第1章 ISO 9000族标准理论与教育管理实践 1
1.1 全面质量管理与ISO 9000族标准 1
1.2 ISO 9000族标准在我国教育管理中的应用研究 5
第2章 ISO 9000族标准与薄弱学校教学质量管理改进论证 13
2.1 ISO 9000族标准与薄弱学校教学质量管理改进缘起 13
2.2 关于薄弱学校与云南薄弱学校的界定 17
2.3 ISO 9000族标准与薄弱学校改进的意义 22
2.4 ISO 9000族标准与薄弱学校改进的可操作性 23
2.5 ISO 9000族标准与薄弱学校改进之风险预测 24
第3章 ISO 9000族标准与薄弱学校教学质量管理改进策划 26
3.1 ISO 9000族标准与薄弱学校教学质量管理改进目标 26
3.2 ISO 9000族标准与薄弱学校教学质量管理改进技术路线 28
3.3 项目实施技术路线 29
3.4 ISO 9000族标准与薄弱学校教学质量管理改进之策略 30
3.5 形成薄弱学校教学质量改进的思路 30
3.6 ISO 9000族标准引入与薄弱学校教学质量的预期改进 31
第4章 云南薄弱学校教学质量管理调查研究 33
4.1 研究背景 33
4.2 云南薄弱学校教学质量管理之调研 34
4.3 云南某薄弱学校危机管理调查 43
4.4 云南某薄弱学校人员访谈与叙事 46
4.5 制约云南薄弱学校教学质量管理的因素 54
4.6 云南薄弱学校危机管理薄弱问题剖析 57
第5章 ISO 9000族标准与云南薄弱学校教学质量管理改进——个案研究 59
5.1 云南薄弱学校教学质量管理改进设想 59
5.2 选择云南薄弱学校改进试点 60
5.3 组织试点学校人员培训与外出学习 64
5.4 ISO 9000族标准与试点学校教学质量管理改进方案拟订 65
5.5 ISO 9000族标准与试点学校教学质量管理体系构建 66
第6章 ISO 9000族标准与云南薄弱学校教学质量管理改进回顾 69
6.1 云南薄弱学校改进活动回顾 69
6.2 云南薄弱学校改进方案行动回顾 71
6.3 云南薄弱学校改进的反思 73
6.4 云南薄弱学校改进已解决的问题 74
6.5 云南薄弱学校教学质量管理的预期改进 79
6.6 云南薄弱学校教学质量比较分析 80
6.7 云南薄弱学校改进已实现的目标 85
第7章 薄弱学校可持续改进的思考 87
7.1 薄弱学校改进面临的新问题 87
7.2 项目推行过程中内外部环境的变化 87
7.3 努力排除内外部环境变化对项目推进的影响 90
7.4 继续对项目参与人员进行培训，并逐步扩大范围 91
参考文献 92
附录1 美国福特基金会“引入ISO 9000族标准，促进云南省薄弱中小学质量管理的持续改进”项目论证会日志 96
附录2 项目成员赴省外学校考察反思与讨论记录 111
附录3 《马金铺中学质量管理手册》模块 116
附录4 省外专家学术报告会日志 120
附录5 呈贡七甸中学钟银惠老师参加省外学校考察日记 131
附录6 项目成员参加中国教育管理学科学术委员会第10次学术年会通讯 136
附录7 呈贡马金铺中学形象设计 143
附录8 美国福特基金会“引入ISO 9000族标准，促进云南薄弱中小学质量管理的持续改进”项目中期检查座谈会日志 151
附录9 马金铺中学2009年中考创历史新高 165
附录10 马金铺中学教师与项目成长（节选） 166
附录11 昆明高新区2009年度办学水平督导评估意见 175
附录12 美国福特基金会“引入ISO 9000族标准，促进云南薄弱中小学质量管理的持续改进”项目论证委员会名单 177
附录13 美国福特基金会“引入ISO 9000族标准，促进云南薄弱中小学质量管理的持续改进”项目人员构成 178
后记 179