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作介绍 1
用电话 8
计划与安排 15
产品与服务 21
业务洽谈 28
体制与运作 34
趋势与结果 41
公务旅行 49
款待与娱乐 58
面试问话 65
交换信息 67
附录：BEC1听说应试技能介绍 73