自序:好好地活一生 1
序曲:成功,属于有影响力的人 3
人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨 17
批评和攻击,效果零 20
奇迹发生了! 22
批评和责备,只会造成冲突 24
伤害亲密关系的利刃 26
做到“三不”有妙法 29
世界是心的镜子 32
我的实战录:反求诸己,让我从“黑脸”变“白脸” 35
人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢 37
人类本质最殷切的需求 40
每个字都有深意 43
影响一生的深远力量 45
杰出领导人的必修科目 49
赞美,也有技巧 51
白纸黑字更胜言语 54
赞美要在当下 56
我的实战录:鼓励别人向上提升的魔法 59
人际关系法则三:引发他人心中的渴望 61
work smarter,not harder 65
你的条件,是老板的需求吗? 67
先掌握他人心中的渴望 69
换个角度,解决难题 71
千万别用鲜奶油草莓钓鱼 76
我的实战录:让员工比老板更关心公司 79
人际关系法则四:真诚地关心他人 81
比赚钱更重要的事 83
生命中最后的美好 85
关怀可以融化冰墙 87
趁早播下关怀的种子 89
比斥责更有效 91
要对别人感兴趣 93
从对方喜欢的事入手 95
将心比心,赢得商机 98
最佳良药 100
我的实战录:将心比心,打动顾客心 103
人际关系法则五:经常微笑 105
没有笑容,影响一辈子的发展 109
在脸上写上YES! 112
创造美好人生的力量 114
微笑是最好的礼物 117
微笑是自信的表征 120
有热忱的笑容才真实 122
我的实战录:笑容是一个人的无形资产 124
人际关系法则六:记得别人的名字 127
最大的恭维和关注 130
赢得好感最简单且显著的方法 133
开启影响力的密码 136
我的实战录:适当的“称呼”,让客户变朋友 139
人际关系法则七:聆听。鼓励他人多谈自己的事 141
尊重对方的基本态度 144
你会“听”吗? 147
积极的聆听:LADDER 150
比任何道理都有说服力 154
习惯才能成自然 157
我的实战录:聆听是最高明的智慧 160
人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话题 163
沟通,让你出人头地 165
“怎么说”和“说什么”,同样重要 167
遭到诅咒的现代人 169
企业管理最重要的能力 170
获得更多知识和智慧 172
促进双方的正面情绪 175
打开沟通之门的钥匙 177
我的实战录:找到话题,就能打开沟通大门 180
人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要 183
人的一辈子都在寻找重要感 185
己所欲,施于人 188
随时、随地进行 191
我的实战录:重视员工,让我赢得向心力 194
结语:影响力,始终来自感恩与宽恕 197
附录:心谈卡 205