第1章 站段长形象概述 1
一、站段长形象的定义 2
二、站段长形象的构成 2
三、站段长塑形的重要性 11
第2章 站段长礼仪形象 19
一、站段长礼仪形象的基本要求 20
二、站段长礼仪禁忌 50
三、站段长礼仪形象修饰应注意的几个问题 60
第3章 站段长语言形象 63
一、语言与站段长形象 64
二、对站段长语言形象的基本要求 71
三、站段长语言表达艺术 78
第4章 站段长才识形象 121
一、站段长“识”之形象 122
二、站段长“才”之形象 135
第5章 站段长作风形象 151
一、作风就是形象 152
二、作风形象至关重要 154
三、站段长应具备的作风形象 158
第6章 站段长道德形象 183
一、德服——站段长管理的最高境界 185
二、管理道德——21世纪将备受重视的企业形象要素之一 186
三、德才兼备，以德为重 188
第7章 站段长形象的塑造 215
一、要有强烈的形象意识 216
二、要将提高内在素质与完善外表结合起来 218
三、要把握好形象塑造的原则 220
四、要培养自己的领导魅力 222
五、要有敢于负责的领导魄力 224
六、要提高自己的开拓创新能力 226
七、要重政绩、创政绩 228
八、要自觉接受外界的监督 230
九、要注意拘小节 232
十、要做好必要的宣传工作 233