制装置简介 43
第四节 汽车的发展趋势 69
第四章 汽车营销管理艺术 71
第一节 汽车企业的战略分析及市场营销组织 71
第二节 汽车营销者管理艺术 81
第五章 汽车市场营销环境 89
第一节 汽车市场营销的宏观环境 89
第二节 汽车市场营销的微观环境 95
第三节 WTO与中国汽车营销 98
第六章 汽车市场特征及购买行为分析 102
第一节 私人消费汽车市场特征及购买行为 103
第二节 集团组织汽车市场特征及购买行为 111
第七章 汽车企业市场定位与市场竞争 117
第一节 汽车市场的划分 117
第二节 汽车企业市场定位 120
第三节 汽车企业营销竞争战略 123
第八章 价格管理与定价策略 128
第一节 汽车及其配件的价格管理 128
第二节 影响汽车定价的主要因素 129
第三节 企业定价的主要方法 133
第四节 汽车产品的定价策略 135
第九章 汽车配件销售管理 146
第一节 汽车配件的供应、储存和保管 146
第二节 汽车配件供应工作中的质量管理 149
第三节 汽车配件供应 154
第十章 汽车产品的分销 161
第一节 汽车分销渠道及中间商类型概述 161
第二节 汽车分销艺术 164
第十一章 汽车产品的促销 169
第一节 汽车产品促销策略及促销方式 169
第二节 人员推销——市场开拓法 173
第三节 人员推销——顾问式销售法 193
第四节 广告的选择与策略 205
第五节 营业推广的形式及促销方式 207
第六节 公共关系促销的方法和策略 208
第十二章 轿车选购的知识与原则 213
第一节 轿车的车型选择与购车流程 213
第二节 贷款买车 217
第三节 机动车辆保险 221
第四节 轿车选购的主要原则 226
第十三章 汽车产品的售后服务 231
第一节 汽车企业的售后服务工作 231
第二节 售后服务内容 233
第三节 汽车生产商的售后服务 234
第四节 汽车经销商和维修公司的售后服务 235
第五节 汽车产品质量管理与召回 239
附录一 缺陷汽车产品召回管理规定 244
附录二 机动车维修管理规定 250
附录三 汽车贸易政策 259
参考文献 264