第1章 知识经济时代员工培训的困惑 2
开门话题：你碰到过这样的困惑吗？ 2
1.1新时代就这样来临 3
1.2企业培训面临新挑战 6
1.3站在潮头看趋势 8
本章小结知识经济就这样悄然来临 12
第2章 新时代员工培训的新方法 13
开门话题：平坦的世界我们如何学习？ 13
2.1走出传统培训模式 14
2.2实战之星，体验式培训 16
2.3授人以渔，企业教练 22
2.4成长助力，导师制度 26
2.5E-Leaming，让培训走得更远 29
本章小结创新，员工培训的新法宝 31
第3章 员工培训体系建设 34
开门话题：乐观背后 34
3.1中国企业培训的现状和误区 35
3.2解密培训体系 36
3.3不同行业的企业培训体系特点 47
3.4不同发展阶段的企业培训体系建设重点 51
3.5衡量高效培训体系的四个关键 53
本章小结解密培训体系 55
工具箱 56
附件3-1年度培训计划表 56
附件3-2培训计划书模板 57
附件3-3培训信息统计表 58
第4章 培训实施管理 59
开门话题：培训依赖症 59
4.1培训的职能分工 60
4.2培训流程管理 62
4.3培训成本控制 77
本章小结理念先行，实施为王 79
工具箱 80
附件4-1员工培训需求调查表 80
附件4-2员工培训申请表 81
附件4-3培训课前准备检查表 82
附件4-4学员自我评估表 83
第5章 课程资源体系建设 84
开门话题：隔靴搔痒的“现代物流培训” 84
5.1企业培训课程体系的构成 85
5.2建立课程体系的两个维度 88
5.3外部引进与内部开发的优劣势 90
5.4外部课程甄选 91
5.5课程的内部自主开发 93
5.6企业典型课程模块 103
本章小结内外结合的课程体系 105
工具箱 106
附件5-1惠普商学院2007年全年课程清单 106
附件5-2《职业经理管理技能训练》培训课程 108
第6章 讲师队伍建设 109
开门话题：“四动讲师” 109
6.1企业讲师队伍知多少 109
6.2外部讲师选择策略 114
6.3长久之计，内部讲师队伍建设 121
本章小结外靠选择维护，内靠建设塑造 137
工具箱 138
附件6-1外聘讲师评价表 138
附件6-2内部培训讲师评估表 139
附件6-3TTT培训课程表 140
第7章 新员工培训 142
开门话题：上班第一天 142
7.1新员工新在哪 143
7.2明确新员工培训的目标 144
7.3走出新员工培训的误区 145
7.4新员工培训内容设计 146
7.5新员工培训重在方法 150
7.6不同类型新员工培训设计 158
7.7新员工培训效果衡量 161
7.8为新员工培训注入色彩 162
本章小结让培训赢在起点 165
工具箱 166
附件7-1新员工培训入职培训计划书 166
附件7-2新员工培训目标实现情况评估表 168
附件7-3新员工培训内容检查表 169
附件7-4某公司大学生新员工岗前培训方案 170
第8章 销售员工培训 171
开门话题：培训能解决这些问题吗？ 171
8.1销售人员压力来自何处 172
8.2销售培训的目的 173
8.3国内外销售培训差距 174
8.4销售人员分级 175
8.5不同层级销售人员的ASK培训模型 177
8.6决胜销售培训的关键 182
8.7哪类讲师最受销售人员欢迎 185
8.8向名企学习销售培训 186
本章小结企业效益的最佳保障 188
工具箱 189
附件8-1课程需求调查表 189
附件8-2销售人员培训课程列表 191
附件8-3销售培训后执行情况评估表 192
附件8-4大客户经理培训学员反馈表 194
第9章 管理人员培训 196
开门话题：迷失方向的新经理 196
9.1管理人员培训，从中间到中坚 197
9.2管理人员培训的误区 198
9.3管理人员发展及培训模式 199
9.4基层管理者培训：从管理自己到管理他人 200
9.5中层管理者培训：从管理他人到管理经理 206
9.6高层管理者培训：从管理经理到管理企业 212
9.7把握管理人员培训的关键 218
9.8后继有人，管理培训生制度 220
本章小结变中间为中坚 223
工具箱 224
附件9-1管理人员能力素质表 224
附件9-2某企业管理人员素质模型评估表 225
附件9-3某企业经理人员综合素质考核表 226
第10章 领导力开发 227
开门话题：空降兵能否拯救企业？ 227
10.1领导力是天生的吗？ 228
10.2领导力开发不是制造个人神话 231
10.3谁是领导力开发的对象 232
10.4运筹帷幄，设计领导力开发体系 233
10.5接班人计划，让领导者层出不穷 249
本章小结打造动态的领导者成长计划 251
工具箱 253
附件10-1参与者对领导力开发计划的效果评价表 253
附件10-2领导力开发设计前的调研清单 254
附件10-3学员领导潜力评估表 255
附件10-4下属对其参加过领导力培训的上级所进行的评估 256
第11章 企业大学 258
开门话题：企业大学离我们有多远？ 258
11.1企业大学与企业培训部 259
11.2企业大学的发展 260
11.3企业大学，企业真的需要吗？ 264
11.4企业大学建设三部曲 266
11.5下一站驶向哪里？ 275
本章小结中国企业真的需要企业大学吗？ 282
第12章 培训评估，全方位提升培训效果 284
开门话题：十几万仅买来轰动效应？ 284
12.1评估，不仅在培训后 285
12.2培训前评估，重在能力与行为 287
12.3培训中，当期培训效果评估 293
12.4培训后，业绩提升评估 295
本章小结没有评估，就没有发言权 298
工具箱 300
附件12-1反应层培训效果评估表 300
附件12-2培训课程实施评估表 302
附件12-3培训跟进与效果评估表 303
第13章 培训后，职业发展与留才计划 304
开门话题：人才流失，培训惹的祸？ 304
13.1当离职成为知识员工的潮流 305
13.2让培训轻松上阵 307
13.3创造留才氛围和制度 309
13.4职业生涯发展规划，留住员工的核心制度 311
13.5细节决定成败 318
本章小结如何让企业培训不再做嫁衣？ 320
工具箱 321
附件13-1培训协议书 321
附件13-2员工职业生涯规划表 322
附件13-3员工敬业及忠诚度调查——盖洛普Q12测评法 324
第14章 化被动为主动，建设学习型组织 325
开门话题：金庸读博 325
14.1从培训到学习 326
14.2让组织学习起来 330
14.3让学习成为快乐 334
本章小结员工培训的终极目标 337
参考文献 338
后记 340