第一章 坏消息肯定会被公布出来 1
第一节 临危不惧，勇敢地说出事实真相 3
“基汀五人案”：尽自己所能，将事情全盘托出 3
哈格的勋章：敢作敢为，尽快地解决问题 7
麦肯恩与哈格的启示：不拐弯抹角，不为自己找借口 10
第二节 如果把事情搞砸了，尽快公布坏消息，并对公众承认错误 12
“老莫”的烦恼：在媒体公开披露之前，向公众道歉 12
友军误伤事件：一旦决定调查某事，必须马上去做 16
“蟒蛇行动”：如果把事情搞砸了，就去迅速地解决它 22
金牌得主的忏悔：亲口说出坏消息，接受公众的评判 26
斯图尔特的收获：勇于承担责任，赢得更多的信誉 27
默克公司的对与错：不论曾经获得多少荣誉，说慌会使一切归零 29
伯克夏首席执行官：向信任你的人承认错误，以获得更多的支持 33
由安然公司联想到的：尽早并毫无保留地承认错误，让坏事尽快结束 34
关闭基地和重组委员会：坦诚可以节约时间，减少过程中的不愉快 37
阿布&葛雷监狱虐俘事件：责任人，就要承担全部的责任 39
第二章 信息对军事、商业行动的影响 43
第一节 形势大好的时候，可以将注意力集中在成就上 45
外交与沟通：沟通计划是解决外交问题的最佳选择 45
信息自由化：让世界人民尽可能地了解国家安全问题 48
信息透明化：开诚布公是最好的防御手段 50
随军记者的任务：让人们零距离地感受真实的战争 55
信息渗入商业：老老实实地与公众分享可以分享的所有信息 62
第二节 形势恶劣的时候，必须以饱满的热情关注自己的错误 64
关塔那摩基地：以新的方式，管理非常规战争中的战俘 64
仓促公布的照片：付出一半的努力并不能成功，必须尽你所能 65
第三章 学会用多种方式进行交流 71
第一节 士兵不会只带一件武器就上战场 73
与媒体合作：当你与媒体打交道时，请不要说慌 73
布什竞选：重视“非传统”媒体的力量 79
复杂的通信计划：你最应该拥有的工具是正确看待现实的态度 80
戴克的观点：进行大量的调查，结果越残忍越接近事实越好 82
“准时保证”项目：改变坏形象，需要花费很长一段时间 84
第二节 了解你的听众，了解他们最需要什么 88
接触“外围人”：参加固定的团体运动，了解外面发生的事情 88
“集中小组”：改变传统的宣传方式，以求突破 90
广告：可以轻松改变人们固有的观念 94
互联网：人们可以直接获得自己需要的一切信息 97
博客：一股可以影响未来的强劲力量 101
第四章 非常时期需要非常战术 105
第一节 积极抓住机会，尽管并不是每次都有收获 107
“快速跟踪”项目：说服周围的人，不管他从事什么样的工作 107
“老古董”：对与本行业联系最少的人进行宣传，可扩大支持率 109
对外宣传：找听众并不难，但找到合适的听众就另当别论了 111
“诺亚舟”会议：不论什么时候，拥有广泛的支持率总是一件好事 113
第二节 如果你无法跳出常规思考，就请那些可以这样做的人帮助你 116
迈尔斯的计划：缺乏想象力就无法与外界进行交流 116
“50州硬币”项目：竞争如此激烈，你应该抓住每次机会，无论其大小 120
社论卡通画：最直接的方式通常不是最佳的方式 123
猴子霸主：沟通领域，通常也以大小论英雄 125
第五章 个人代替机构传达信息的时代已经结束了 129
第一节 从前线的军人到高级领导，都应该参与到信息交流中来 131
“星巴克”惨案：在重要的时刻，交流是一项重要的任务 131
领导只是其一：每个人都是信息的交流员 134
第二节 站在沟通的最前沿，证明你理解信息交流所产生的影响 138
军队招募：不要在错误的地方，用错误的方法寻找观众 138
“顶点项目”：信息交流是整体行动中不可或缺的一部分 139
第六章 沟通不是构造简单的艺术，而是结构严谨的科学 143
第一节 积极的沟通可以防止整个危机的发生 145
沟通的基本要素：明确了目标、战略、战术，才能创造效益 145
沟通计划：创建沟通计划是一项积极长期的工作 151
执行计划：掌握沟通计划的命脉 152
第二节 媒体新兵训练营，超越沟通的规则 161
全新的战争：媒体训练营的诞生 161
海恩斯的担心：新闻记者变成了迷途的旅客 162
“结业”测试：徙步5公里，应付各种模拟袭击 163
21世纪的沟通方式：包括严格的纪律、组织和良好的工作方式 166
第七章 沟通课程中，最简单的一课 169
第一节 要么说出来，要么闭嘴，要么干脆走开 171
“鹌鹑私家车”：虽然愤怒，但不要参与其中 171
语言的力量：用玩笑让别人闭嘴 174
第二节 曾经规定自己，在公众场合绝对不要笑 176
身兼数职：把孩子们带到了五角大楼 176
“盟友”击掌祝贺：到现在为止，一切正常 177
最后一个问题：科林终于爆发了对我的不满 179
第八章 信息透明的时代已经开始了 183
第一节 回忆那恐怖的一天 185
潜伏的危机：天空中的不速之客 185
世贸中心：见证大规模有组织的恐怖袭击 186
五角大楼：遭受重创，屹立不倒 189
第二节 我们活在一个非中介化的时代 190
答记者问：绝对不说任何不确定的事情 190
紧急迫降：尽最大的努力，防止再次被袭击 192
军方对袭击的反应：五角大楼正常运作，谣言不攻自破 193
应对公共危机：越多的人知道真相，越容易作出好的决定 197
鸣谢 201
注释 205