铁路为什么要设置车站？ 1
铁路车站是怎样分类？ 1
办理客运工作的车站应有哪些设备？ 4
什么叫列车？ 4
铁路列车怎样分类？ 5
旅客列车怎样分类？ 5
铁路上的列车是怎样划分上行和下行？ 6
怎样从旅客列车的车次上确认列车的等级？ 6
铁路客运车辆有哪几种？客运车辆有哪些型号和特点？ 7
铁路信号的意义和作用是什么？ 10
铁路常见的几种信号机的作用和显示意义？ 10
铁路常见的听觉信号有哪些？表示什么意义？ 11
铁路行车时刻以什么时间为准？与什么地方核对？ 14
什么叫客运运价里程？ 14
什么叫接算站？ 14
客车内有哪些主要设备？ 14
客车通风装置有几种？如何使用？ 15
客车给水装置有几种？如何使用？ 15
为什么客车上的阀门涂有各种不同颜色？ 15
客车中的电灯、电扇如何使用？ 15
客车取暖装置有哪几种？ 16
什么叫旅客列车运行图？运行图的编制和执行有哪些规定？ 16
旅客列车编组有哪些规定？ 20
铁路客运服务图形有哪几种？各种图形表示什么意思？ 20
什么叫旅客运输计划？旅客运输计划的编制和执行有哪些规定？ 28
车票有什么作用？ 32
铁路车票分几种？ 32
车票按形式分哪几种？ 34
客票按用途分哪几种？ 34
铁路旅客运输中有哪些杂费项目？ 34
行李、包裹运输中有哪些杂费项目？ 36
铁路旅客运输作业通用标准有哪些？ 36
试述铁路车站旅客运输作业通用标准的具体内容？ 37
试述铁路车站旅客运输服务作业标准的具体内容？ 40
试述铁路车站旅客运输计划作业标准的具体内容？ 47
试述铁路车站旅客运输售票作业标准的具体内容？ 48
试述铁路车站行李、包裹运输作业标准的具体内容？ 53
试述铁路旅客列车客运乘务作业通用标准的具体内容？ 60
试述铁路旅客列车硬座车客运乘务作业标准的具体内容？ 63
试述铁路旅客列车硬卧车客运乘务作业标准的具体内容？ 70
试述铁路旅客列车软卧车客运乘务作业标准的具体内容？ 80
试述铁路旅客列车行李车客运乘务作业标准的具体内容？ 90
试述铁路旅客列车列车长作业标准的具体内容？ 96
试述铁路旅客列车广播员乘务作业标准的具体内容？ 103
什么叫危险货物？危险货物怎样分类？ 104
为什么旅客不能携带危险品进站、乘车？ 106
旅客携带危险品乘坐车（火车、汽车）船、飞机时，应受到什么处罚？ 106
旅客在乘车旅行途中，生病应怎么办？ 107
旅客在旅行途中发生晕车时，应注意哪些事项？ 108
旅客在旅行途中，怎样防止中暑？ 108
《客运职工守则》的具体内容是什么？ 109
什么叫“五提倡”、“八不准”？ 110
列车客运工作人员的主要任务是什么？ 110
客运职工应注意哪些安全事项？ 110
客运列车乘务员应注意哪些安全事项？ 111
客运工作人员使用文明用语时，有哪些规定？ 113
人民铁路职业道德的基本规范有哪些规定？ 114
客运职工的职业道德有哪些具体规定？ 115
试述客运工作中的站容车容标准是什么？ 115
试述客运工作中的卫生标准是什么？ 115
铁路旅客运输组织原则是什么？ 117
铁路旅客运输中，哪些旅客为重点旅客？ 117
客运售票工作有哪些规定？ 117
怎样发售车票？ 119
旅客购买去边境地区车票时，有哪些规定？ 119
哪些地区为边境地区？ 119
怎样发售加快票？ 120
怎样发售卧铺票？ 120
怎样发售软席卧铺票？ 121
哪些旅客为涉外旅客？ 121
哪些旅客为外籍旅客？ 122
处籍自费旅行者来华旅行时，购票有哪些规定？ 122
怎样发售儿童？ 122
怎样发售学生票？ 122
哪些情况下，不能购买学生票？ 123
发售学生票时，应注意哪些事项？ 124
怎样发售伤残军人半价票？ 125
哪些伤残证不能享受“伤残军人”半价的优待？ 125
站台票发售中，有哪些具体规定？ 125
哪些情况下，车站可暂停发售站台票？ 126
什么叫团体旅客？ 127
怎样发售旅客团体票？ 127
什么叫市郊列车？ 128
怎样发售市郊定期客票？ 128
旅客乘车条件有哪些规定？ 129
什么叫车票的有效期间？ 131
车票有效期间怎样计算？ 131
哪些情况下，可延长车票有效期间？ 131
车票签证有哪些规定？ 132
旅客在中途站签证恢复旅行时，车票有效期内不能到达到站时，应怎样办？ 132
车站和列车对旅客的车票，为什么要进行检验和加剪？ 133
哪些车票和乘车证不需要加剪？ 133
车站、列车对旅客车票的检验有哪些规定？ 133
怎样办理退票？ 134
旅客违反乘车条件时，应怎样处理？ 135
怎样正确填写“代用票”？ 136
旅客违反乘车条件，发生无钱补票和拒绝补票时，应怎样处理？ 138
旅客丢失车票时，应怎样处理？ 138
旅客丢失车票在车站或列车上补票后，又找到原票，应怎样办理？ 139
旅客与车票分离时，应如何处理？ 139
旅客发生识误售、误购车票后，应怎样处理？ 139
旅客因误售、误购、误乘列车或坐过了站，应怎样处理？ 139
铁路责任致使旅客变更座别、铺别时，应如何处理？ 140
旅客要求变更座别、铺别时，应如何处理？ 140
旅客要求变更径路时，应如何处理？ 140
旅客要求越站旅行时，应如何处理？ 141
旅客要求分乘时，应如何办理？ 141
旅客携带品的范围有哪些规定？ 142
哪些物品禁止旅客携带？ 142
旅客携带品超过规定范围时，怎样处理？ 143
旅客携带品怎样办理暂存？ 143
武警护桥部队，免费携带品有哪些规定？ 144
退伍、复员军人携带品有哪些规定？ 144
铁路内部工作人员携带品有哪些规定？ 144
国外自费旅行者，随身携带品有哪些规定？ 145
旅客车票已剪口，因故要求退票时，应怎样办理？ 145
试述车站收票工作的具体规定？ 145
车站出口处客运工作人员误撕旅客有效车票时，怎样处理？ 146
哪些旅客和人员铁路应拒绝运送和终止运输合同？ 146
发现铁路职工违章使用乘车时，应怎样处理？ 146
铁路行李、包裹运输组织的原则是什么？ 147
什么叫行李、包裹运输合同？ 148
行李、包裹票要明哪些主要内容？ 148
怎样确定行李、包裹运输合同起止时间？ 148
行李、包裹运输合同托运人有哪些基本权利和义务？ 149
行李、包裹运输合同承运人有哪些基本权利和义务？ 149
哪些物品可按行李办理？ 149
哪些物品不能在行李中夹带？ 150
包裹分类的依据是什么？包裹分几类？ 150
哪些物品属一类包裹？ 151
哪些物品属二类包裹？ 151
哪些物品属三类包裹？ 151
哪些物品属四类包裹？ 151
哪些物品不能按行李、包裹办理托运？ 152
哪些物品不能按直通包裹办理？ 152
托运哪些包裹，托运人需提出有关单位的运输证明？ 152
怎样办理行李的托运和承运？ 154
怎样办理包裹的托运和承运？ 155
什么叫保价运输？ 156
怎样办理行李、包裹保价运输？ 157
行李、包裹在铁路运输中的包装标准有哪些具体规定？ 158
行李、包裹在运输中的包装应符合哪些条件？ 158
行李、包裹运输中，怎样办理站、车交接？ 159
装运整车行李、包裹时，应符合哪些规定？ 159
旅客行李、货主包裹在运输中，件数和重量、长度和高度有哪些具体规定？ 160
什么叫“免检物品”？托运“免检物品”有哪些规定？ 160
行李、包裹的货签在使用中有哪些规定？ 161
铁路行李、包裹运输中哪些物品有规定的计费重量？ 161
旅客托运两轮轻型摩托车时，有哪些规定？ 161
行李、包裹使用木箱包装时，木箱板厚度、宽度、间隙有哪些规定？ 162
哪些乘车凭证不能托运行李？ 162
什么叫行李、包裹的运到期限？ 162
行李、包裹的运到期限，怎样计算？ 162
遇到哪些情况时，应增加行李、包裹的运到期限？ 163
什么叫违约金？ 163
行李、包裹逾期到达时，铁路怎样向旅客或收货人支付违约金？ 163
什么叫带运包裹？办理带运包裹时有哪些规定？ 164
托运人托运哪些包裹时，应派押运员押运？ 164
押运员押运包裹时，有哪些规定？ 164
托运放射性物品时，有哪些规定？ 164
行李、包裹的运费怎样计算？ 165
广九线广深段行李、包裹运输的哪些规定？ 166
行李、包裹到达后，车站可免费保管几天？ 166
行李、包裹到达后，为什么要向旅客或收货人催领？ 166
领取行李、包裹有哪几种方式？ 167
旅客怎样领取或转运逾期到达的行李？收货人怎样领取逾期到达的包裹？ 167
对逾期到达的行李、包裹的保管费的核收有哪些规定？ 167
办理行李、包裹变更运输时，有哪些规定？ 168
行李、包裹中发现有国家禁止或限制运输物品和危险品伪报品名时，在核收保管费时的哪些规定？ 169
什么情况下，可免收保管费？ 169
旅客或收货人领取行李、包裹时，应注意哪些事项？ 169
发现旅客或托运人托的行李或包裹品名和重量不符时，应怎样处理？ 169
旅客或收货人丢失行李票、裹票时，怎样领取行李、包裹？ 170
收货人凭领取凭证传真件或印鉴领取包裹时，有哪些规定？ 170
铁路部门发现行李、包裹无票运输时，应怎样处理？ 170
退伍战士托运行李、包裹、携带品时，有哪些规定？ 171
什么叫包车？什么叫租车？ 173
怎样办理包车？ 173
包车合同应载明哪些内容？ 173
包车和加开专用列车时，铁路收费标准有哪些规定？ 175
什么叫包车停留费？包车停留费的计算有哪些规定？ 176
什么叫空驶费？空驶费的计算有哪些规定？ 176
怎样办理包车变更？ 177
怎样办理租车合同？ 177
租车合同应载明哪些内容？ 177
怎样办理租车？ 179
租用或企业自备机车、车辆利用铁路线路运行时，铁路怎样收费？ 179
租用或自备机车、车辆的挂运和运行有哪些规定？ 180
线路中断列车不能继续运行时，应采取什么措施？ 181
线路中断列车停运后，铁路部门怎样安排受阻旅客？ 181
铁路线路中断后，组织旅客绕道运输时，有哪些规定？ 182
线路中断列车停运后，已承运的行李、包裹应如何处理？ 183
线路中断列车停止运行后，旅客应怎么办？ 184
什么叫旅客意外伤害强制保险？ 184
旅客意外伤害强制保险的有效期限，有什么规定？ 184
旅客意外伤亡事故分几类？ 185
哪些情况，不能按旅客意外伤害强制保险条例处理？ 185
旅客发生意外伤害时，应如何处理？ 185
旅客遭受意外伤害时，怎样确定保险金的数额？ 185
处理旅客伤亡事故时，旅客意外伤害强制保险条例有哪些具体规定？ 186
旅客购票后至进站上车前，在候车室或车站广场等地方，发生急病或死亡时，应如何处理？ 186
旅客在列车（区间坠车应停车处理）发生意外伤害时，应怎么处理？ 187
怎样拍发事故速报？ 187
发生旅客人身伤害或急病时，现场怎样处理？ 189
旅客伤亡事故的责任划分和防止办法？ 189
铁路行李、包裹运输中，行李、包裹事故分哪几种？ 190
行李、包裹运输事故按其性质和损失程度分哪几级？ 190
发生行李、包裹运输事故后，怎样编制记录？ 191
行李、包裹赔偿价格标准及案卷处理有哪些规定？ 193
办理行李、包裹赔偿时，应注意什么？ 194
铁路现旅客、托运人、收货人相互间要求赔偿时，责任应怎样划分？ 195
铁路与旅客、托运人、收货人相互间要求赔偿或退补费用的有效期，有哪些规定？ 195
哪些情况下，行李、包裹发生灭失或损坏时，铁路不负责赔偿责任？ 197
旅客和托运人、收货人要求赔偿时，应提出哪些资料和证件？ 197
发生行李、包裹事故时，怎样立案、查这里和调查？ 198
怎样划分行李、包裹事故的责任？ 201
行李、包裹发生赔偿时，赔偿批准权限和清算办法有哪些规定？ 202
丢失的行李、包裹找到后，应如何处理？ 202
哪些是无法交付物品？ 203
无法交付物品，应怎样处理？ 203
发现旅客遗失物品后，怎样处理？ 204
旅客怎样提取遗失物品？ 205
什么叫铁路旅客人身伤害及携带行李损失事故？ 205
哪些情况属旅客人身伤害及携带行李损失事故？ 206
哪些原因造成旅客身体损害承运人不承担赔偿责任？ 206
旅客伤害事故怎样分等？ 206
旅客人身伤害事故分哪几种？ 206
发现旅客人身伤害事故时，怎样处理？ 206
怎样拍发旅客伤害事故速报？ 208
哪些情况应进行旅客伤亡事故通报？ 208
怎样组织旅客伤害事故处理委员会？ 208
旅客伤害事故处理委员会主任委员有哪些具体工作？ 208
旅客人身伤害事故处理费用怎样计算？ 209
怎样划分旅客人身伤害事故的责任？ 214
旅客人身伤害事故的赔偿程序有哪些规定？ 216
发生旅客携带行李损失事故时，怎样处理？ 218
车站客运场所发生一般火情时，怎样处理？ 219
旅客列车发生爆炸、火灾事故时，怎样处理？ 219
防止旅客食物中毒有哪些措施？ 220
铁路职工发现危及行车和人身安全、设备发生故障时，应怎么办？ 221