第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的产生与发展 1
1.1.1 电子商务的产生 1
1.1.2 电子商务的发展 1
1.2 电子商务的基本概念 3
1.2.1 电子商务的定义 3
1.2.2 电子商务组成的基本要素及分类 4
1.2.3 电子商务的特点 8
1.3 电子商务的框架及功能 9
1.3.1 电子商务的框架 9
1.3.2 电子商务的功能 9
1.4 电子商务展望 11
1.4.1 电子商务的发展趋势 11
1.4.2 电子商务与网络生活的关系 12
本章小结 15
本章检测 15
第2章 电子商务商业模式 16
2.1 电子商务商业模式的定义、内涵和类型 16
2.1.1 电子商务商业模式的定义 16
2.1.2 电子商务商业模式的内涵 16
2.1.3 电子商务商业模式的类型 19
2.2 B2B电子商务 21
2.2.1 B2B电子商务的定义 21
2.2.2 B2B电子商务的演进 21
2.2.3 构建B2B电子商务 22
2.2.4 B2B买卖双方的利益 23
2.2.5 B2B市场关键成功因素 23
2.2.6 B2B电子商务发展现况 25
2.2.7 中国B2B电子商务市场发展趋势 29
2.3 B2C电子商务 30
2.3.1 B2C电子商务的定义 30
2.3.2 B2C电子商务分类 30
2.3.3 中国B2C电子商务历史 32
2.3.4 B2C电子商务发展现况 33
2.3.5 中国B2C电子商务市场发展趋势 35
2.4 C2C电子商务 36
2.4.1 C2C电子商务定义 36
2.4.2 C2C电子商务交易模式 36
2.4.3 C2C电子商务关键成功要素 38
2.4.4 C2C电子商务发展现状 39
2.4.5 中国C2C电子商务市场的发展趋势 43
本章小结 44
本章检测 44
第3章 电子商务技术基础 45
3.1 网络技术 45
3.1.1 网络技术基础 45
3.1.2 网络通信技术基础 49
3.2 数据通信技术 51
3.2.1 数据通信与数据通信系统 51
3.2.2 数字数据网 52
3.2.3 无线通信技术 53
3.3 Web数据库技术 54
3.3.1 Web数据库的概念 54
3.3.2 基于Web的数据库系统体系结构 55
3.3.3 几种常用Web数据库的比较 55
3.4 EDI技术基础 57
3.4.1 EDI的概念 57
3.4.2 EDI系统的组成及实现过程 57
3.4.3 EDI应用实例及发展 60
本章小结 61
本章检测 61
第4章 网页设计基础 62
4.1 网页设计的基础知识 62
4.1.1 浏览器 63
4.1.2 URL与超链接 63
4.1.3 CSS样式表 65
4.1.4 网站与网页 69
4.1.5 HTML知识 70
4.2 动态网页技术 72
4.2.1 ASP技术 73
4.2.2 JSP技术 74
4.2.3 Java应用 75
4.2.4 PHP技术 75
4.3 网页制作工具 76
4.3.1 Dreamweaver 76
4.3.2 Flash 82
4.3.3 Fireworks 88
本章小结 90
本章检测 91
第5章 电子商务网站建设与维护 95
5.1 电子商务网站概述 95
5.1.1 电子商务网站的定义 95
5.1.2 电子商务网站的主要功能 95
5.2 电子商务网站的规划 97
5.2.1 电子商务网站内容规划的原则 97
5.2.2 电子商务网站整体风格规划 98
5.3 电子商务网站的设计与实现 100
5.3.1 网站设计要求 100
5.3.2 商务网站的基本元素 101
5.3.3 电子商务网站的体系结构与实现 102
5.4 电子商务网站的维护 104
本章小结 106
本章检测 106
第6章 网络营销 107
6.1 网络营销概述 107
6.1.1 网络营销的诞生及其演变 107
6.1.2 网络营销的基本概念 108
6.1.3 网络营销的职能 108
6.2 网络营销的常用工具 111
6.2.1 企业网站 111
6.2.2 搜索引擎 113
6.2.3 电子邮件 113
6.2.4 博客（Blog）与RSS 114
6.2.5 其他网络营销工具 115
6.3 网络营销常用方法 116
6.3.1 无站点网络营销方法 116
6.3.2 基于企业网站的网络营销方法 118
6.4 网络营销实践应用 121
6.4.1 网站推广 122
6.4.2 网络品牌的建立与推广 123
6.4.3 信息发布与传递 125
6.4.4 在线顾客服务与顾客关系 126
6.4.5 网上销售渠道 127
6.4.6 网上促销 128
6.4.7 网上市场调研 129
本章小结 129
本章检测 130
第7章 电子商务物流 131
7.1 电子商务物流概述 131
7.1.1 电子商务物流的概念与服务内容 131
7.1.2 电子商务物流的特点 134
7.1.3 电子商务与物流的关系 135
7.2 电子商务物流基础理论 136
7.2.1 电子商务物流系统 136
7.2.2 物流系统的功能 136
7.3 电子商务物流信息技术 137
7.3.1 电子商务物流条码技术 137
7.3.2 无线射频技术 141
7.3.3 物流动态跟踪技术 144
7.4 电子商务物流模式 148
7.4.1 电子商务物流模式概述 148
7.4.2 电子商务物流一体化 149
7.4.3 第三方物流 151
7.4.4 共同配送模式 152
本章小结 153
本章检测 153
第8章 电子商务的支付 154
8.1 支付模式 154
8.1.1 电子支付的概念及特征 154
8.1.2 电子支付手段 155
8.1.3 电子支付工具 156
8.1.4 电子支付模式 159
8.2 网上银行 167
8.2.1 网上银行的业务与特征 167
8.2.2 支付网关 168
8.2.3 网上银行的安全措施 168
8.3 网上电子支付系统 169
8.3.1 什么是网上支付 169
8.3.2 第三方支付 169
8.3.3 网上支付工具的比较 170
8.4 电子支付中存在的问题 171
8.4.1 安全问题 171
8.4.2 支付方式的标准化问题 172
8.4.3 跨国交易中的货币兑换问题 172
8.4.4 基础设施建设问题 172
8.4.5 支付方式的统一问题 172
本章小结 172
本章检测 173
第9章 电子商务安全 174
9.1 电子商务安全概述 174
9.1.1 计算机网络安全 175
9.1.2 商务交易安全 176
9.2 电子商务系统安全技术 180
9.2.1 防火墙技术 180
9.2.2 入侵检测技术 186
9.2.3 VPN技术 189
9.2.4 活动口令技术 192
9.2.5 病毒防治 195
9.2.6 系统备份技术 197
9.3 电子商务交易安全技术 200
9.3.1 身份认证技术 200
9.3.2 文件加密及数字签名 206
9.3.3 交易安全协议 209
9.3.4 支付安全技术 215
本章小结 220
本章检测 220
第10章 电子商务的法律问题 221
10.1 电子商务法律概述 221
10.2 电子商务交易安全的法律保障 222
10.2.1 电子商务中的消费者权益与保护 222
10.2.2 电子商务中的隐私保护 224
10.2.3 电子商务环境下的网络道德与网络犯罪问题 229
10.2.4 垃圾邮件及其法律措施 234
10.3 电子商务涉及的知识产权问题 237
10.3.1 网络版权问题 237
10.3.2 域名的知识产权问题 238
10.3.3 电子商务模式专利的保护 238
本章小结 240
本章检测 240
第11章 电子商务案例及分析 241
11.1 电子商务案例分析方法 241
11.1.1 电子商务案例分析模型 241
11.1.2 电子商务的商业模式 242
11.1.3 电子商务的技术模式 243
11.1.4 电子商务的经营模式 245
11.1.5 电子商务的管理模式 247
11.1.6 电子商务的资本模式 250
11.2 电子商务案例 252
11.2.1 东方热线 252
11.2.2 招商银行 254
11.2.3 携程旅行网 256
11.2.4 瀛海威 257
11.2.5 美特斯·邦威 259
11.2.6 腾讯Q币 261
11.2.7 阿里巴巴 264
11.2.8 淘宝VS易趣 266
本章小结 268
本章检测 268
参考文献 269