第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系与公共关系学 1
第二节 公共关系理论的核心概念 6
第三节 公共关系意识 13
［案例1-1］ 公共关系与长城饭店形象 21
［案例1-2］ 玛莎·斯蒂伍德的信用危机和关键资产 32
第二章 现代公共关系的产生与发展 35
第一节 公共关系的产生与发展 35
第二节 现代公共关系产生的历史条件 41
第三节 现代公共关系的发展与展望 45
［案例2-1］ 中国公关业的发展状况究竟如何？让数字说话 56
第三章 公共关系的主体——社会组织 62
第一节 组织系统与公共关系 62
第二节 公共关系的功能 69
第三节 公共关系的机构与人员 76
［案例3-1］ 第53届世界小姐总决赛推广——一次由中国公关公司协办的世界级大型活动 86
第四章 公共关系的客体——公众 96
第一节 公众概述 96
第二节 影响公众行为的心理定势 102
［案例4-1］ 公关在大亚湾 114
［案例4-2］ 北京申办2008年奥运会的公关策略 120
第五章 公共关系的媒介——传播沟通 126
第一节 传播原理 126
第二节 传播有效性理论 140
第三节 公共关系传播的特点与原则 145
［案例5-1］ “上海动物园之友”长期公关活动 154
［案例5-2］ 联想集团更换新标识案例 163
第六章 公共关系工作程序 167
第一节 调查分析 167
第二节 制定计划 173
第三节 实施传播 182
第四节 效果评估 186
［案例6-1］ 记录庄严时刻 激荡爱国热情——香港回归祖国倒计时活动 192
第七章 危机公关 203
第一节 危机的主要特点和类型 203
第二节 危机的预防 207
第三节 危机的处理及善后 213
［案例7-1］ 埃克森公司油轮原油泄漏事件 219
［案例7-2］从“危机”到“商机”——中美史克PPA事件危机管理案例 222
第八章 企业公共关系 232
第一节 企业内部公共关系 232
第二节 企业外部公共关系 238
第三节 CIS——企业形象识别系统 244
第四节 整合营销传播 250
［案例8-1］ 沃尔玛的企业文化和员工管理 256
［案例8-2］ 网络财务 世纪风潮——用友软件“千禧之旅”整合营销传播案例 261
第九章 政府公共关系 267
第一节 政府公共关系概说 267
第二节 政府主要公共关系 275
第三节 政府公共关系的方式 282
［案例9-1］抗击“非典” 287
［案例9-2］ 罗斯福的公关艺术 301
参考书目 309
后记 311