第一部分 学习型组织中的管理者第1章 新工作场所管理 2
1.1 管理的定义 3
1.2 组织绩效 4
1.3 管理技能 5
1.4 管理的种类 5
1.5 什么是管理者 5
1.6 中小企业和非营利性组织中的管理问题 8
1.7 管理与新工作场所 9
1.8 管理与组织 15
1.9 古典管理理论 17
1.10 人本主义管理思想 19
1.11 管理科学理论 21
本章小结与管理方略 22
讨论题 23
管理者手册 24
管理实践：实战操练 25
管理实践：伦理困境 25
网上冲浪 26
批评性案例分析 26
第二部分 管理环境 30
第2章 管理环境与企业文化 30
2.1 外部环境 31
2.2 组织与环境的关系 35
2.3 内部环境：企业文化 36
2.4 环境与文化 38
2.5 为新工作场所创建企业文化 40
本章小结与管理方略 41
讨论题 42
管理者手册 43
管理实践：实战操练 44
管理实践：伦理困境 44
网上冲浪 45
批评性案例分析 45
第3章 在全球化环境中的管理 47
3.1 无边界的世界 48
3.2 国际商务环境 50
3.3 经济环境 51
3.4 法律-政治环境 52
3.5 社会文化环境 53
3.6 走向国际化 54
3.7 跨国公司 56
3.8 在全球化环境中的管理 56
本章小结与管理方略 58
讨论题 59
管理者手册 59
管理实践：实战操练一 60
管理实践：实战操练二 60
管理实践：伦理困境 61
网上冲浪 62
批评性案例分析 62
第4章 管理伦理与公司的社会责任 65
4.1 什么是管理伦理 66
4.2 合乎伦理的决策原则 67
4.3 影响伦理抉择的因素 69
4.4 什么是社会责任 71
4.5 组织的利益相关者 72
4.6 自然环境 72
4.7 公司社会绩效评价 74
4.8 公司伦理与社会责任管理 75
4.9 伦理与新工作场所 78
本章小结与管理方略 79
讨论题 80
管理者手册 80
管理实践：实战操练 81
管理实践：伦理困境 82
网上冲浪 83
批评性案例分析 83
第三部分 计划 86
第5章 组织计划与目标制定 86
5.1 目标与计划概要 87
5.2 目标与计划的目的 88
5.3 组织目标 89
5.4 有效目标的标准 91
5.5 计划类型与绩效 92
5.6 在新工作场所制定计划 96
5.7 战略性思维 98
5.8 战略管理过程 99
5.9 制定经营战略 101
5.10 将战略付诸实施 105
本章小结与管理方略 107
讨论题 107
管理者手册 108
管理实践：实战操练 108
管理实践：伦理困境 108
网上冲浪 109
批评性案例分析 110
第6章 管理决策 111
6.1 决策与问题类型 113
6.2 决策模型 114
6.3 决策步骤 117
6.4 个人决策框架 120
6.5 提高决策的参与度 121
6.6 把信息技术用于决策 125
6.7 信息技术 125
6.8 信息系统的种类 126
6.9 因特网与电子商务 128
6.10 信息技术的管理含义 131
6.11 新工作场所的信息技术发展趋势 133
本章小结与管理方略 134
讨论题 135
管理者手册 135
管理实践：实战操练 137
管理实践：伦理困境 137
网上冲浪 138
批评性案例分析 139
第四部分 组织 142
第7章 组织的基础 142
7.1 纵向组织结构 143
7.2 部门化 147
7.3 横向组织结构 152
7.4 传统组织与新工作场所 156
7.5 决定结构的因素 159
本章小结与管理方略 165
讨论题 165
管理者手册 166
管理实践：实战操练 166
管理实践：伦理困境 167
网上冲浪 167
批评性案例分析 168
第8章 变革与发展 170
8.1 变革与新工作场所 171
8.2 有计划的组织变革模型 171
8.3 激发变革 173
8.4 实施变革 175
8.5 有计划的变革的类型 178
8.6 文化／人事变革 179
本章小结与管理方略 182
讨论题 183
管理者手册 183
管理实践：实战操练 184
管理实践：伦理困境 185
网上冲浪 186
批评性案例分析 186
第9章 人力资源管理 188
9.1 人力资源管理的战略作用 189
9.2 环境因素对人力资源管理的影响 190
9.3 职业的多变性 192
9.4 吸引有效的劳动力 193
9.5 开发有效的劳动力 198
9.6 留住有效的劳动力 201
本章小结与管理方略 204
讨论题 205
管理者手册 205
管理实践：实战操练 205
管理实践：伦理困境 206
网上冲浪 206
批评性案例分析 207
第10章 多样化员工的管理 208
10.1 重视多样性 209
10.2 工作场所的变化 211
10.3 反优先雇用行动 214
10.4 当前对多样性的不同反应 216
10.5 定义组织中的新型关系 219
10.6 全球多样性 220
10.7 新工作场所的多样性 222
本章小结与管理方略 223
讨论题 224
管理者手册 225
管理实践：实战操练 225
管理实践：伦理困境 227
网上冲浪 227
批评性案例分析 228
第五部分 领导 230
第11章 组织行为的基础 230
11.1 组织行为 231
11.2 态度 231
11.3 知觉 234
11.4 个性与行为 237
11.5 学习 242
11.6 压力与压力管理 244
本章小结与管理方略 247
讨论题 247
管理者手册 248
管理实践：实战操练 249
管理实践：伦理困境 250
网上冲浪 251
批评性案例分析 251
第12章 组织中的领导 253
12.1 领导的性质 254
12.2 领导与管理 254
12.3 领导特征理论 256
12.4 专制型领导者与民主型领导者 257
12.5 行为方式 258
12.6 权变方法 259
12.7 领导变革 265
本章小结与管理方略 269
讨论题 269
管理者手册 270
管理实践：实战操练 271
管理实践：伦理困境 271
网上冲浪 272
批评性案例分析 272
第13章 组织中的激励 274
13.1 激励的概念 275
13.2 激励的基础 276
13.3 满足型激励理论 276
13.4 过程型激励理论 279
13.5 强化理论 282
13.6 激励的工作设计 285
13.7 新工作场所的激励 288
本章小结与管理方略 290
讨论题 291
管理者手册 292
管理实践：实战操练 292
管理实践：伦理困境 293
网上冲浪 293
批评性案例分析 294
第14章 组织中的沟通 295
14.1 沟通与管理者的工作职责 296
14.2 人际沟通 298
14.3 组织沟通 303
14.4 新工作场所的沟通 307
14.5 组织沟通管理 309
本章小结与管理方略 311
讨论题 312
管理者手册一 312
管理者手册二 313
管理实践：实战操练 314
管理实践：伦理困境 315
网上冲浪 315
批评性案例分析 316
第15章 组织中的团队 317
15.1 工作团队 318
15.2 团队类型 319
15.3 团队的特点 323
15.4 团队的发展过程 324
15.5 团队冲突管理 327
15.6 团队的本利分析 330
本章小结与管理方略 331
讨论题 332
管理者手册 332
管理实践：实战操练 333
管理实践：伦理困境 333
网上冲浪 334
批评性案例分析 334
第六部分 控制 338
第16章 控制的重要性 338
16.1 控制的意义 339
16.2 组织的控制重点 339
16.3 反馈控制模式 340
16.4 控制理念的变化 343
16.5 生产力管理 344
16.6 全面质量管理 344
16.7 质量控制与财务控制的发展趋势 346
16.8 新工作场所的控制 347
本章小结与管理方略 349
讨论题 349
管理者手册 350
管理实践：实战操练 350
管理实践：伦理困境 351
网上冲浪 351
批评性案例分析 352
第七部分 附录 356
附录A 部分管理者手册答案 356
附录B 企业家精神与中小企业管理 358
术语表 379