第一篇 基础篇 2
第一章 企业管理概论 2
第一节 企业与企业管理 2
一、企业的概念与分类 2
二、企业管理的概念与内容 2
三、国有企业的共性与特殊性 3
四、当代企业管理的发展趋势 4
第二节 企业管理的基础理论和方法 4
一、系统论 4
二、控制论 5
三、信息论 7
四、过程方法 9
五、戴明环（PDCA循环） 10
六、科学发展观与现代企业管理 12
第三节 标准与标准化 13
一、标准 13
二、标准化 14
三、企业标准化 14
第二章 专业管理体系 17
第一节 概述 17
第二节 质量管理体系 17
一、质量管理体系标准的产生与发展 17
二、ISO 9000族标准的构成 19
三、质量管理原则 20
四、建立运行质量管理体系的方法 24
五、质量管理体系的作用 25
第三节 环境管理体系 25
一、环境管理体系系列标准的产生与发展 25
二、ISO 14000系列标准的构成 27
三、建立运行环境管理体系的方法 30
四、环境管理体系的作用 34
第四节 职业健康安全管理体系 36
一、职业健康安全管理体系标准的产生与发展 36
二、GB/T 28001标准内容介绍 38
三、建立运行职业健康安全管理体系的方法 43
四、职业健康安全管理体系的作用 45
第五节 健康、安全和环境管理体系 45
一、健康、安全和环境管理体系标准的产生与发展 45
二、我国主要的HSE体系标准 47
三、建立HSE管理体系的方法 48
四、石油化工企业HSE体系标准与EMS、OHSAS标准的异同 48
第六节 测量管理体系 51
一、测量管理体系标准的产生与发展 51
二、测量管理体系标准的构成 52
三、建立测量管理体系的方法 54
四、测量管理体系的作用 62
第七节 企业标准体系 62
一、企业标准体系标准的产生与发展 62
二、企业标准体系的构成 63
三、企业标准化良好行为活动 67
四、企业标准体系的建立 67
五、企业标准体系的作用 72
第八节 实验室认可 73
一、实验室认可的产生与发展 73
二、实验室认可准则 75
三、建立实验室质量体系的步骤与应注意的问题 78
四、实验室认可的作用 80
第九节 企业社会责任体系 80
一、SA8000标准的产生与发展 81
二、SA8000的主要内容 81
三、建立企业社会责任体系的方法 82
四、企业社会责任体系的作用 83
第三章 其他专项管理 83
第一节 内部控制体系 83
一、内部控制的产生和发展 83
二、内部控制体系要求 85
三、企业内部控制体系的建立 87
第二节 企业资源计划 89
一、企业资源计划的产生与发展 89
二、企业资源计划的核心理念 89
三、企业资源计划的功能 90
四、企业资源计划的作用 91
五、企业资源计划应用中存在的局限 91
第三节 “三基”管理 92
一、“三基”管理的产生和发展 92
二、中国石化“三基”工作的内涵 93
三、开展“三基”工作的要求 94
第四节 国有企业党群工作 94
一、企业党群工作的重要作用 94
二、企业党群工作的总体目标 95
三、国有企业党群工作内容 95
第二篇 创建篇 98
第四章 集约型一体化管理体系 98
第一节 管理体系一体化整合的产生与发展 98
一、多个单体系同时运行的特点 98
二、一体化管理体系整合实践 99
三、一体化管理体系整合取得的成效 99
四、一体化管理体系整合存在的不足 100
第二节 集约型一体化管理体系的含义和特点 101
一、集约型一体化管理体系概述 101
二、集约型一体化管理体系含义 102
三、集约型一体化管理体系特征 104
第三节 建立集约型一体化管理体系的可行性 105
一、企业标准、测量管理、企业社会责任体系标准要求融入集约型一体化管理体系的可行性 105
二、其他专项管理要求融入集约型一体化管理体系的可行性 107
三、有关体系标准要求的差异性与互补性分析 110
第四节 建立集约型一体化管理体系的效果 110
一、有利于更新员工理念 111
二、有利于优化资源配置 111
三、有利于消除管理孤岛 112
四、有利于提高执行能力 112
第五章 创建的主要环节 113
第一节 决策 113
一、领导作用 113
二、决策的内容 114
三、创建计划的策划 118
第二节 体系标准的宣贯 125
一、宣贯培训的必要性 125
二、宣贯培训的策划与实施 126
第三节 管理要求的识别 127
一、管理要求识别的必要性 127
二、识别的内容 127
三、识别的途径和方式 130
第四节 现状评价 131
一、现状评价的必要性 131
二、现状评价的主要方面 132
三、现状评价报告 178
第五节 体系模式与体系策划 180
一、确定体系模式、方法和建立原则 180
二、体系策划 183
第六章 流程梳理与文件编写 196
第一节 流程梳理 196
一、流程梳理的必要性 196
二、流程梳理的步骤和方法 196
三、机构、职责权限的调整 199
第二节 体系文件构成与管理方式 200
一、文件体系构成 200
二、文件管理的方式 205
三、文件、记录管理的具体要求 215
第三节 制定方针目标 230
一、有关标准对方针的要求 230
二、方针的制定 231
三、管理目标 232
第四节 手册的编写 239
一、手册的作用 239
二、手册的编写要点 240
三、手册内容示例 243
第五节 程序文件的编写 253
一、程序文件的作用 253
二、程序文件的编写要点 253
三、程序文件示例 260
第六节 作业文件的编写 296
一、作业文件的分类 296
二、作业文件的作用 296
三、作业文件的编写要点 296
四、作业文件示例 297
第七节 文件的审核与发布 307
一、审核的作用 307
二、审核的方式和内容 308
三、发布的方式 310
第三篇 运行篇 312
第七章 运行准备 312
第一节 实施环境的营造 312
第二节 内审员队伍建设 312
一、内部审核的目的 312
二、内审员在内部审核中的作用 312
三、内审员的基本要求 313
四、内审员的选拔与培训 314
五、内审员队伍管理 315
第三节 体系文件培训 317
一、体系文件培训的必要性 317
二、体系文件培训的目标 318
三、提高体系文件培训效果的原则和方法 318
第八章 实施、监督与检查 319
第一节 体系文件的实施 319
一、实施的重要性 319
二、文件实施要求 319
第二节 变更管理 320
一、变更管理要求的由来及作用 321
二、变更管理在集约型一体化管理体系中的拓展 321
三、变更管理的控制 323
四、变更管理的示例 325
第三节 监视和测量 327
一、监视、测量的作用、内容和方法 327
二、内部审核 329
三、法律法规和其他要求的合规性评价 338
四、监视和测量结果的运用 349
第四节 管理评审 350
一、管理评审的基本概念 350
二、管理评审的意义和作用 351
三、管理评审的实施 351
第五节 模拟审核 355
一、模拟审核的目的 355
二、模拟审核人员 355
三、模拟审核的计划 355
四、模拟审核的实施 355
五、模拟审核问题的整改 355
第九章 外部评定 356
第一节 认证审核 356
一、认证与认证机构的选择 356
二、文件送审 357
三、现场审核 359
四、现场审核中的配合和不符合整改 361
五、联合审核中的注意事项 362
第二节 相关方的评定 363
一、第二方审核 363
二、上级部门的检查 363
第十章 持续改进 364
第一节 持续改进的原则与途径 364
一、持续改进的原则 365
二、持续改进的活动步骤 366
第二节 持续改进机会的识别 366
一、持续改进信息来源 366
二、改进机会识别的方法 367
第三节 持续改进的实施 372
一、不符合的分类 372
二、不符合的识别和原因分析 373
三、改进措施 373
附录A：集约型一体化管理体系条款对照表 377
附录B：某石化企业集约型一体化管理体系过程流程图 387
附录C：某石化企业集约型一体化管理体系职能分配表 388
附录D：法律法规和其他要求合规性评价表（示例） 393
附录E：集约型一体化管理体系文件管理系统功能简介 394
参考文献 396