自序：好好地活一生 1
序曲：成功，属于有影响力的人 3
人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 17
批评和攻击，效果零 20
奇迹发生了！ 22
批评和责备，只会造成冲突 24
伤害亲密关系的利刃 26
做到“三不”有妙法 29
世界是心的镜子 32
我的实战录：反求诸己，让我从“黑脸”变“白脸” 35
人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢 37
人类本质最殷切的需求 40
每个字都有深意 43
影响一生的深远力量 45
杰出领导人的必修科目 49
赞美，也有技巧 51
白纸黑字更胜言语 54
赞美要在当下 56
我的实战录：鼓励别人向上提升的魔法 59
人际关系法则三：引发他人心中的渴望 61
work smarter，not harder 65
你的条件，是老板的需求吗？ 67
先掌握他人心中的渴望 69
换个角度，解决难题 71
千万别用鲜奶油草莓钓鱼 76
我的实战录：让员工比老板更关心公司 79
人际关系法则四：真诚地关心他人 81
比赚钱更重要的事 83
生命中最后的美好 85
关怀可以融化冰墙 87
趁早播下关怀的种子 89
比斥责更有效 91
要对别人感兴趣 93
从对方喜欢的事入手 95
将心比心，赢得商机 98
最佳良药 100
我的实战录：将心比心，打动顾客心 103
人际关系法则五：经常微笑 105
没有笑容，影响一辈子的发展 109
在脸上写上YES！ 112
创造美好人生的力量 114
微笑是最好的礼物 117
微笑是自信的表征 120
有热忱的笑容才真实 122
我的实战录：笑容是一个人的无形资产 124
人际关系法则六：记得别人的名字 127
最大的恭维和关注 130
赢得好感最简单且显著的方法 133
开启影响力的密码 136
我的实战录：适当的“称呼”，让客户变朋友 139
人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事 141
尊重对方的基本态度 144
你会“听”吗？ 147
积极的聆听：LADDER 150
比任何道理都有说服力 154
习惯才能成自然 157
我的实战录：聆听是最高明的智慧 160
人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题 163
沟通，让你出人头地 165
“怎么说”和“说什么”，同样重要 167
遭到诅咒的现代人 169
企业管理最重要的能力 170
获得更多知识和智慧 172
促进双方的正面情绪 175
打开沟通之门的钥匙 177
我的实战录：找到话题，就能打开沟通大门 180
人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 183
人的一辈子都在寻找重要感 185
己所欲，施于人 188
随时、随地进行 191
我的实战录：重视员工，让我赢得向心力 194
结语：影响力，始终来自感恩与宽恕 197
附录：心谈卡 205