第一章 电力市场营销导论 1
第一节 电力市场营销的概念 1
第二节 电力市场营销的观念 6
复习题 12
第二章 电力市场营销环境分析 13
第一节 电力市场营销环境的概述 13
第二节 电力市场营销的宏观环境 14
第三节 电力市场营销的微观环境 21
第四节 电力市场营销的环境分析 23
第五节 电力购买行为分析 25
复习题 30
第三章 电力市场营销调研与预测 31
第一节 电力市场营销信息 31
第二节 电力市场营销调研 34
第三节 电力市场营销预测 40
复习题 48
第四章 电力市场营销战略与策略 49
第一节 电力企业战略与战略规划 49
第二节 电力市场细分 51
第三节 目标电力市场 54
第四节 目标电力市场定位 56
复习题 58
第五章 电力产品与服务策略 59
第一节 电力产品与产品生命周期策略 59
第二节 电力品牌策略 60
第三节 电力优质服务策略 61
复习题 66
第六章 电价策略 67
第一节 电价的影响因素及其特点 67
第二节 电价的形成和体系 69
第三节 电价的制定方法 76
第四节 电价策略 80
复习题 84
第七章 电力销售渠道 85
第一节 电力市场运营模式及结构 85
第二节 电力销售渠道 88
复习题 90
第八章 电力促销策略 91
第一节 电力促销概述 91
第二节 电力促销组合及策略 92
第三节 电力促销措施 98
复习题 102
第九章 电力市场营销的组织、计划与控制 103
第一节 电力市场营销组织 103
第二节 电力市场营销计划 106
第三节 电力市场营销控制 109
复习题 112
第十章 电力需求侧管理 113
第一节 电力需求侧管理概述 113
第二节 电力需求侧管理手段 116
复习题 120
第十一章 电力市场营销技术支持系统 121
第一节 总体设计 121
第二节 电力市场营销技术支持系统的功能模块 123
复习题 127
参考文献 128
第一章 电力业务管理 1
第一节 业务扩充管理的工作内容 1
第二节 业务扩充的工作流程 11
第三节 供用电合同签订与管理 17
第四节 变更用电的管理 26
复习题 38
第二章 电价电费管理 39
第一节 我国实行的电价制度 39
第二节 我国现行销售电价及实施范围 39
第三节 电价管理 42
第四节 电网销售电价举例 45
第五节 电费管理任务和工作流程 47
第六节 抄表管理 49
第七节 电量抄录 51
第八节 电费计算方法 60
第九节 电费核算 71
第十节 电费收取 75
第十一节 电费综合与分析 82
复习题 89
第三章 电能计量管理 91
第一节 计量点和计量装置的分类和设置 91
第二节 电能计量装置的管理 92
第三节 电能计量装置的检验与检定 100
第四节 电能计量印、证，电能表编程器及编程软件的管理 105
第五节 电能计量装置故障及差错电量的处理 106
第六节 电能计量器具的流转管理 107
复习题 110
第四章 用电检查管理 111
第一节 用电检查工作的意义和重要性 111
第二节 用电检查工作的形式 112
第三节 用电检查管理的内容与方法 116
复习题 126
第五章 “95598”呼叫中心管理 127
第一节 概述 127
第二节“95598”呼叫中心的组织结构和职责 127
第三节“95598”客房服务的工作内容和流程 129
复习题 132
参考文献 133