1．1 计算机硬件知识 1
1．1．1 计算机的硬件组成 1
1．1．2 计算机的硬件组装 5
1．1．3 计算机的外部通信 12
1．2 计算机软件知识 16
1．2．1 PC操作系统的安装 16
1．2．2 安装XP后的问题 19
1．2．3 BIOS介绍 21
1．3 计算机常见故障分析实例 28
习题与思考题 31
实训内容 36
2．1 计算机网络概述 37
2．1．1 计算机网络系统的组成 37
2．1．2 计算机网络的分类 38
2．1．3 计算机网络的拓扑结构 39
2．1．4 计算机网络的功能 40
2．2 计算机网络体系结构 41
2．2．1 网络协议和接口 42
2．2．2 OSI参考模型 43
2．3 计算机网络中的硬件设备 44
2．3．1 服务器 44
2．3．2 网络工作站 46
2．3．3 网络适配器 46
2．3．4 集线器 47
2．3．5 交换机 49
2．3．6 路由器 51
2．3．7 网关 54
2．4 局域网技术 54
2．4．1 局域网基础知识 54
2．4．2 介质访问控制 57
2．4．3 局域网组网的方法 60
2．5 虚拟网络技术 64
2．5．1 什么是VLAN 64
2．5．2 组建VLAN的条件 64
2．5．3 VLAN的划分 64
2．5．4 VLAN的优点 64
2．5．5 VLAN的标准 65
2．6 PPPoE技术 65
2．6．1 什么是PPPoE 65
2．6．2 PPPoE链路建立过程 65
2．7 网络故障的分析处理 65
2．7．1 网络故障定位的*般原则 66
2．7．2 以太网故障处理 66
2．7．3 典型案例分析 66
习题与思考题 70
实训内容 72
3．1 Internet基本概念 74
3．1．1 什么是因特网 74
3．1．2 因特网的主要组成部分 75
3．1．3 IP地址 75
3．1．4 子网技术 78
3．1．5 子网掩码 78
3．1．6 网关 80
3．1．7 IP地址的管理 81
3．2 TCP／IP网络协议 82
3．2．1 TCP／IP的体系结构及对应的子协议 82
3．2．2 TCP／IP协议簇 83
3．2．3 Internet域名系统 86
3．3 路由与路由协议 88
3．3．1 路由和路由协议的定义 88
3．3．2 静态路由的配置 88
3．3．3 动态路由协议 89
3．4 几种常用楼道交换机的配置手册 89
3．4．1 Cisco 3524交换机 89
3．4．2 华为LS-2403H交换机 96
习题与思考题 102
实训内容 104
4．1 计算机病毒及其特点 105
4．2 计算机病毒的典型症状 105
4．3 计算机网络病毒的特点及危害 106
4．4 计算机病毒的防治技术 107
4．5 计算机流行病毒介绍 109
4．6 常用计算机防病毒软件 113
习题与思考题 125
实训内容 128
5．1 网络结构、常用设备与组网配置方法 129
5．1．1 网络结构 129
5．1．2 常用设备与组网配置方法 131
5．2 无线局域网维护 140
5．2．1 日常维护 140
5．2．2 干扰及消除方法 143
5．2．3 安全防护 145
5．2．4 用户实用常识 151
习题与思考题 152
实训内容 154
6．1 宽带的基本概念及常见宽带接入方式 155
6．1．1 什么是宽带 155
6．1．2 常用的宽带接入方式 155
6．2 ADSL技术简介 158
6．2．1 ADSL的基本概念及基本原理概述 158
6．2．2 影响ADSL传输的主要因素 159
6．2．3 维护测试的参数分类及其含义 162
6．2．4 ADSL相关术语 167
6．3 ADSL的开通 167
6．3．1 预约 167
6．3．2 线路检查 168
6．3．3 确定室内线路连接方案 168
6．3．4 安装ADSL Modem 172
6．3．5 检查网卡设置 174
6．3．6 软件安装 174
6．3．7 开通证实 179
6．4 常用ADSL测试仪介绍 179
6．4．1 常用测试仪类型及测试参数 179
6．4．2 夏光ADSL测试仪XG2042． 182
6．5 ADSL的测试与维护 191
6．5．1 维护界面的划分 191
6．5．2 宽带数据业务支撑系统简介 192
6．5．3 障碍处理流程 198
6．5．4 常用网络测试命令的格式与使用 198
6．5．5 故障的判断、分析和处理 204
6．5．6 常见故障的快速处置 212
6．6 维护案例及分析 214
6．6．1 维护中的几个关键点 214
6．6．2 案例及分析 214
习题与思考题 224
实训内容 227
7．1 概述 229
7．2 网吧的组网技术 229
7．2．1 网络组成及对各部分的技术要求 229
7．2．2 ADSL技术组网 230
7．2．3 光纤组网 232
7．2．4 设计举例 234
7．3 网吧的维护 236
7．3．1 基本原则 236
7．3．2 网吧的网络管理 236
7．3．3 常见故障分析与处理 237
习题与思考题 245
实训内容 248
8．1 通信末端线路网的基本构成 250
8．2 通信末端线路及设备的结构、性能与基本参数 251
8．2．1 线路部分 251
8．2．2 设备部分 259
8．3 末端线路的测试与维护 266
8．3．1 固定电话常见故障的成因与分析 266
8．3．2 屏蔽层电阻的测试 267
8．3．3 常用电缆故障测试议介绍 268
8．3．4 线路故障案例及分析 272
习题与思考题 273
实训内容 276
9．1 通信设备安装规范 278
9．2 开通调测规范 278
9．3 故障处理规范 279
9．4 行为规范 280
9．4．1 品德素质与精神面貌 280
9．4．2 仪容仪表要求 280
9．4．3 举止行为规范 282
9．5 服务用语规范 283
9．5．1 常用规范用语 283
9．5．2 基本规范用语 283
9．5．3 预约规范用语 284
9．5．4 上门服务规范用语 284
9．5．5 服务中的规范用语 285
9．5．6 服务禁用语 285
习题与思考题 286
实训内容 290
附录 ADSL常见错误代码及含义 291
参考文献 294