第1章 排除故障基础 3
1.1是你排除故障还是故障难倒你 3
1.2标准与协议 4
1.3模型和方法 7
OSI模型 7
国防部TCP／IP协议族 32
Cisco故障排除方法 34
1.4故障排除实践 40
模型和方法 40
基线和文档 41
1.5复习题 42
1.6小结 42
第2章 你的工具包中有什么 45
2.1 IOS排除故障工具 46
Cisco Show命令 46
Cisco Ping命令 67
Cisco Trace命令 69
Cisco Logging命令 73
Cisco Debug命令 75
2.2 Cisco资源 79
Cisco在线连接（CCO） 79
Cisco文档CD-ROM 81
CCO市场 81
技术支持中心（TAC） 82
2.3 Project DOTU 86
24网络管理 87
ISO网络管理的功能区域 88
CiscoWorks 88
Netsys Baseliner（现为WANDL） 91
2.5硬件工具和介质测试器 92
2.6网络监控器 93
2.7协议分析器 93
嗅探器（Sniffer）场景 94
使用Sniffer Pro 96
2.8桌面工具 101
2.9复习题 106
2.10小结 107
第3章 IP故障排除 111
3.1场景：IP故障排除 112
3.2协议和包 134
帧类型 135
Internet各层协议、应用和实用程序 135
传输（主机到主机）层协议、应用和实用程序 140
上层协议、应用和实用程序 146
3.3寻址 159
子网 161
汇聚 164
3.4路由选择协议 166
RIP 167
IGRP／EIGRP 170
OSPF 171
IS-IS 172
BGP 173
3.5故障单 174
故障单1 174
故障单2 175
故障单3 175
故障单4 175
故障单5 175
故障单6（可选） 175
故障单7（可选） 175
3.6故障单解决方案 175
故障单1解决方案 176
故障单2解决方案 176
故障单3解决方案 177
故障单4解决方案 178
故障单5解决方案 185
3.7复习题 187
3.8小结 187
第4章 Novell IPX故障排除 189
4.1场景：IPX故障排除 190
4.2协议和数据包 212
帧类型 213
Internet层协议、应用和实用程序 218
传输（主机到主机）层协议、应用和实用程序 227
上层协议、应用和实用程序 228
4.3寻址 230
4.4路由选择协议 231
IPX RIP 231
NLSP 231
EIGRP 232
4.5故障单 233
故障单1 233
故障单2 233
故障单3 233
故障单4 234
故障单5 234
故障单6 234
4.6故障单解决方案 234
故障单1解决方案 234
故障单2解决方案 236
故障单3解决方案 237
故障单4解决方案 239
故障单5解决方案 239
故障单6解决方案 240
4.7复习题 242
4.8小结 244
第5章 Ethernet故障排除 249
5.1场景：以太网故障排除 250
5.2以太网简要概述 270
10Mbit／s以太网 270
100Mbit／s以太网 272
I 000Mbit／s以太网 273
10 000Mbit／s以太网 273
无线以太网 274
IEEE 802.3以太网发展概要 274
5.3以太网帧 275
Ethernet Ⅱ （ DIX以太网）帧格式 276
IEEE 802.3 Raw （Novell 802.3）以太网帧格式 279
具有802.2 SAP头部的IEEE 802.3以太网帧格式 280
具有SNAP头部的IEEE 802.3 Ethernet帧格式 282
5.4以太网寻址 283
5.5以太网物理层 285
5.6以太网故障排除 285
5.7故障单 290
故障单1 290
故障单2 291
故障单3 291
故障单4 291
故障单5 292
故障单6 292
故障单7 292
故障单8 292
5.8故障单解决方案 292
故障单1解决方案 293
故障单2解决方案 294
故障单3解决方案 295
故障单4解决方案 296
故障单5解决方案 297
故障单6解决方案 298
故障单7解决方案 300
故障单8解决方案 301
5.9复习题 303
5.10小结 304
第6章 CatOS和IOS故障排除 307
6.1场景：CatOS和IOS故障排除 308
6.2网络分段复习回顾 325
中继器（集线器） 325
网桥 325
交换机 326
理由器 328
6.3生成树协议（STP） 329
STP决策标准 330
端口监测 332
分析BPDU 332
在现实环境中调整STP 334
快速STP（RSTP） 335
6.4 Cisco CLI 336
基于CatOS的交换机 337
基于IOS的交换机 340
6.5 Cat5000／Cat6000体系结构 340
6.6交换机故障排除 343
6.7故障单 345
故障单1 345
故障单2 345
故障单3 345
故障单4 345
故障单5 345
故障单6 346
故障单7 346
故障单8 346
6.8故障单解决方案 346
故障单1解决方案 346
故障单2解决方案 347
故障单3解决方案 347
故障单4解决方案 348
故障单5解决方案 349
故障单6解决方案 352
故障单7解决方案 354
故障单8解决方案 357
6.9复习题 358
6.10小结 360
第7章 路由器和交换机上VLAN的故障排除 363
7.1场景：理由器和交换机中VLAN的故障排除 364
7.2为什么使用VLAN 370
VLAN的优点 372
VLAN流量类型 372
配置VLAN 373
VLAN成员策略服务器（VMPS） 376
7.3中继 377
交换机间链路（ISL） 382
IEEE 802.1Q（dot1Q） 383
以太通道（Ether.Channel） 384
其他中继技术 385
7.4管理VLAN 386
STP和VLAN 386
VLAN中继协议（VTP） 389
VTP修剪 394
7.5 VLAN之间的路由选择 395
外置路由器 395
路由器模块（RSM／MSFC） 405
热备份路由器协议（HSRP） 405
7.6路由交换技术 406
Cisco 快速转发（CEF） 407
多层交换（MLS ） 408
7.7 VLAN故障排除 408
7.8故障单 410
故障单1 410
故障单2 410
故障单3 410
故障单4 410
故障单5 410
故障单6 410
故障单7 411
7.9故障单解决方案 411
故障单1解决方案 411
故障单2解决方案 413
故障单3解决方案 416
故障单4解决方案 418
故障单5解决方案 419
故障单6解决方案 422
故障单7解决方案 424
7.10复习题 424
7.11总结 425
第8章 帧中继故障排除 429
8.1场景：帧中继故障排除 430
背对背帧中继 431
把路由器用作帧中继交换机 437
8.2帧中继简史 445
标准 445
术语 447
8.3帧中继帧 448
封装 448
帧中继头 449
信令（LMI ） 450
8.4帧中继寻址 454
反向ARP 455
静态映射语句 457
8.5帧中继的物理层 459
拓扑结构 459
子接口 460
8.6帧中继故障排除 466
帧中继和路由选择协议 468
帧中继环回测试 472
8.7故障单 474
故障单1 474
故障单2 474
故障单3 474
故障单4 475
故障单5 475
故障单6 475
8.8故障单解决方案 475
故障单1解决方案 475
故障单2解决方案 490
故障单3解决方案 501
故障单4解决方案 503
故障单5解决方案 505
故障单6解决方案 506
8.9复习题 508
8.10小结 508
第9章 HDLC、PPP、ISDN BRI和拨号备份的故障排除 511
9.1场景：广域网故障排除 512
9.2广域网术语 522
9.3 HDLG 523
层（Layer） 527
HDLC故障排除 527
9.4点到点协议（PPP） 532
层 532
PPP故障排除 534
9.5 ISDN BRI 540
层 543
ISDN BRI故障排除 559
9.6按需拨号路由选择 563
9.7拨号备份 566
9.8故障单 574
故障单1 574
故障单2 574
故障单3 574
故障单4 574
故障单5 575
故障单6 575
9.9故障单解决方案 575
故障单1解决方案 575
故障单2解决方案 577
故障单3解决方案 578
故障单4解决方案 581
故障单5解决方案 584
故障单6解决方案 590
9.10复习题 594
9.11小结 595
第10章 故障单：所有恐惧之和 601
10.1场景：排除故障的准备 602
10.2故障单1：发现问题实验室 603
10.3故障单2：文档记录实验室 617
10.4故障单3：OSPF实验室 625
10.5故障单4：RIP／OSPF／EIGRP重分布实验室 629
10.6故障单5：帧中继／ISDN备份实验室 632
10.7故障单6：VLAN和生成树实验室 636
10.8复习题 638
10.9小结 641
附录A 复习题答案 645
第1章 复习题 645
第2章 复习题 647
第3章 复习题 648
第4章 复习题 650
第5章 复习题 653
第6章 复习题 655
第7章 复习题 658
第8章 复习题 659
第9章 复习题 661
第10章 复习题 663
附录B 排除故障资源 669
B.1重新启动路由器 669
B.2配置寄存器字段 671
B.3密码恢复过程 672
B.4软件升级 685
B.5小结 694
附录C 设备参考 697
C.1本书所用的支持设备 697
C.2在何处购买设备 699
C.3配置终端服务器（2511） 700